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班级里发生意外伤害事故，是最令班主任苦恼的事。如何妥善处理，对班主任的心理素质和协调能力是一大考验。对此，我有以下建议。 一、加强教育和演练，防患于未然 很多班主任认为意外伤害是偶发事件，无法避免，其实不然。如果能采取得当的措施，平时能坚持对学生进行相关的教育和演练，可以避免绝大多数的学生意外伤害事件。意外伤害重在预防，等事件发生了再去处理，不管处理得多么得体漂亮，但事件客观上已经给学生带来了伤害或留下了心理阴影。所以，重教育、重防范，重演练，是积极主动的行为，是解决班级意外伤害事故的根本。而事后处置，只能是将危害程度尽量降低。班主任们可以考虑以下做法： 1、加强安全意识的教育与培养 大多数意外伤害都是由于学生缺乏安全意识，教师属于观察管理导致的。学生年龄小，生性好动，哄闹玩耍起来就忘乎所以，自我保护意识差，是意外伤害事故的高发人群。所以，对学生的安全教育应该成为重要的教育内容，要常抓不懈。 人在安全的状态下难以体会受到伤害的感觉，所以，简单地说教很难达到预期的效果。安全教育的案例应该真实鲜活，教育方法要新颖生动、贴近学生生活，重实践、重体验，只有亲身经历了，印象才会深刻。有关教育手段包括： （1）播放安全教育视频； （2）请曾经亲身经历或耳闻目睹伤害事件的学生、家长现身说法，带动学生一起研讨事件为什么会发生、发生之后对当事人造成了怎样的影响、如何预防此类事件的发生，等等； （3）在教室里张贴安全教育宣传画； （4）在容易发生意外事故的区域张贴警示语； （5）出安全教育主题的黑板报。 2、教给学生的一定的安全知识和行动指南 （1）进行各种有关安全的主题教育活动，比如交通安全、校园安全知识微型讲座，学习一些简单的救助、自救常识。如果家长中有相关的资源，则可以充分地利用，请来校医或专业人士对学生进行教育，最好要求学生做实际操作和情景模拟演练； （2）告知学生和家长有用的信息。如：校医室位置、校医的电话号码、班主任、年级长、德育主任、德育校长等重要责任人电话，告诉学生，如果事关紧急，可以拨打相应的号码求助，学校附近的医院地址、派出所电话，等等。这些信息可以印制在一张小卡片上发放给学生，教室里也可以张贴一份； 3、对身边的安全隐患给予高度的重视 在班级开展“身边的安全隐患排查”活动。组织学生利用课余时间，分成小组，对教室、校园、校园周边的安全隐患进行调查摸排，要求拍摄照片、视频， 写出调查报告，在全班交流分享。有关成果、建议可以向学校呈现，增强学生的主人翁意识。
学生活动小组在调查校园内的安全隐患
通过以上教育活动，可以有效提高学生的安全意识，同时也补充了相关的安全知识，对防止或减少安全事故的发生有积极的作用。
二、落实具体的安全保护措施 1、班主任平时要多注意观察、检查，结合学生自己的排查，消除教室内外的安全隐患。重点检查如门窗、玻璃、电扇、空调架、插座等区域，用海绵及胶带包裹尖锐的边角，窗户推拉开合是否会引起手指受伤，学生在打开的窗户下玩耍是否可能引发伤害事故，玻璃是否开裂松动，电扇运转形态是否正常，等等。 2、挑选负责人的同学担任班级安全员（可以由生活委员兼任），将以上工作列进班级常规管理制度中，定期检查，填写记录。 3、班级管理不留盲区，避免出现管理真空、失控的时间段。 学生意外伤害事故往往发生在管理的盲区。关键的时间点有： （1）早晨进校到早读前； （2）课间休息； （3）午休前，下午第一节课之前； （4）上体育课或课外活动课时 （5）大扫除时 （6）下午放学后 要加强以上时间点的管理。班主任应该在这些时间多去班级里看看。但班主任无法保证时时刻刻都在场，所以，要加强对执勤班干部的培训，确保以上各时间点都要有人管理。 主要措施有： （1）注意课间巡视，阻止学生追打哄闹或做危险动作并且要做记录。