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文/葛甲 美国人一向不太爱使用IM工具，与普通用户行为方式讲求沟通方式经济高效有很大关系。人的日常交流中有太多时间属于无聊的对话，美国人认为不如使用手机，有事儿说事儿，提升效率。PC时代美国IM的发展，也就那回事儿。别管是美国在线AOL或微软的IM，或是曾一度红极一时的ICQ，终归价值有限。
不过在移动时代，IM似乎呈价值回归之势，Kik类工具大行其道，其他如wickr，telegram也都发展良好。Whatsapp被facebook以350亿美元收购之后，这波回归达到了高潮。IM工具能承载更多服务，如今web到端的路径在技术上已不存在任何障碍，用粘性较好的IM工具，也许能极大提升web服务能力。而未来的云计算产业，恐怕多半也要首先通过客户端作为入口来进行实现，这是个提前布局。
国内IM产业其实已比较成熟了，2C最大的服务商是腾讯QQ，移动端还是腾讯的，即微信，除此之外还有YY等C端的IM工具。IM不仅如此，在中国还有2B的IM服务提供商，如imo和腾讯企业QQ等，产业链相对完整。IM这么多年来，一直都没有放慢发展的脚步，未来也将呈现出越来越激烈的竞争态势。
这类工具最大的特点是粘性好，容易沉淀用户习惯，比web服务更能令人离不开，是进入互联网的很好入口。因此在C端IM上的主要盈利模式，还是提供增值服务。腾讯靠增值服务成就一个商业帝国，YY也靠增值服务上了市。这类C端IM在大众市场上能获取的商业价值，已发挥到淋漓尽致，未来随着传统企业互联网化大潮的到来，B端的IM客户端也即将呈现爆发之势。
企业级IM的好处在于，给企业提供了一个进入互联网的标准化入口，以客户端为基础导入各种web服务，企业的接受程度更高。虽然未来的一切互联网服务都将在web端提供，是个终极趋势，但目前给企业提供一个接受服务的客户端入口，还是恰当的。国际上著名的企业IM有很多种，如微软的Lync，思科的Jabeer，IBM的Sametime等，国际巨头对于这一块的业务，从未放弃。
在中国，企业级IM产品中令人瞩目的有imo云办公室，这是个纯粹的企业级软件，专注于为企业提供稳定的服务。而腾讯的企业QQ在随后跟上，也在企业领域开疆扩土。属于腾讯的移动IM微信，在提供增值服务的同时也开启了OA业务，想在C端和B端同时进行商业模式的探索。
这类服务在网民中知名度不高，但在企业应用领域却家喻户晓，特点是没有广告，没有垃圾信息干扰，可用来当做企业内部的沟通联络，传送文件、组织协调的工具，可以提高工作效率，解决企业在沟通交流中的诸多问题。企业即时通讯工具的存在，对企业而言是相当有价值的，不过未来，企业IM给企业提供的价值将近一步延伸，深入到更广的领域。
随着互联网化大潮的到来，企业IM的功能和特点也在逐渐发生变化，不仅满足于提供文件传输和组织协调功能，更多要向提供软件服务和云服务的方向发展。像imo云办公室，其沟通协作平台的服务就已经吸引了20万收费的企业用户，其中7成为活跃用户，87%的企业员工会同时在线，平均使用时长达到9小时，已经具备了很好的用户基数和用户粘性优势。
另外，imo已从之前的以软件本身功能为主要服务的路线，转移到以第三方应用为主要服务的战略。imo借鉴了app store模式，引入第三方应用，如办公软件，企业采购，员工服务如送餐等，这些第三方软件都可以通过与imo的兼容，在imo之内流畅运行，提升了imo的服务种类，也使得其功能愈发完善起来。不过，这只是第二步，关键的第三步即将到来。
未来企业级IM开放API数据端口，接入CRM等大型软件，是大势所趋。这类软件在过去是定制化的，价格高昂，软件提供方的利润却越来越低，必须走到线上以解决成本和效率问题，用友和金蝶这类企业，对这方面有着极强的需求。而企业IM从即时通讯工具转型为企业工作平台的方向，已是可以期待的。这是个万亿级的大市场，就看何时爆发了。
传统企业互联网化的过程中，生产方式的互联网化是第一站，尽可能多地使用网络产品替代传统工具，对企业效率的提升至关重要。美国salesforce在这个领域是走在前面的，这种SaaS的云服务，给企业解决了很多问题，降低了成本。企业不必再购置很多软件，只需从云平台上按需使用，就可满足自己的需求。
中国曾出现过salesforce的很多模仿者，却大多失败，首先是不具备强大的技术实力，对企业而言操作复杂，无法实现抛弃软件的目的。其次，这些平台不具备强大的用户基础，安全性和稳定性欠佳。再者，中国企业在这方面的意识并不很强，对这种新事物的接受度还在培育中。用企业IM加入这类软件服务，能有效解决上述很多问题，除了能丰富企业IM的功能应用，也给传统软件企业互联网化提供了一个机会。
未来企业电脑中使用的本地软件将大量减少，许多需单独调用的功能，都被集成在企业IM这个单一平台上，减少了对本地资源的占用，节省了成本，这个成本包括两方面，一个是软件的采购成本，一个是软件的使用成本，好处是显而易见的。
中国的企业办公市场非常庞大，有大量的软件和应用可以搬至线上和云端，作为互联网服务提供商，imo这类企业在里面可以做的事情很多。选择中小企业作为突破口，无疑是个正确的抉择，先把可以线上化的功能实施起来，未来再随着技术进步引入大型管理软件，进一步做大做强自身产品和服务，引领企业服务市场新一轮爆发。 |
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