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从近日刚任命新 CEO 的微软身上，苹果可以吸取哪些教训？ 教训一：无人可以永远为王。现在人们很难想象，1990 年代的微软不仅是 IT 霸主，也令人胆战心惊。1997 年我在《纽约时报杂志》上撰文，引用软件小公司“萤火虫”的 CEO 麦克斯·梅特拉说的一段话： “当今软件业的现实是，如果你找到某样能让你暴富的东西，微软就会想把它抢走。我们能做的只是和他们会面，尽量弄清他们想对我们干什么、何时下手。如果他们想杀死你，你就活不了。”10 个月后，他的公司就被微软收购，从此再无音讯。 目前苹果对移动设备的主宰，远不如当初微软对 PC 市场的垄断（一度高达 95%）；它的智能手机和平板电脑市场占有率分别约为 15%和 34%。不过市占率并非全貌，事实是苹果进入早，做得比其他公司更好，因此占据了有利地位。它还一度跃居世界上市值最高的公司。今天苹果的业绩仍让同行嫉妒：上季度营收 580 亿美元，净利润 130 亿，利润率高达 23%。 不过，历史证明谁也无法永保第一。微软实施恐怖统治之前，IBM 对 IT 顾客的控制更甚。索尼、DEC 和 Sun 微系统都曾称霸一时，但后两家如今几乎无人听说。原因是事情在不断变化，当新技术到来时，无法应变的领先者将失去王位。 教训二：封闭必然导致灾难。过去微软提供的服务只能运行于自家操作系统，现在它的云业务“Azure”却兼容一切。纳德拉曾任该部门负责人。去年他有一次用 Mac 电脑上台演示，让同行大跌眼镜。 苹果一向只用自家的东西，声称目的是让你获得完美体验。果粉也觉得微软封闭是出于自私，苹果却是太在乎顾客。 事实上，企业在地位低下时都会开放，因为别无选择。一旦爬到塔顶，它们就开始封闭。IBM、微软、Sun 和当今的苹果莫不如此—趁着自己还能欺负顾客。 为何会这样？因为它们难以自制，因为“权力导致腐败，绝对的权力导致绝对腐败”。企业无法抗拒从顾客身上榨取尽可能多金钱的欲望。但强盛的公司一旦开始锁住顾客，就为自己的毁灭播下种子。 |
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