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2009年金融海啸之后，全球零售行业均受到打击，唯有UNIQLO逆势成长，营业额超越前一年达24%，社长柳井正更被美国《福布斯》杂志评选为日本首富。 我也喜欢这家服装店，一来它的产品款式简单、质料舒适，价钱又便宜，而且经常有新搞作，与国际知名设计师合作推出服装系列，例如Jil Sander的“+J”系列，T恤设计也不断推陈出新，保持新鲜感。 最近台湾出版了一本书，谈的就是这个品牌的经营之道。 UNIQLO创立于1984年，社长柳井正的父亲本来经营西服店，柳井正认为西服业成本高，但顾客需求量低，因而转战休闲服市场。他采用商品企划、生产、物流和销售一体化的SPA商业模式（Specialty Store Retailer of Private Label Apparel制造商直营零售），以保持原材料质素、控制成本及直接面对客户。 它最亮丽的一次成功经验，是在1998年推出的摇粒绒(Fleece，又称抓毛布)外套。摇粒绒外套既保暖又轻，以往一般只在运动服装商店售卖，但价钱一点也不便宜，要5000到1万日圆，但UNIQLO却研发出只售1900日圆的同类商品，掀起了热潮，整体业绩得到了大幅扩展。 书中介绍柳井正的经营之道有几点： 时尚──超越流行的秘诀 打破“便宜没好货”的心态，UNIQLO与世界级大师合作，例如“+J”即是和德国设计师Jil Sander合作开发的新品牌。另外，在柳井正的心中，最好的商品除了时尚之外，还得兼具“功能、素材、舒适感、设计感”等附加价值，满足消费者一次购足的心理，进而引发强烈的冲动性购买。 质量──“工匠计划” 网罗日本境内拥有30年以上资历的成衣技术人才，这个“纺织工匠团队”平均年龄超过60岁，负责到中国大陆的工厂做技术指导，传承经验，确保生产的进度和质量。 创新──对布料的执着 为了达到不用穿厚重的衣物，一样可以穿得很保暖的理念，他积极与各布料商开发新布料。以具有吸湿发热之功能的Heattech新型布料为例，自1999年开始研发，经过不断的测试、重来、再测试的反复尝试，终于在2007年问世。结果Heattech系列每年冬季都卖到缺货，2009年的订单量是2,800万件。 UNIQLO的未来目标是扩大规模，向世界各地开拓销售点，所以培训人才成为重要的一环。台湾《商业周刊》近期有一篇访问柳井正的文章，当中谈到他管理的团队。各地的店长分为超级明星店长(Superstar, SS)、明星店长(Star)及分区经理(Supervision)，只有前两者能够和他一起开会。在每周的经营会议上，他都会问：“还有什么意见吗？”若哪位店长没有意见，柳井正会说“你下次可以不用来了。”所以各人都踊跃发言，交流经验。 另外，每位店长都有一本店长手册，里面刊载着“店长十戒”，其中第10条写着：“店长要有谦卑的心，对自己抱以期望，无论在哪一个岗位都能成为适任的第一人选。”他希望培养各店长拥有社长般的责任感，透过超级店长制，在他们身上大量复制柳井正。 柳井正前进的动力不是自我感觉良好，而是自我否定，经常保持危机感，企业保持现状不前进也是一种危机。为避免被个别的成功经验冲昏头脑，他随时警惕自己：“成功一日就可舍弃！”
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