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现实中，业务部门与财务部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而深层次原因是财务部门的定位。企业和业务部门对财务部门参与经营、对业务提供支持的要求不断提高，财务部门要想真正参与到企业经营中去，成为企业价值的创造者和管理者，就必须走进业务，了解业务，必须懂得业务部门的语言，主动将“频道”和业务部门调成一致。 有一个秀才买材的故事。说的是一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话，担着材走了。 这是一个典型的沟通问题，用它来描述现实中业务部门与财务部门的沟通状况非常贴切。 在公司召开的会议上，常常是业务部门说的事情财务部门不懂，财务部门说的事情业务部门也不懂，基本上就是“鸡跟鸭讲”，你说你的，我说我的，很少有共同语言的交汇，甚至会造成部门之间的矛盾激化和激烈冲突。 在业务人员的眼中，财务部门到底是一个什么形象呢？办事呆板，缺少灵活性；只会说“No”，不会说“Yes”；缺乏服务意识，只图自己方便；门难进，脸难看，事难办……这些是不少业务人员对财务部门的抱怨。在很多财务人员的眼中，会计准则、税收法规、规章制度等都是天条，是不能违反的；他们只知道这么做不行，不知道或者不去想怎么做既不违反制度、法规，又能使业务活动正常开展。实际上，财务人员是可以主动往前走一步的，这里并不是铁板一块，是有变通空间和运作余地的。 表面上看，“语言”不通、财务人员缺乏服务意识，是财务部门和业务部门的工作性质不同所导致；实际上，其深层次原因是财务部门的定位问题。 定位不准，沟通就做不好。你就没想去了解业务，怎么能听懂人家在说什么？在一般人的印象中，财务部门的工作就是记账、报销、出报表、报税。在学校学的也都是这些东西，这一块大家做得也好。做得不好的其实是管理会计或者说是财务管理这一块。 要解决业务部门和财务部门的沟通问题，就要从改变财务部门的定位开始，要把财务部门变成企业价值的管理者，变成业务部门的合作伙伴。随着市场竞争的加剧，迫于竞争的压力，一些有先见之明的企业老总已经意识到了这一点，他们开始要求财务部门不能只是记账，还要做财务分析、预算、内控，要帮助业务部门赚钱。 当然，沟通不畅除了定位不准以外，也有其他一些客观因素的影响，如：时间问题，财务部门的很多基础业务（会计核算）占据了他们大量的时间，在财务管理方面花的时间就少得多；还有就是民营企业人员编制比较紧凑，人员素质也有待提高。 为了提高沟通的效果和效率，财务部门应该多增加一些事前的、预防性的沟通，对可能出现的财务问题进行及时预警，从而避免更多的事后沟通；同时，财务部门宜定期拿出详细的数据，如成本（费用）、销售、利润等指标实际和预算对比、和去年同期比较、甚至和同行业分析等，以便告诉业务部门实际业绩怎样，偏差如何，并在此基础上一起讨论如何改进、哪些是重点以及时间进度和责任人等。 这就要求财务部门必须去了解业务，必须懂得业务部门的语言。如果财务对业务不了解，不论你是在班子里做财务总监还是做财务部经理，你一定没有发言权。你想帮人家去赚钱，人家说什么你都不懂，怎么帮啊？这个时候就必须要沟通，要用各种方式去了解业务，熟悉业务，真正做到“财务业务化”，迅速提升自己的管理能力和沟通技能。 在这方面，财务部门还有很长的路要走，我们一起共勉、共同努力！ |
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