2010年08月09日11:45 未知 www. 法律咨询一、小区物业服务内容 (一)、安全防范和公共秩序维护服务 安全防范工作是荷塘月色物业管理的重中之重,最为业主所关注,荷塘月色安全防范实行固定值班与巡逻执勤相结合、机防与人防相结合的方式,实行安全预防。 1、秩序维护(保安)值班人员的主要工作任务: (1)、荷塘月色门岗人员、车辆、物品出入管理; (2)、荷塘月色辖区范围内定时(1小时一次)巡逻巡视管理; (3)、辖区范围内公共秩序维护管理。 (4)、监控中心监控报警管理。 (5)、辖区范围内车辆停放管理。 (6)、外来人员管理。 (7)、闲杂人员和嫌疑人员的检查与防范。 (8)、各类案件、事故(包括火险隐患)的防范和应急处理。 (9)、保护辖区范围内的公共设施安全,协助公安机关查破、处理各类违法案件。 (10)、为业主和使用人提供便利性服务。 2、管理措施: (1)、制订安全秩序维护工作制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以提高秩序维护员的工作责任心。 (2)、强化安全秩序维护员的内务管理和业务培训,提高安全秩序维护员的思想素质和业务技能。 (3)、加强安全秩序维护员的行为规范教育,服装统一,佩证上岗,言语文明举止得当。 (4)、严格执行值班巡逻制度,执行安全服务标准。 (5)、建立健全安全预防机制,协助公安机关做好各类案件、事故(包括火险隐患)的防范和应急处理,防止各类责任事故的发生。 (6)、加强安全监控管理。 (二)、消防管理 (1)、建立义务消防队,每月组织一次消防安全检查,半年组织一次消防演习。 (2)、协助消防部门做好消防知识普及、事故隐患防范、消防设施检查和操作程序,建立健全和落实本行业的安全责任制度,并组织实施。 (3)、义务消防队员参与消防工作;发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命,随时准备投入消防战斗。 (4)、学习有关消防知识,熟知辖区消防设施、设备的功能及位置,熟悉灭火器具的摆放点,掌握消防灭火器、消防栓、火警“119”报警的使用方法和程序等。 (5)、宣传贯彻消防规章制度,制止任何违反消防安全的行为,发现火灾隐患及时报告和处理。 (6)、积极参加各项消防灭火训练活动。 (7)、积极参加灭火抢救、疏散受灾人员及抢救物资的工作。 (8)、在灭火过程中一切服从命令,听从指挥,维护现场秩序,保护火灾事故现场。 (9)、积极参加消防安全宣传教育工作,提高防火意识。 (三)、小区环境保洁服务 (1)负责小区的广场、道路、绿地、水景、标牌、单元楼道、门窗、各类设施、设备房、河道、地下室等场所卫生的清扫和保洁,使小区公共区域、设施设备保持整洁。 (2)各类公共场所每日进行一次清扫和保洁,道路广场随时进行清洁。 (3)垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁,生活垃圾日产日清。 (4)共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 (5)共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井、窨井、化粪池每月检查1次,视检查情况及时清掏。 (6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 (7)对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。 2、管理措施: (1)建立规范的保洁制度,狠抓落实。 (2)加强保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素质,增强专业技能。 (3)以“三查”(员工自查、管理员巡查、公司月度检查)形式,对保洁工作进行经常性监督检查。 (4)抓好保洁人员行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。 (四)、小区公共设施设备维护和日常维修 维修主要工作内容: (1)负责对房屋共用部位和公用设施设备进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录。需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。 (3)定时巡查小区房屋单元门、电梯、楼梯通道、地下室、河道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。 (4)建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 (5)设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。 (6)负责物业及其附属设施、设备、有关土木、泥水、电气管线等各类维修项目的申报事务,与开发单位和施工单位建立工作联系制度。 (7)熟悉小区供电、供水、监控等设备情况,对停电等突发故障处理。 (8)负责维修记录的核实、检查及维修回访,汇总分析住户意见和建议,及时处理业主的报修事宜,提供有偿或委托维修服务。 (9)巡查和排除隐患,参与突发事件应对、救护、修复施工等,完成物业处交办的其他任务。 2、管理措施: (1)加强公共设施设备检查、养护,发现问题及时维修。 (2)维修人员须持证上岗,操作规范。 (3)抓好维修人员技术培训工作,提高业务素质,保证维修质量,加快维修效率。 (五)、绿化养护服务 绿化班主要工作内容: 1、熟悉小区绿化面积和布局,合理布置花草树木的品种和数量,及时根据小区绿化的要求对植物进行调整。 2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种。 3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。 4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防旱、防涝、防冻。 5、定期喷洒药物,预防病虫害。 6、对绿化服务中发生的质量不合格,及时进行纠正和验证。 7、对小区内有妨绿化现象进行制止和纠正。 二、小区物业服务项目 我公司在物业服务期间,按照专业化、规范化、经营型物业服务 的模式,为业主提供下列三类服务项目: (一)公共性综合服务项目 1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。 2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理,包括 :共用上下水管道、落水管、共用照明、消防设施设备等。 3、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟、渠、河道、停车场等。 4、附属配套设施和服务设施的维修、养护和管理,包括:安防弱电系统设施设备、电梯、物业管理用房、建筑小品、廊、亭、门岗、围墙等。 5、园林绿化的养护与管理,包括 :共用绿地、花木等。 6、环境卫生管理,包括:房屋共用部位、公共场所、道路、公共绿地以及其他公共区域的清扫保洁、生活垃圾的收集和清运、污水管道的疏通、卫生防疫等。 7、配合公安部门维护公共秩序、治安防范和消防安全,包括:封闭式保安安全防范、安全监控、看护守卫、巡逻巡视、门岗执勤等。 8、道路、交通、车辆秩序管理,包括:公共停车场、地下停车场服务、机动车辆和非机动车辆停放秩序管理等。 9、房屋装饰装修的日常监督管理,包括:装饰装修登记、审核、巡查、建筑垃圾清运等。 10、管理与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、合同等物业档案、住户用户档案以及物业维护、更新费用的账务。 11、协助居委会(街道)组织开展小区文化活动。 (二)公共事业性服务项目 1、园区内单件物品搬运 ; 2、电话及访客留言转告; 3、代办报刊、杂志征订; 4、代办保险; 5、代订飞机、轮船、汽车票; 6、代办家政服务; 7、代订生日蛋糕、花篮; 8、问询服务; 9、其他特约代办服务。 (三)专项配套有偿服务项目 1、提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护服务; 2、提供常规性家政服务; 3、提供机动车辆停车位服务; 4、提供装饰装修建筑垃圾区内清运服务; 5、小区服务队服务; 6、提供桶装饮用水送水服务; 7、提供房屋租赁、转让中介服务; 8、提供打字、复印服务; 9、其他特约代办服务。 |
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