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“技术男”力挽狂澜 危机后管理磨合 T-shirt事件只是考验四人团队的开始。“这还不是我们最大的危机，最大的一次（危机）严重到用户都快打我们了。”冯晓海坦言，“有两次都是户外活动团购。一次是漂流，我们在一天中卖了7000张漂流券，你也知道销售是比较血腥、狼性的，所以我们当时看到这个卖这么多的时候，我们就光想着挣多少钱了，就忘记了质量控制。” 当用户拿着团购到的漂流券到现场时，发现只有150条船，一天最多能容纳400～500人。在骄阳下排队等船的用户开始烦躁，情绪激动，场面一度失控。 冯晓海果断派公司员工到现场与景点工作人员一起维护秩序，安抚用户的情绪，一边与大家商讨解决办法。虽然曾在购买注意事项中强调消费前需要预约，但对于7000个用户来说，景点仅有的两台客服电话，永远都是占线的忙音。 于是，技术男郑毅将他的技术特长发挥得淋漓尽致，通宵未睡，在一天之内做出了一个预定系统。只要购买满座券就能通过旁边“预订场次”的按钮，看到每一天的预定人数并在不超过人数上限的情况下可以继续预定。同时给商家开了一个后台，能看到所有用户的预约情况。 这个预定系统可以说是力挽狂澜，把危机边缘的满座网又拉回了安全地带。 吃一堑长一智。冯晓海坦言：“事后大家发现需要对报名人数进行控制，以前也有，但我是让销售部把控，就像裁判和球员。销售本身是要靠业绩来挣钱的，他看到销售额的时候，就已经忘记了条条框框了。所以我们就成立了独立于所有部门的质量监控部，专门来做这件事。” 冯晓海也会与郑毅在平台搭建上意见不一致。他要求郑毅：“一切的东西都要围绕着销售走，你所有开发的东西，就是销售提出的东西，必须完成。”做技术的郑毅则有着自己的逻辑和判断：“开发产品是有中长期规划的，你不能说不断地跟着销售，销售太灵活，它要调整，我要跟着调整，这东西永远就做不完。”最后经过脸红脖子粗的激烈争执，两人最终达成平衡：销售需要跟着产品规划走。 每一次争执都是彼此之间智慧火花的碰撞，四个人在不断争执与磨合、携手应对挑战的过程中，将满座网越做越好。 至今为止，满座网已在全国80个城市开通网购服务，服务商家超过4000家，满座网也从最初的几名员工成长为如今1500人规模的大块头。据艾瑞统计数据显示，满座网注册用户如今已超过600万，并且用户转化率远远高于其他团购网站，达到7.1%。 冯晓海笑言：“（我们之间就是）不断地磨合，不断地学习。我记得在一年前的时候，大家说‘咱们这几个人都不是能管500人公司的人’。公司不断发展，我们也在不断地充电，今天就讲‘我们这几个人，都不是当得了上市公司老板的人。但我觉得明年下半年这时候，我们大概就会说其实我们够资格了。” |
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