我的手机流量去哪儿了？超过七成受访者认为月末流量不应无条件清零2014年5月31日薛石英/顾伯贤/熊瑛
调查说明
不少智能手机用户都会遇到这样的问题，不知不觉中套餐内的流量就用光了。而4G手机的商用也已进入发展期，鉴于4G手机单位时间的流量将更为迅速，用户对手机流量的使用、统计也因此更为关注。为此，社会调查中心联合数字100市场研究公司，进行了“手机流量去哪儿了”的调查。 本次调查主要采用在线方式，在上海、北京、广州各选取400个样本；男女性别为1：1；样本的受教育程度为，高中、中专、职校及以下为60%，大专及本科为30%，硕士研究生及以上为10%；样本的年龄从20岁-60岁，其中20岁-40岁为70%，41岁-60岁为30%。有效样本为1200份。另外，本次调查还采用了部分访谈调查的方法。 调查显示，有超过6成的受访者表示，自己手机套餐的流量在不知不觉中“丢失”；有超过7成的受访者认为，月末剩余的流量应该有条件的不清零；有超过5成的受访者认为，手机终端预装软件应该征得用户的同意。 我的手机流量哪去了 手机的功能从语音通话，到收发短信，从彩信到微信，手机不再是固定电话的衍生，手机与电话的距离也越来越远，智能手机已经成为互联网的移动终端。于是，数据流量也成为运营商一个新的利润增长点，也成为广大用户的大数量级消费品。 然而，不少智能手机的用户都遇到这样的问题，不知不觉中套餐内的流量就用光了，套餐的级别不断提高，感觉却是越来越不经用。手机用户不禁发出疑问：手机流量到底去哪里了？ 本次调查显示，有60.7%的受访者表示，自己遇到过手机流量“丢失”的情况；表示没有遇到的受访者只有11.9%；另外近3成的受访者表示，自己没有注意到这种情况。在没有注意到手机流量“丢失”的受访者中，女性受访者超过男性受访者5个百分点。 那么，受访者是在什么样的情况下“丢失”手机流量的呢？ 有34.0%的受访者表示，在正常使用的状况下，某一时段，流量突然大增；其次是在晚上关闭手机后，或者是关闭移动数据连接后，第二天打开，依然发现有流量使用的记录；位列第三的是，在浏览同样的网页后，流量的使用统计不一样。以后依次为：去了次外地，回来发现流量大幅增加；自己操作不熟练，也没有地方咨询和无人辅导，只能吃哑巴亏；也有受访者表示，是自己没有关闭移动数据连接等。（见表1） 相关交叉数据统计表明，受教育程度为硕士研究生以上者的受访者，对“去了次外地，回来发现流量丢失”，以及“同样浏览一个网页，计量会不一样”这两个选项的认同程度都超过了其他学历10个百分点以上。 受访者陆女士表示：“我每天晚上睡觉前都关闭手机，但是，第二天早晨起来，打开手机，就会发现有流量使用。这个显然很奇怪。” 智能手机预装软件不尽合理 手机流量的“丢失”，曾经在不少受访者心目中认为是运营商的圈钱招数，受访者李小姐这样解释：“很显然，流量不管怎么样使用，运营商肯定是第一位的受益者。”然而，运营商对此也有自己的苦衷：智能手机代表的是移动网络时代，这个特征就是“应用为王”。如果智能手机不能上微博，不能上微信，没有新闻客户端，没有地图导航，没有小游戏，没有QQ，那还是智能手机吗？因此，智能手机上下载的软件少则几款，多则几十款。目前，用户购买一款新手机，手机里面预先安装的软件不少于10个。这些预装的应用软件，启动时都会消耗流量。 受访者李先生表示：“我的手机里，预先安装的应用软件有：掌上营业厅、某某空间、翼聊、爱音乐、天翼阅读、导航、爱游戏、易支付、视讯、微信、手机QQ、去哪儿、神州行天地、我查查、三星专用导航，还有不少英文的应用。其实，绝大部分是我不需要的。” 那么一部手机，预装了几十个应用软件，对用户而言，有什么危害呢？有51.7%的受访者表示，一些应用软件存在暗扣吸费的猫腻；其次是应用软件装的太多，占用内存，手机变得很卡；第三是软件消耗流量；第四是增加电能消耗；第五是增加了用户个人信息和隐私泄露的可能。还有的受访者表示，不少应用软件无法卸载，如果强行刷机，重新安装软件，则无法享受“保修”等待遇。（见表2） 因此，受访者认为，智能手机需要应用软件，但是，安装什么样的软件的决定权应该在用户手里。有58.1%的受访者认为，所有的预装应用软件应该征得用户的同意；有50.3%的受访者认为，所有的应用软件安装时，应该有详细的说明；有38.6%的受访者认为，手机厂商或者运营商有义务帮助用户卸载预装软件；而36.3%的受访者认为，管理部门应该禁止预装无法卸载的应用软件。 用户下载应用有风险 在调查访谈中，一些受访者表示，除了预装软件以外，一些用户自己下载安装的应用软件更需要引起警惕。 央视曾曝光“手机十大恶意应用排行榜”，“手电筒”应用排名第一，3D梦幻水族馆、一键root等软件榜上有名。据国家互联网应急中心发布的《2013年第二季度中国移动互联网应用安全检测与分析报告》中指出，目前我国移动互联网用户使用最多的是谷歌安卓平台应用，占全部移动应用的86.4%。在非官方的应用商店中展开了大量调查，截至2013年7月1日，共检测样本18万例，发现的恶意应用占全部应用的11%，用户每下载9款应用，就有一款是恶意的。 