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据说没有和快递员吵过架的人生是不完整的。如今谁没遇到过几个傲娇的快递员，没有在家乖乖等他们可能被骂，没有及时下楼去取货可能被骂，甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸，如果你再不知好歹地要求先验货后签收，轻则被喷“我月入一两万还贪你这点东西”，重则人家提着货就走人，留下目瞪口呆的你。 案例回放 投诉到国家邮政局，快递员要被严罚 白领晓琳8月初接到宅急送快递送来的包裹时，发现包裹严重地压扁了，她要求先打开包装验货再签收，快递员听完二话不说就收拾包裹掉头走人，晓琳跟着争辩时，没想到快递员拉开架势，回头大有打人的姿态，“还好我当时拿着准备开包裹的刀”!晓琳愤而投诉，结果宅急送的内部投诉电话打了不下十几次，还接到了之前快递员的“威胁短信”，最后是一个神奇的网站帮她搞定了———国家邮政局官网，几乎是第二天她接到宅急送多米诺骨牌式的道歉电话，先是快递员的，之后是分公司，最后还有北京总部的电话。 中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏，或者直接输入网址sswz.chinapost.gov.cn就可以进入投诉中心。这和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念。据深圳顺丰快递对外媒体负责人常先生介绍，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。 除了国家邮政局的网上投诉，还可以拨打12305投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。 以下是快递企业联系方式 中国邮政 投诉电话：11185 邮政快递(EMS) 投诉电话：11183 顺丰速运 投诉电话：4008-111-111 宅急送 投诉电话：400-678-9000 申通快递 投诉电话：4008-895-543 圆通速递 投诉电话：021-69777888 韵达快运 投诉电话：4008-216-789 中通速递 投诉电话：4008-270-270 天天 投诉电话：400-188-8888 百世汇通 投诉电话：400-9565-656 全一快递 投诉电话：400-663-1111 国通 投诉电话：4001-111-123 速尔 投诉电话：4001-589-888 优速 投诉电话：400-1111-119 港中能达 投诉电话：400-620-1111 DHL 投诉电话：800-810-8000 记者随机采访了几位快递员，其中中通快递一名业务员称如果接到一次国家邮政的投诉，每个快递员会被公司罚款2500元，而过去也听说过“扣除当月的工资”的严厉处罚。 而申通人事部经理表示虽然“没听说过那么严厉的惩罚”，但是如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。他介绍，一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司，而罚款则是积累之后统一缴纳。例如，2011年国家邮政局就把“暴力分拣”的第一张罚单开给了上海浦东金桥申通快递有限公司，罚款6万元、停业1个月。 “其实也并不完全是罚款的问题，被国家邮政局过多警告，会造成行业声誉扫地的危险。”申通人事部经理解释，目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，最重要的就是要占有市场，一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利，“而国家邮政局近几年也把投诉处理和315消费者维权活动结合起来，所以快递公司就更加谨慎了。” |
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