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华裔神童“爱”成世界鞋王

 xc活人的娄子 2014-07-14

  触碰兴奋点,引来两次风投

  谢家华1975年出生于台湾,后跟随父母移民美国伊利诺伊州。15岁那年,他以优异成绩考入哈佛大学,成为计算机专业最小的学生,被誉为神童。

  大学毕业后,谢家华和好友开始创业,成立了一家名叫LinkEx-change的公司,从事软件开发。1998年11月,微软以2.65亿美元收购LinkEx-change公司,年仅23岁的谢家华成了亿万富翁。

  之后,谢家华将亿万财富投资到股票和期货行业。然而,隔行如隔山,谢家华很快尝到了苦头,财富急剧缩水,就连女朋友詹妮也对他有了意见。当时,詹妮在商场看中了一双意大利皮鞋,却没有适合她的鞋码。她让谢家华到意大利帮她定做,可那时谢家华被公司的事情闹得焦头烂额,没有帮詹妮去定做。最终,不仅詹妮离他而去,而且亿万财富也全部赔光。

  那天晚上,谢家华约来开网店的好友赫尔利去酒吧喝酒。赫尔利听说了谢家华失恋的故事后,深有感触地说:“要是开一家网络鞋店,把各种款式的皮鞋全部批发过来销售,说不定是一桩不错的生意。”听了赫尔利的话,谢家华产生了与他在网上合作卖鞋的想法。

  随后,谢家华去找风投公司投资。当一家公司听说他们要在网上从事卖鞋业务后,觉得是个新鲜而有前途的行业,便向赫尔利的网店ShoeSite注入了50万美元,并将公司更名为Zappos。不久,赫尔利将公司卖给谢家华,谢家华成了Zappos首席执行官。

  谢家华的网络鞋店一推出,就在互联网上引起巨大反响,网友觉得这是一个前所未有的平台,纷纷开始在网上订购鞋子。Zappos人力不足,偶尔有人应聘,看到简陋的环境后都离开了,最后,只有一位叫温娜的女孩,不计报酬地留在了Zappos。

  2004年6月,Zappos已经拥有近万名固定客户。但人气的增加带来的是资金的压力,要想拿出让客户满意的鞋子,就必须增加库存量,这对谢家华来说无疑是巨大压力。随后,谢家华找到红杉投资公司,请求资金支援。红杉公司CEO默克表示:“我手里有亿万美元的风险投资,我也想把这些钱花出去,但你们的网站,还没有触碰到让我掏钱的兴奋点。”
 
  谢家华回到公司后,制定了一系列客服要求:在Zappos,客户可以把客服人员当成时尚顾问、鞋类咨询,甚至聊天对象。如果客户找不到理想鞋子,客服人员甚至会介绍客户去其他网站购买……

  良好的服务为Zappos带来高达80%的回头客。很快,谢家华接到红杉公司的电话,红杉公司两亿美元的风险投资让Zappos起死回生。

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