优美的风景，独特的人文风情是一个旅游目的地的吸引力所在，而要留住更多的游客，完善的配套服务设施也必不可少。在古城旅游示范区内，从提升水体质量、完善慢行系统，到智慧旅游建设、发展旅游志愿者，主旨只有一个，让苏州古城的魅力在海内外游客面前充分展现，让客人们不虚此行。
整治背街水巷擦亮“水城”招牌
有着“东方水城”之称的苏州自然离不开水。水是苏州的灵魂，是古城可持续发展的核心吸引力，也是保障区域内居民生活质量和游客游览满意度的重要内容。治水成为当务之急。
去年开始实施的苏州城区河道水质提升工程，即“古城活水工程”，按照市委市政府的部署，紧扣“截污、清淤、活水、保洁”四个环节，全面实施了城区干河清淤、控源截污、“自流活水”工程，累计清淤河道111条，长113公里，清淤量150万方，清理各种生活垃圾4550吨，干河查漏修复发现问题576处，解决519处，增加污水收集量300万吨/年。工程实施后，城区河道流速明显加快，河道水质得到明显改善，不少河道水质主体指标达到三类水的标准。在平江历史街区，2013年启动的背街水巷的整治，不仅提升了水体质量，还改善了古街风貌。该工程由苏州平江历史街区保护整治有限责任公司负责具体实施，主要涉及东北街河两侧、平江河两侧、大柳枝巷沿河、大新桥巷沿河等水巷，总长度约2000多米。整个工程分为背街水巷立面整治工程、污水截流、管网改造等市政工程以及监控工程，项目总投资约750万元。
具体在河道疏浚过程中，一方面通过打通断头浜，拓宽河道狭窄段等，沟通了古城与外围的水源；另一方面，针对背街水巷污水无序排放问题，全面实施污水管道入户，深化生活污水的治理。接着，又以增殖放流、增加水体溶氧减轻初雨污染等科技手段提升水质的整体感观，提升苏州古城水体质量，进一步擦亮“东方水城”的金字招牌。
构建慢行交通系统
细品“苏式生活”
精致的“苏式生活”需要慢慢体会，慢行交通系统是古城旅游示范区的一个特色。
对此，市旅游局与市容市政局合作，按照旅游标准化要求，展开了公共自行车等慢行交通系统建设，同时，古城内外交通换乘、城市旅游观光巴士、旅游集散体系建设等也在结合游客需求持续优化。为全面提升古城旅游的便捷度、舒适度和满意度，示范区还在导视系统、休憩设施、停车场、应急系统等方面结合智慧旅游不断推进建设。
其中，示范区内的标识标牌设计已经完成，并已在大儒巷口、东北街、园林路、悬桥巷等处安装到位，三级旅游道路交通指引标识系统，即主要交通干线指向主要景区-景区附近和景区间的指引-景区内部指引标识系统，进一步得以完善。
按照《苏州市水上游管理办法》，目前市旅游局还与市交通局、上海春秋旅行社集团有限公司协商，计划在苏州古城发展观光巴士项目。此外，在对东北街河沿线进行初步风貌整治的基础上，姑苏区街区灯光亮化工程方案已经完成，即将进入具体施工阶段。
智慧旅游完善服务
古城环境宜旅宜居
相应地，古城旅游示范区内的各项旅游服务功能也在不断完善、提升。
依托示范区内现有的旅游咨询服务中心、咨询点资源，有关部门计划增设平江府酒店、历史街区社区、耦园游客中心、相门城墙游客中心等服务点，以更好地满足散客的需求。
作为全国首批智慧旅游试点城市之一的苏州，正在通过智慧旅游平台建设，助推城市旅游服务水平的提升。现在，古城旅游示范区内已经实现WiFi全覆盖并且开放使用；苏州漫游卡已正式启用，示范区的内外交通、门票、餐饮、住宿、娱乐等设施都整合到卡内，实现了古城旅游区域一卡通；覆盖旅游六要素资源的“苏州旅游基础数据库”正在加紧建设，并以此为依托开发手机App软件等，为游客提供便捷服务。今年苏州国际旅游节期间，还推出了“姑苏style”手机软件，方便游客及时了解信息，并为其提供24小时“贴身”导游服务。
旅游服务还在进一步向细节延伸。经市旅游局与市园林和绿化管理局协商，开辟了小新桥巷通道，打通了平江历史街区与相门城墙景点之间的联系，为示范区内古城墙、古典园林、古运河等旅游资源串联成线创造了条件。同时，市旅游局还与市文广新局对苏州博物馆等区域内主要博物馆现状进行调研，并参照相关景区标准，着手研究博物馆的旅游服务质量提升方案。
值得一提的是，古城旅游示范区本身也是本地居民的生活区，在外地游客眼中，这里活色生香的日常生活是旅游的一大内容。让居民融入旅游，乃至主动服务游客，共享旅游收益是古城旅游发展的一个重要路径。为此，姑苏区平江街道历史街区社区定期开设旅游讲座，专门辟出旅游图书角，让居民熟悉、热爱旅游，并组织居民志愿者编印旅游资料，担任义务讲解员，开发“老苏州”生活体验产品。
据悉，平江历史街区目前有《管理暂行办法》，年内还将制定更加完善的《历史街区保护管理办法》，对历史街区和古城全境进行规范，为苏州古城持续焕发生机提供保障。
