巴州简报第272期

和硕县公安局户籍窗口六项服务

强化为民服务创先争优

 

自窗口单位和服务行业创先争优活动开展以来，和硕县公安局党委以创新窗口服务为着眼点，创新窗口服务管理，推出系列便民、利民、惠民举措，深入开展人民满意创建活动，进一步密切警民关系，受到了人民群众的广泛赞誉。

一、代班服务。在户籍民警请假外出或因公出差的情况下，另安排一名精通业务的民警代理户籍业务，保证户籍工作正常运行。

二、错时服务。针对农忙季节群众白天无时间到所办证的实际情况，根据群众的需要，实行错时工作制，尤其是农村派出所户籍民警主动放弃中午休息正常上班，切实给辖区群众提供方便。

三、绿色服务。对一些急需办理证件的群众，涉及到领导签字的问题，若分管领导外出，只要手续齐全，符合规定，可由其他局领导代签，解决群众多跑路的问题。

四、上门服务。对残疾人、孤寡老人等行动不便的，只要群众需要，民警就会及时上门热情服务，并将办理好的各类证件上门送到特殊服务群体手中。

五、代办服务。对群众涉及需要到县公安局办理的相关业务，如准迁证、临时身份证等只要是群众合理要求，派出所民警不计报酬代群众到县局办理，并及时将办理结果送到群众手中。

六、微笑服务。做到来有迎声、问有答声，走有送声，全局各窗口单位均在服务窗口配备了纸张笔墨、饮水用具、设置警民联系卡、办事指南、警务公开栏、意见簿、留言板等便民物品，推进人性化服务，切实为群众营造温馨的办事环境。群众到窗口部门办事，只要踏入办公室，就会喝到一杯热水、听到民警亲切的问候，使群众从公安机关行风转变中直接感受创先争优活动的成果。