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保险销售洽谈 洽谈的目的是为了实现保险产品的销售，因此，在洽谈过程中，要做好三方面的工作：一要有良好的洽谈开端；二要能灵活机动地运用洽谈语言；三要巧妙运用一定的洽谈策略。 一、吸引准保户的注意 面谈的前30--60秒谈话常常会决定面谈的结果。准保户总是以第一印象来判断你。你要注意你的谈话内容和方式，你得思考如何以行动或资料吸引他们，如何引起他们的好奇心，每个人都喜欢听恭维的话。 吸引他人注意的说话内容 在面谈时，赢得准保户的信任是重点内容。要让对方对你有兴趣，还必须展示给他你与众不同的一面。可称为三A。三A就是Appearance（外貌）、Abilty（能力）Attitude（态度），这些都是形成良好形象的关键。 让准保户放松 让准保户放松下来，消除心理障碍，建立一种融洽的面谈气氛。 （1）、寒暄。寒暄要注意三点：一是礼貌的称呼对方，反复称呼对方的姓名和职务，既利于增加亲切感，又可记住对方；二是清楚的自我介绍；三是要恭维对方，恰如其分的恭维可以缩短与准客户的距离，但恭维一定要富有创意。 （2）、消除对方的戒心。可采取两种方式：一是进行营销承诺，即一开始就向准客户表示是来推荐保险计划的，是否决定购买完全取决于准客户自己；二是时间的承诺，既表明在设定的时间内向其介绍，就不会影响他的正常工作。 （3）、多听多笑多想。一是要保持耐心，全神贯注，做一个好听众；二是要脸带微笑，以诚待人；三是多思考，不要被客户牵离主题，思考对策。 寻找突破口 通过找到准客户的保险需求，从而找到其真正的购买点。 业务员通过搜集客户的资料，能了解客户的 需求点通过销售面谈让客户了解、明确自己的需求，并能将需求转化成渴求 （1）、要收集下列资料以深层地了解准客户的需求，，包括：准客户的家庭成员的有关资料、客户家庭经济状况的有关资料、子女教育需求，目前享有福利的状况、准客户的健康状况。 （2）、要有技巧的提问。多提开放性的问题。 引起准客户的不安，促使其产生购买保险的需求（拿走担忧，完成心愿） （1）、引起准客户不安的方式：一是故事引入法，通过向准客户讲述日常一些灾难性的事故引起准客户对未来的不安；二是直接人生法，开门见山地向准客户谈起人生所必须面对的生、老、病、死、伤、残、失业等问题，引起准客户的恐惧；三是挑战传统法，针对准客户对未来的经济准备----加以驳斥，指出只有保险才是最好的保障方法。 （2）、令准客户不安的技巧。 一是多提问，通过发散性的问题来引导准客户进行思考；二是处处留心，通过仔细观察准客户的表情和动作，找出其弱点和忧虑所在；三是避免争论，争论的后果是两败俱伤。四是举例要恰当，不要引起准客户的反感；五是主动控制提问的答案，不要离题太远。 |
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