劳动工具、教学用品要有专人负责保管打理，严禁学生拿来哄闹。一旦发现此类违纪情况，班主任要严肃处理。教育一定要跟上，特别是喜爱哄闹的同学，务必帮助他们养成文明行为举止的习惯。 （2）教室内部桌椅排放要注意整齐，保证足够的通行宽度，不得有课桌角凸显在通道内，不得将书包、水杯等物品放在通道上。发现以上问题要立即纠正。 （3）雨雪天气特别嘱咐同学，也要加强巡视，地面保持干燥，雨伞统一放置。 （4）加强体育活动安全教育，所有活动必须在教师可以监管到的区域进行 （5）大扫除时，班主任要全程在场，要求学生不要为了追求卫生的完美而涉险，阻止学生攀高等危险动作。特别如擦吊扇、电灯、玻璃的外面，要格外当心。实在要打扫这些地方，应该有专人保护。 （6）早晨上课前、下午放学后安排好学生有序的活动，用有意义的活动取代学生的混乱无序状态。
三、事件发生，快速介入，积极行动，合理处置 尽管采取了以上多种措施，但校园意外伤害作为偶发事件，还是难以完全避免。一旦事件发生，班主任要注意主动快速地介入，采取正确的处置方式，争取将危害降低到最小。 1、尽量让家长为孩子购买意外伤害保险 学生参加保险，是完全自愿的行为，班主任不可以强制。出现意外是没有办法的事，获得一定的额外赔偿，有利于安抚家长和孩子的心理，减轻了医疗负担，也有利于事情的妥善解决。所以，购买意外伤害保险是很有必要的。一般学生的意外伤害保险，全面的保费大约50元左右，都是正规的大保险公司在做。但是一些家长保险意识淡漠，不想花这笔钱。班主任可以用一些真实的案例做引导，说清楚利害关系，让更多的学生参与保险。买保险，就是买一份安心，无论对学生还是对班主任，都是如此。 2、处置事件，态度要主动但要合理，注意自己的职责与权限 学生意外伤害事件发生后，班主任是校方的第一代表，必须积极采取行动，尽可能地妥善处理。建议如下： （1）班主任要保持冷静，不要慌乱。 （2）第一时间让受伤者获得救助。 （3）立即向学校主管部门汇报。 （4）尽快恢复正常教学秩序。 （5）与当事人家长取得联系。 （6）让目击者如实记录情况，写下书面材料 （7）如果伤害事故涉及到学生的矛盾等因素，班主任要更加重视，不仅要解决当下的问题，还要考虑到以后可能会出现的状况，如报复、投诉等。此时，班主任应该迅速调查，掌握基本事实，如果涉及到其他班级的同学，还要积极与对方的班主任联系，联合起来了解情况并向学校做具体汇报。 （8）如果事件比较轻微，矛盾不大，班主任可以积极行动，快速协调解决。要做好家长的工作并保留重要的物证的原件或复印件，如事件经过的书面说明、谈话记录、医院诊断书、医药费单据复印件、调解备忘录、有关实物或照片、视频等。 （9）如果是比较严重的事件，班主任应该积极依靠组织，以学校的力量帮助协调处理。所有的行为都要请示相关领导，不轻易表态，不轻易承诺，不擅自行动。 （10）关心受伤者的伤势与心理的康复，做好家长的安抚工作，取得家长的理解，积极安排对受伤者的探望、慰问、补课事宜，以诚恳的态度和主动的姿态平息事态。 以下是一则我亲手处理的校园意外伤害事故的全程。 【案例】一次校园意外伤害事故的处理过程 1、初步处理 一天早晨，我发现小马同学的左手上缠了绷带和夹板。经询问，是昨天下午放学后打篮球时与同学小强发生碰撞，手指关节错位了。经过复位，现在已无大碍。我问小强有没有采取什么措施，小强说当时是他把小马送到医院的。我说小马的家长知道吗？他说知道，但小马的父亲并没有怪小强，因为这是一次意外。我最后问小强，你的家长知道吗？小强说没有告诉家长。 我说，这就是你的不是了！ 首先，虽然你不是故意的。但是，不是故意也要承担一定的责任。大家都是同学，你们还是好朋友，从感情上讲更应该关心对方，要用实际行动来补偿你给人家带来的伤害。虽然小马和他的家长并没有提出索赔，但不代表人家心里没有想法。 其次，你为什么不告诉家长？你们总认为自己长大了，告诉家长和老师会有麻烦，你们认为自己有能力处理这种事情。但是事情并不是你想象的那样简单。你们都是未成年人，都有监护人，有些事情你们没有能力甚至没有权利去处理。你可能只想着大家都是好朋友，不会计较的。即使对方也是这么想的，你也不能这么想！更不能什么都不做，这不是良好的待人之道。你应该对小马有所补偿。而你并没有能力对他补偿，所以，你必须告知你家长。如果你家长对人家不闻不问，对方家长可能会有想法的。
