不需上门，主动服务长虹新的智能服务模式让许多家电企业看到了新的家电市场——智能。
山东青岛李沧区的李女士感概说,“3月初买了台CHiQ电视,4月中旬的一个晚上,看电视时感觉画面稍微有点卡,接到长虹售后服务电话,告诉我有一软件需要升级,在服务人员很耐心的协助下,很快完成了升级,画面更流畅了。”
今年1月份以来,长虹相继提出基于家庭互联网的CHiQ系列产品,加速了家电智能化进程,吹响了向智能家居前进的号角。CHiQ系列产品让交互更简单、更智能,开启了变“被动”为“主动”的智能服务新时代,重新定义家电服务,引发了行业跟进。
据长虹相关负责人介绍,用户对CHiQ电视、CHiQ冰箱、CHiQ空调的所有操作行为信息(数据)自动提交到云计算平台,经过云端的搜索、挖掘和整合;这些经过处理又通过手机、PAD等智能移动终端,返回到终端,形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议,进一步满足用户的个性化需求。同时,CHiQ系列产品都具有故障自动诊测功能,在机器发生故障时能够通过网络将故障数据报告到云端,这成为了长虹“智能服务”的基础。在云端上,长虹会对收到的故障数据进行对比分析,如果故障属于系统升级等软件方面的原因,则会自动升级,需结合硬件时,则通过远程协助,不需上门服务即可解决。如果是硬件故障,则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单,让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。
拿ChiQ冰箱举例,ChiQ冰箱能实时监控系统将监控冰箱运行状况,当冰箱出现故障(比如温度传感器、通信故障)时,故障信息会自动上传至云端,发送到售后部门,主动进入服务流程。根据长虹董事长在ChiQ冰箱发布会上的说法,“你可能都不知道冰箱出了问题,我们的售后服务人员就主动上门维修了。”
在CHIQ系列产品的智能服务模式下,从检测到维修的整个过程,都是长虹主动完成,彻底打破传统家电服务模式,将用户和产品之间的交互简化到了极致,大幅提升消费者的满意度。
据了解,在未来,长虹将坚持把CHiQ系列的智能服务模式推广到所有智能产品上,进一步简化用户和产品之间的人机交互,为消费者提供更加贴心的售后服务,“自动检测将是以后长虹及旗下所有产品的基本和核心功能。具备该功能,以后的产品服务将从线下逐步转移到线上,这将是大趋势”。
业内人士表示,长虹通过CHiQ系列落地产品,逐步完善家庭互联网布局,尝试新的盈利模式和智能服务模式,正在成为家电售后服务的发展方向。
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