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赔！赔双份！ 四人咬牙赚口碑 很快满座网就开始了正常的运转，并且取得了上线2个月北京站盈利，上线3个月上海站盈利的不俗成绩。 就在他们都还沉浸在初步胜利的喜悦里时，真正考验团队的时刻骤然降临。 当时一群在英国和法国留学的有经验的中国人在国内创办的一个DIY T-shirt的公司慕名而来。这些T-shirt的图案都是该公司从英法的艺术设计或美术专业的学生手里购买的版权，图案十分个性、精美，并且还有很多受国内大学生青睐的情侣款。 冯晓海在大学校园通过手机短信等方式为他们进行了推广。18款印花T恤，一天狂卖2000多件，创造当时满座网销售额的奇迹。 这本来应该是件皆大欢喜的事情。但T恤公司年轻、B2C经验不足，如此好的销售成绩似乎冲昏了他们的头脑。“这种印花T-shirt是胶印，压在最下面的衣服，因为太重胶就粘在一起了，再加上他们特别着急发货，一些残品就到了用户手里，用户就投诉，投诉满座网欺骗诈骗，这种舆论影响是很可怕的。”冯晓海提起当时的情况，表情立刻变得非常严肃。 四人连夜召开会议。“大家讨论提出了三个方案：我们只是平台，责任不在我们，只需要跟消费者解释，不赔款；第二，我们赔款，全款退还；第三，退还全款并且赔偿一件同价衣服。” 年轻冲动的王珂对此感觉十分委屈：“这不是我们的错，为什么我们要承担责任？”作为团队里年龄最大、情商最高的大哥式人物，马楠不断强调：“我要是消费者，我就希望你不但退我，而且退双份。” 四个人一直纠结到凌晨两点，所有人在明知会造成亏损的情况下，最后一致赞同马楠的提议。冯晓海深知用户体验对品牌塑造的重要性，咬牙拍板：“赔！赔双份！所有来电投诉拿到残次品的用户，都赔！” 虽然这次T-shirt事件造成了满座史上第一次严重亏损，但却在用户中间树立起了满座网的良好口碑。满座网以高达40%的二次购买率，成为业内佼佼者。 在每一次危机的化解中，冯晓海四人长得不仅是“智”，还有彼此之间的默契度。公司越做越大，彼此间可争执的事情也越来越多。但越争执越默契，越吵越亲。 冯晓海一直要求王珂尽快将物流系统落实，但进展缓慢。再加上当时的T-shirt事件让无法控制物流环节的满座网非常被动，这让平时情绪内敛的冯晓海也跟王珂急了。 一向急脾气的王珂反倒缓了下来耐心跟冯晓海解释：“你认为质量控制很重要，这没错，但最终需要一个过程，你现在就让我把物流建成，很难。”冯晓海冷静下来后表示同意：“我理解现在做不了，但是你得告诉我，什么时候能做好。”
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