受访者马先生告诉记者，恶意软件对流量“丢失”的作用不小：一是自动发送短信；二是自动连接网络，刷取流量；三是自动接收一些手机垃圾广告，这三点都是为了盗刷手机用户的话费和流量。有位用户安装了“英雄联盟控”软件，没装多久就发现手机的流量每天用得很快，偶尔还会收到有关“英雄联盟”游戏的短信和广告。 而恶意应用软件还有一个危害是窃取用户的隐私。比如，“手电筒”应用下载后，软件居然申请要读取手机联系人的信息。值得注意的是，有些应用商店提供下载的软件，本身就是盗版软件，在破解了正版应用软件的密码后，在其中植入各种木马病毒或其他程序，然后提供给用户下载安装并从中获利。在这个层面上来说，用户和正版的软件开发商都是受害者。 为此，手机安全专家提醒用户，手机用户在下载应用软件时，一定要从正规的渠道下载。在安装软件时，对所要求的种种权限，一定要慎重点击“同意”，不要随便授权root权限。此外，可以通过手机杀毒管理软件来防止安装和清理这些恶意软件。 怎样合理使用智能手机 那么，用户怎样使用智能手机才能减少流量的“丢失”呢？首先，要了解哪些应用软件是消耗流量的“大嘴”（此处不包括恶意软件）。有关专业人士指出： 一是地图导航工具，包括地图、导航、实时路况查询等应用，其耗费流量的最大因素是GPS（全球定位系统）定位。 其次是手机浏览器，流量的产生主要来自在手机端浏览网页的使用过程中，与网站网页的内容数据大小紧密相关。特别需要知道的是，电脑版网页比3G/手机版网页耗费的流量要多。一般看一页电脑版的网页会耗掉1M的流量，同样情况下使用3G/手机版，浏览一个网页耗费的流量则是0.1-0.2M。 再者是购物网站客户端，用户在浏览并挑选商品时，由于需要浏览图片，流量消耗较大。 还有是在线游戏软件，一些热门游戏融合了双人对战、上传分享等社交属性，这就需要用户始终保持在线状态，几局游戏下来，流量消耗就上升了。 那么，怎么样使用智能手机才是合理的呢？专家给出了节省流量的小窍门： ●在不使用手机时，及时关闭移动数据连接，避免软件在后台继续使用流量。 ●在一个应用软件使用完毕后，及时退出。 ●浏览网页选择手机版，关闭手机浏览器的Flash功能，3G/手机版是专为移动终端和网络环境设计的，省略了一些枝节内容，将常用网址加入收藏夹或书签，避免页面跳转时耗费流量。 ●新闻客户端开启省流量功能。使用门户网站的新闻客户端时，软件中内置“仅在WiFi环境下加载图片”功能，用户可选择开启这一功能。 ●使用频率不高的软件不必经常更新。应用软件会定期发布更新版本，在更新软件时耗费的流量较大。软件提供商们为保持产品的活跃度及下载排行名次，会频繁地发布更新包，但对用户来说，一些小修小补并无必要更新。 运营商还能做什么 在移动互联网时代，快速成长的数据流量收入成为运营商利润增长的重要一环。如果说流量是运营商的一块大蛋糕，那么，不仅要做大，而且更要做好。 除了流量的“丢失”，受访者最关注的就是资费是否合理。调查中，有22.3%的受访者认为，目前的流量资费很不合理；有46.7%的受访者认为，目前的流量资费不合理；认为流量资费很合理和合理的不足3成；另有3.9%的受访者表示，自己对流量资费感觉无所谓。 受访者认为流量资费不合理，包含了两个内容，一个是认为资费太贵，其次是对流量月末清零表示不满。 有意思的是，本次调查中，有19.6%的受访者表示，“所有的服务都在涨价，只有通信服务的单价在下跌。”其中，男性受访者为23.9%，女性为15.5%。就年龄段而言，20岁到30岁的受访者有此选择的为最高，为30.8%；其次是50岁到60岁的受访者，为28.9%；第三为学历是硕士研究生及以上的受访者，为25.7%。 在回答“您认为运营商在流量等计费方面有哪些需要改进的地方”这一问题时，有72.2%的受访者选择“手机流量月末不清零”；位列第二的是，有43.65%的受访者认为，流量套餐低端和高端应平滑过渡，比如，20元的套餐流量被超过，应该可以进入25元或30元的套餐，而不是超过部分按单价计费，第二月再回到原套餐；位列第三的是，有37.9%的受访者认为，把各类服务分解后，由用户自由组合。（见表3） 就在本次调查开始的时候，已经获准运营的虚拟运营商，开始推出自己的电信服务。有相关人士认为，虚拟运营商推出的服务方案，其中最吸引用户的一条，就是计费时段未用完的流量不清零。近日，虚拟运营商正式放号，而用户期待的资费大幅下降并未出现，但是，虚拟运营商的服务最有特点的就是“自由定制”。在定制方面，用户可以自主选择流量、语音、短信数量等等。没有套餐月费固定档位的约束，用户还可以根据自己的消费情况动态调整套餐；在使用方面，实行的打破套餐有效期的月费制度，采取年费制的套餐，用户购买的语音、流量和短信跨月不作废、不清零，2年内自由使用，并且全家成员可以分享语音、流量、短信套餐。还有的运营商推出了季度套餐，以三个月为单位计费。 或许，随着电信行业的再一次开放，电信的服务将更加合理，更加个性化。用户将不会有“我的流量去哪了？”的问题。 |
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