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2014-06-03 中国零售平台 
随着移动平台支付功能的实现，实体店更急于“上网”，而电商却在寻找“落脚地”。人们使用网络搜索目标，却在实体店进行试穿；又在线下寻觅钟意的款式，然后在线上完成支付。消费者在哪儿，零售商的渠道就要铺到哪儿。 作为最早“触网”的零售企业之一，梅西百货在1996年就开通了购物网站。虽然当年收入只有3万美元，但泰瑞·伦德格伦认为，互联网或许会在未来促使一种不同的商业模式的出现。在发展电子商务平台之初，有人问泰瑞·伦德格伦是否担心顾客只去网购而不去商店。泰瑞·伦德格伦的回答是：“不，我唯一担心的是他们去别的网站购物而不是我的。顾客在改变，零售商也必须跟随他们改变。” 梅西百货通过对顾客的购买行为进行分析发现，大部分消费者并不是只在网上或者只在实体店购物，而是两者兼有，他们会根据自己的情况和需要来选择购买渠道。泰瑞·伦德格伦说：“线上和线下两种渠道之间的互动具有非常强大的效用，使用两种渠道购物的消费者比使用单一渠道的要多消费一倍之多。” 除了电子商务平台，梅西百货现在更重视打造移动终端平台，他们在Twitter、facebook上分别开设账户，吸引了大量粉丝。对此，其负责人表示，实体、互联网和移动终端三者相结合才能称之为当今的全渠道，三者中移动平台才是终极考验，为此梅西百货在不断改进设备，以支持像谷歌钱包这样的新支付技术。 市场研究机构IDC Retail Insights的研究结果显示，相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%~30%，而全渠道消费者又比多渠道消费者平均多消费20%。更为重要的是，全渠道消费者还会通过社交媒体和在线活动分享给其他消费者，从而影响更多的人。 零售巨头沃尔玛CEO Mike Duke曾说：“零售商正处于SoLoMoMe（Social社交+Local本地化+Mobile移动+Me自我）经济时代的起点。”这个时代的销售特点就是利用社交网络，寻找最易实现的购买途径，通过移动终端实现支付，最终表达个性自我。
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