1★ 尽可能鼓励别人。
2★ 要在任何时候都让人保留脸面，不要让别人感到难堪，不要贬低别人，更不要夸大别人的错误。
3★ 在别人背后只说他的好话，如果你找不到什么话好说，那最好保持沉默。
4★ 仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。
5★ 你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。
6★ 尽可能不要批评别人，不得不批评的时候，也要采取间接方式。要始终对事而不对人。不要以书面形式批评别人。
7★ 要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。
8★ 当你犯错误的时候，你要及时道歉，当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。
9★ 你要多提建议，而不是发号施令。这样可以促进合作关系，避免引发矛盾。
10★ 当别人发恕的时候，你要表示理解。
11★ 要尽可能少说话。
12★ 要让别人相信，主意来自他自己。
13★ 不要打断别人的话，即使他说错话。
14★ 要试着从别人的立场上分析事情。
15★ 不要总是很有理，你可以比对方聪明，但不要告诉对方。
16★ 常常赠送一些小礼品。
17★ 在发生矛盾的时候，要保持冷静。首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。
18★ 要对别人表示真正感兴趣。
19★ 保持微笑。要始终称呼对方的全名。
20★ 你要学会从对方的角度来看待事情
21★ 你要想办法使自己在和每个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉。
22★ 要宽恕别人，不要记仇。
23★ 当你想到对方时，要给他最好的祝愿。
24★ 我们对一个人的兴趣越大，越愿意理解他，我们就会对他越宽容。
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