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【龙门阵】上个月，与刘建文先生聊天，他说在美国十多年，回来之后恍惚如隔世，国内每个经理都知道德鲁克，每个销售都知道科特勒，学习风气比美国强多了。美国家长这样教育孩子：中国孩子很努力，还会说英语，你再不好好念书，工作都难找。中国给世界发展注入了活力，全球在分享中国的发展，中国也在分享全球的智慧和知识。 一 基础理论 科特勒是站在伟人肩膀上的伟人，在科特勒之前的伟人是提出4P营销的杰罗姆·麦卡锡Jerome McCarthy。营销最终都要落实到销售上，具体的销售活动还是4P，学营销不学4P是难以想象的。德鲁克是现代管理学之父，他也站在了前人的肩膀上。在德鲁克之前的伟人有很多，其中最伟大的人物，德鲁克认为是泰勒。学管理不学泰勒，同样是不可想象的。 德鲁克第一个把企业描述成与环境密不可分的综合整体，学习德鲁克，可以提高综合思维能力。泰勒第一个明确了管理实践的基础活动：任务分析，并由此而形成了一套“科学管理原理”，学会任务分析，才算是真正的经理。 如何学习管理，老桑经常用学厨艺来打比方，德鲁克教的是营养学和饮食文化，泰勒教的是如何切菜、炒菜。不学德鲁克，成大师的时间可能要长一些；不学泰勒，那就连厨师都当不成了。建文先生说，国内经理人言必称德鲁克，应该是好事；如果只知德鲁克，不知有泰勒，那就未必是好事了(建文老兄真牛，葵花点穴手直指要害，I服了U！)。 作业管理是现代管理理论和实践的基础，后来出现的全面质量管理、团队管理、项目管理、自我管理团队、流程再造、持续改进、无边界组织，等等一系列的管理实践都是以作业管理为基础的。但是作业管理在现代管理学教材上所占的比重微乎其微，为什么呢？因为作业管理出现已经有100多年了，在西方社会，这一部分的管理实践已经沉淀下来，成了常识。就象中国的学校不可能再教人用筷子一样，国外的大学不可能再教作业管理；同时，就象每个来中国的外国人都要学习用筷子一样，中国的每个经理都要学会任务分析。国内的大学接了国际的轨，教材用的也是国外的，任务分析就只能依靠企业培训和自我学习。 二 基础培训 既然任务分析是所有管理人员都应该具备的能力，企业如何把这种培训常规化呢？老桑原来服务过的一家企业，是把这个培训放在了晋升体系当中，规定所有主管在晋升经理之前，必须轮岗到HR做内部流程助理，轮岗周期正常是3个月。在HR指导之下，准经理要学会分析任务、学会编写作业指导书，然后才能晋升为见习经理。 这个制度很重要，可以保证每个经理都知道怎么样进行任务分析，如果上级不了解下属的任务目标和任务流程，他就很难对下属的任务提出实质上的指导；如果经理不了解自己的任务目标和任务流程，他就不容易理解任务的价值，趋向于用经验工作，对任务的理解浮在活动层面，也就很难对现有的流程进行实质上的改进。 三 自我学习 如果企业没有作业管理的指导和培训，也可以自己学习，《科学管理原理》一书在稍微大点的书店就能买到，看完书之后，可以根据书上的方法和原理，对自己工作中的各项任务进行分析和描述，任务描述可能参照ISO9000中的作业指导书，这一类的书也很多。如果能把自己工作中的各项任务都编成外行也看得懂的作业手册，算是掌握了经理的基本功。同时，任务分析也是一种思维方式，让管理人员跳出自身工作经验，从任务本身的价值、资源、流程和执行动机来分析任务，具备了这种思维方式，才算是职业经理人。 看书很重要，看完书后的分析和描述更重要。“学习”是两个词，“学”是学知识和原理，“习”是实践和操作的练习，“学”是为了“习”。学而不习，是纸上谈兵。 学而时习之，不亦说乎。 |
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