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酒店培训、酒店资料、酒店新闻 关注Hotelier，与我们一起述说酒店故事 概念介绍： "酒店试睡员"在国外被称为"酒店品评家"，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻。这是企业招聘史上从未有过的“头衔”，被网友称作“史上最爽职业”：工作人员每个月最高月薪可以拿到1万元，基本工作就是试睡酒店，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，然后撰写住店报告。 此外还需要收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访；维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片等。而随着在线旅游市场壮大和游客体验要求提高。“酒店试睡员”已经从原来最高月薪万元的专职美差，走向全民参与和兼职的新形态。 “酒店试睡员”顾名思义就是试睡酒店，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等，调查后根据自己的感受写成报告，交给公司后在网上发布，为众多网友提供借鉴。此外还需要收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访；维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片等。 2009年开始，去哪儿网、携程等国内在线旅游网站相继推出“酒店试睡员”等形式的工作。不限职业、学历、年龄，只要对酒店体验有准确、专业的点评，就能成为其中一员。 工作要求： 试睡员的工作看似简单，但也要花费大量的时间和精力。她们首先要发掘新的酒店，最初她们都是每天一睁眼就是上网找酒店，一找就是十几个小时，而走访的时候也必定花费一定的人力和财力，这些都是需要细致和耐心。酒店试睡员一般不会随便找家酒店就去体验，商务出差和旅游是他们主要的体验导向。 不仅试睡前需要做大量准备工作，还必须对入住的每一间酒店的种种细节观察得细致入微，用大量的文字、图片和视频来描述自己的住宿体验。在进入酒店前，关注有没有服务生上前开车门；进入酒店后，关注办理入住要用多长时间、电梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的气味也要记录，因为好的星级酒店都会喷洒香水，不同酒店的味道不一样，高端商务人士非常看重这个。 酒店试睡员以一般客人的身份入住房间后，就要用手机进行拍摄，洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、客房床单的干净度、插座的位置和插口的数目，这些信息都要在视频里反映出来，而图文并茂的方式最受大众喜欢。一般来说，上传了视频后，还要写一篇日志，描写更多可能用视频无法呈现的细节，比如酒店人员的服务态度、办理入住时的情况等。 适睡员的入职门槛，年满18周岁，性别不限。酒店试睡员要求具有热情、理性还有异于常人的敏锐观察力与感受力，思维要缜密，思考要周全，文字功底扎实，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。工作要细致，要从顾客的角度去审视、发现问题，与酒店、客栈经营者沟通，解决问题。要常上网联系酒店、客栈，工作不固定。 待遇方面根据行业现有标准执行。 酒店试睡员的产生有其自身的理论基础，评论式营销已经成为一种有效地营销方式得以广泛的应用并取得了良好的效果。调查显示，90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。因此，在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。 发展情况： “酒店试睡员”一度走红，最初有网站甚至开出万元月薪的待遇。这也 激发了很多人的兴趣，网友们热议：“免费试睡”，只给报销不拿工资又何妨？甚至有人提出“连锁试床”和编写“零成本住宿”的攻略。 在这股需求和热情下，市场供需发生了变化，从2011年开始，以去哪儿网为首开始取消专职试睡员，发动各行业的“酒店控”们在出差、旅游时，做兼职试睡员。 全民试睡为行业进行多维度的探索：建立“试睡基金”向试睡员按次付费，控制了成本，每次按照试睡员的资历、评价和目标酒店定价不同，给予百元到一千元不等的住宿补贴；试睡员“铁打营盘流水兵”的轮换模式，让试睡员遍布各个行业，目标酒店也涵盖从青年旅社到五星酒店等各个档次。通常，试睡员要申报酒店对象和材料，被选中后要提交一份千字以上的报告，从客房卫浴、服务、价格、餐饮和交通等五个维度测评，并附上照片视频。被选出的报告，经过网站专家团评估后被公布。 业内看法： 尽管有些酒店对“酒店试睡员”这样的不速之客稍感担心，但是对自身服务自信的酒店还是持欢迎态度。此外，也有资深酒店经营者认为，酒店试睡员的深入点评及互动，对已形成品牌规模经营的连锁型酒店而言，还将有助于突显出品牌的经营特色，能促进各类型酒店从同质化的简单价格竞争中脱离出来，形成特色差异化服务的发展道路。 也有专家表示，当前针对酒店服务领域也有不少评论性的系统，但在一般的评论系统中，评论机制往往也会产生一些消极的作用：例如虚假的点评可能会产生，来自竞争对手的恶意攻击也可能会出现，这也会给广大用户带来很多误导。然而通过去哪儿网专业的“酒店试睡员”点评模式，酒店试睡员们即会对自己的职业素质负责，也会对自己的雇主负责，因此点评的公正性、客观性将会得到可靠的保证。 来源：百度百科 --- 关注Hotelier，即可查看精彩内容： 回复“名录”，最新中国五星酒店名录 回复“影视”，酒店人题材的12大影视 回复“细节”，打动过客人的服务细节 回复“投诉”，处理酒店客人投诉指南 回复“咆哮”，做酒店的尼玛伤不起啊 回复“名单”，中国国家级星评员名单 回复“Opera”,接地气的Opera操作技巧 回复“夜床”，什么是酒店开夜床服务？ 回复“裸浴”，见女客人裸浴该怎么办？ 回复“酒店人”，做一个酒店人容易吗？ --- Hotelier（微信号：eHotelier），酒店人必关注的微信公众平台！主编微信：eButler 戳↓↓↓阅读原文，在酒店人微社区讨论 |
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