职责管理方法之表达期望

四、表达期望

表达期望也是进行职责管理的重要方法。由于职责的关联性，员工在履行自身职责时，还需要与关联各方进行合作。在履行职责时，关联各方有必要事先了解对方的期望，同时表达自己期望。

关联各方在表达期望时，需要注意以下三个要点：

1.事先明确关联人的期望

在职责履行过程中，不仅要明确职责关联的内部客户，还要事先对关联人的期望进行充分、全面地了解。事先了解关联人的期望，是表达期望的首要前提。关联各方只有互相了解彼此的需求，才能为其提供所需的帮助和支持。

企业内部客户之间，需要通过下达订单的方式，要求关联各方提供相应的服务和支持。通过内部订单，充分了解到关联各方的期望。例如，销售部门制订销售目标后，产生了人才需求，于是向人力资源部门提出用人要求。通过这种方式，人力资源部门了解到了销售部门的期望。

2.事先沟通双方的期望

表达期望的关键环节，是关联各方进行有效地期望沟通。通过期望沟通，关联各方表达自己的想法，同时了解对方的需求和期望。

一般而言，进行期望沟通，必须注意两点：

 事先

进行期望沟通必须事先完成。事先指时间上的提前，关联各方应该尽早进行期望沟通。如果在任务开始执行或已经完成时，才想起与关联方进行期望沟通，对方会因缺少反应时间，难以及时提供有力的帮助。

 沟通

关联各方通过沟通的方式向内部客户表达各自期望，沟通的内容可以包括公司战略、部门目标以及工作计划等。通过沟通，可以及时发现并着手解决可能出现的问题。

对于各方能力范围之内问题，关联各方可以通过协商的方式予以解决；如果问题超出各方的解决能力，就可以报请更高一级领导来帮助解决。

3.对表达的期望加以确认

对表达的期望进行确认，是表达期望的最后环节。关联各方进行期望沟通之后，需要进一步确认各自的期望，以明确对对方的要求，以及对方对己方的要求。

由于上、下级对职责的期望容易产生差距，双方在进行期望表达时，尤其需要进一步确认期望，不仅能避免职责不清的问题，还有利于上、下级之间的友好合作。