 微笑：尽量经常地面带笑容，让自己眼睛、声音和心里都透着笑意。 眼神交流：要坦诚、热切地正视对方的眼睛。 敞开身体语言：面对交谈对象时，胸部及上肢要呈现打开状态，给对方开诚布公的感觉。 直呼其名：打招呼、表达谢意或告别时，对对方以名相称以示看重。 语调要友好：说话时声音要有温度，让对方感到你的关爱和善意。  不要走神：别人对你说话时，要表现出全神贯注。 感恩要说出来：对别人的善行要重视，要大加赞赏，并表示感谢。 遇事别冲动：深呼吸，给自己时间，也给别人时间，正确地协商处理问题，然后不再纠结。 共鸣：对他人的感受要尊重，表示体谅与认可。这样他们就会觉得自己的感受有人聆听、知道并理解。 诚实守信：要信守诺言，答应的事一定到办到，生活中要坚持自己的价值观。  有良好的礼仪：要礼貌、认真、优雅。 要体贴他人：换位思考，体恤他人，考虑他们的感受和经历。 诚恳地恭维别人：指出他们的强项，给出正面的反馈，告诉他们你羡慕他们什么。 使用致意用语：口头或电子邮件中，开头或结束时尽力使用致意用语，不要问好都没有就说直奔主题。 慷慨大方：可能的情况下，可以与人分享的东西要舍得付出，分享。  与人为善：做个有大爱的人，选择善良。 表现怜悯：减少对别人无谓的怜悯是爱惜自己的一种表现。对批评要释怀。 耐心：尽力调整呼吸。耐心是种美德。活在当下，不要为难自己的身心去赶做明天的事情。 要自觉：想想自己的话在别人听来是什么感受，对他们有什么影响。通过留意他人的面部表情、语调以及身体语言来判断你对他们的影响，并做出调整。 讲实话有分寸：真相有各种层次，最深层的真相有时很伤人，不合时宜。所以，最深层的真相时要有所选择的讲，只讲适合讲的，而且必须出于好意。  做事可靠：要凭自身的能力和有效的沟通，有始有终地完成自己的工作和承诺。 宽宏大量：别人的每一次错误，都是你展示善良宽容的机会。放下怨恨，它会让你陷在往事的泥沼里。 勇于道歉：我们是人，人无完人。犯错时，要么改正，要么及时真诚的道歉。 有责任有担当：卸下防御面具，扔掉借口，对自己和自己的所作所为要有担当。 展现爱心：要开明，少苛责。关爱自己，关爱他人。尽可能地保持爱心——而这种可能性永远都存在。 |
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