我立即联系了小强的家长，把情况一说，小强的家长很重视，表示明天一定过来处理。我又联系了小马家长，约好了见面的时间。 2、家长见面 第二天我先单独约谈了小强的家长。我提出建议，要承担对方的医药费，而且在经济上稍微做一些补偿，算是个安慰吧。小强的家长很爽快地答应了。我们接着又谈了不少别的事情，都是围绕着小强的。我和家长交流，绝不会仅仅就事论事，我会聊到很多其他话题，以缓解家长的紧张情绪，语气就像朋友之间聊天。班主任和家长之间的关系，也在这种看似随意的闲聊中无形地拉近了。 不久，双方家长见了面，大家都客客气气地说着自己孩子的不是。我说，小马和小强平时就是好朋友，我希望家长也能成为朋友。其实归根到底就两句话——第一，小强的家长要和小马的家长当面打个招呼，表达自己的歉意；第二，把小马的医药费给解决了，并适当地予以补偿。小强家长当即表示完全同意。小马的家长见到小强的家长如此通情达理，也很感谢，想不提医药费的事，但是在我和小强妈妈的一再坚持之下，答应明天把医药费的单据让孩子带过来。 谈话很快结束，我把他们送到门口。小马的父亲又多留了一会儿，和我谈了一番孩子的学习问题。 送走家长，我才稍稍安心了一点。 3、落实赔偿 第三天拿到了小马的医药费单据，整理了一下，一共是288元。我稍作思考，慎重地给小强的家长写了一封短信：
小强家长，你好！ 小马同学的医药费已经整理，共计288.7元。我建议，除帮小马把医药费解决之外，适当给对方一点营养费，取个整数，500元。以上建议当否，还望考虑。如果有疑问或意见，请给我打电话。麻烦您了！ 班主任 陈宇 年 月 日 我把信折好，和小马的医药费单据以及X光片一并交给小强，让他带回家。 傍晚，收到小强妈妈的短信：“谢谢你！陈老师”。 第四天，小马把医药费和营养费带过来了，通过我手，转交给小马。我让小马给家长带信，要写一个收条，说明一下，收到小马家长给付的医药费、营养费若干，等等。明天带过来。虽然没有费多少事，但是，每一个环节都要清清楚楚。平时大家同学情深，关系好是一回事，遇到问题按一定的游戏规则妥善解决是另一回事。通过这件事的处理，也让小马和小强增长了经验，以后遇到类似的事件，至少知道应该怎么做了。 4、善后工作 第五天，小马把收条带来了。原文如下： 收 条 今收到小强同学的医药费加营养费合计500元整。谢谢小强家长！ 某某（家长签名） 年 月 日 小马把收条交给小强，至此，事件圆满解决。
最后，有必要提醒班主任们，要学习一些关于校园意外伤害事故的文件和法律知识，走出认识上的误区，对学生遭遇意外伤害，学校或教师担不担责、该承担多大的责任、如何担责等问题做到心中有数，说话才能有理有据。必要时，要会利用法律武器保护自己和学生。相关的法律文书主要有： 1、《民法通则》 2、最高法《关于贯彻执行“民法通则”若干问题的意见》 3、教育部，《学生伤害事故处理办法》（2002） 4、教育部，《中小学幼儿园安全管理办法》（2006） 这些文件在网络上可以很方便地搜索到，仔细研读一下，确实对班主任提高认识很有帮助。相关的详细解读，可参阅《班主任工作十讲》（陈宇著，教育科学出版社，2014）中对应的章节。 |
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