|
山庄别墅区大门岗作业指导书 1.0目的 确保别墅区主大门处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。 2.0适用范围 zz山庄别墅区大门岗安全管理工作。 3.0职责 3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对大门岗安管员的工作进行监督检查。 3.2大门岗安管员按本指导书开展工作。 4.0作业规程 4.1值班制度 4.1.1主大门岗安管工作实行24小时全天候值班制。 4.1.2按三班制值班，每班工作8小时。 4.1.3早班：9:00至 17：00，中班17:00至1：00，晚班：1:00到次日9:00。 4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。 4.1.5值班员在岗值班情况在《安管员值班记录表》上进行记录。 4.2值班方式 4.2.1填写各项记录时采取坐岗，其余为站立式值班方式。 4.2.2站立姿势：立正或跨立站立姿势。 4.2.3站立位置：大门外侧正下方，背向会所走廊，面向大门口构成一条直线，敬礼时转向45度角。 4.3来访登记 4.3.1业主/物业使用人、公司领导及员工进出本别墅区不用登记。 4.3.2当有业主/物业使用人出主大门时，应主动点头微笑，并用"您早！"、"您好！""早晨好！"等以示问候；当有业主/物业使用人进主大门时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！"、"您下班啦！"、"您好！"等话语表示迎接和问候。 4.3.3对外来人员（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行询问去向、通报确认、登记有效身份证件、发放《临时出入证》放行的操作步骤进行控制。 4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪栋？" "请您稍等，我们通报一下。" "请您出示身份证件登记。" "对不起， 让您等候了，谢谢合作，请进！" " 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解"等话语予以提示或表示歉意。 4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 4.3.7来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及入住的房号等，通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在《来访登记表》上登记并发放《临时出入证》进入。 4.3.8当业主/物业使用人带有亲友或访客进入时，应在《来访登记表》上登记后热情地发放《临时出入证》给客人，告知客人离开时交回《临时出入证》，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。 4.3.9来访人员驾车来访，应礼貌的告诉来访人员，将车辆停放于小区外停车场，并通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在《来访登记表》上登记，发放《临时出入证》进入。 4.3.10若有由公司（管家服务中心）领导陪同到别墅区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼问好，以示欢迎，并请陪同的领导在《来访登记表》上登记并发放《临时出入证》给客人，客人离开时收回出入证。 4.3.11当外来人员出别墅区时，安管员应及时核销离开时间并收回《临时出入证》，说"谢谢合作！" "再见！" "慢走！"等。 4.4小区车辆出入管理 4.4.1除小区业主集中装修阶段之外，主大门严禁施工送货车辆进出，特殊情况须经业主或管家服务中心同意后，方可放行。 4.4.2业主车辆进出实行智能管理系统，当有车辆要进入时应示意车主刷取智能卡。 4.4.3车辆出场时，值班员通过智能系统对车辆及驾驶员进行核对，核对无误后给予放行。 4.4.4值班员应对每辆车辆的进出在《车辆出入登记表》上进行记录。 4.4.5车主停车智能卡丢失、忘带，或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据《突发事件处理作业指导书》有关内容处理。 4.4.6送货车辆 A 运送装修材料、装修垃圾、家具等的车辆进入时应在得到业主确认同意后，在《车辆出入登记表》上记录，并人工填写《临时停车卡》交给驾驶员发行进入。 B 送货车辆离开时，值班员应收回《临时停车卡》并对车辆、驾驶员进行核对，核对无误后给予放行。 C 若停车卡丢失、忘带，或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据《突发事件处理作业指导书》有关内容处理。 D 若送货车辆离开时车厢内有进入时未运载的物品，则按《物品出入管理制度》执行。 4.5物品出门时，按《物品出入管理制度》执行，应核对携物人所携带的物品与《物资放行单》上所填写的内容是否相符，核对无误后给予放行，如果不符坚决不予放行，特殊情况及时报告班长或管家服务中心处理。 4.6严密监视大门 保持警惕，严密注视进、出主大门的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻员或班长，若发生意外情况按《突发事件处理作业指导书》有关规定处理，并做好值班记录。 4.7手推车的管理 4.7.1服务中心在大门岗配备一定数量的手推车提供给业主免费使用。 4.7.2值班员应把手推车在规定位置整齐放置。 4.7.3业主/物业使用人或访客需借用手推车时，值班员请业主/物业使用人或访客在《手推车借用记录表》上签字借用后发放手推车给借用人。归还后记录归还时间。 4.7.4巡逻安管员送回手推车时应将手推车整齐放置。4.8注意事项 4.8.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。 4.8.2尽量不要在人员进出高峰期内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。 4.8.3不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。 4.8.4接递业主、客人、公司领导及其他人员的物品时，注意礼貌，一定要使用双手。 5.0支持性文件 5.1突发事件处理作业指导书 5.2物品出入管理制度 6.0质量记录 6.1QP-10-29-F001 安管员值班记录表 6.2QP-10-30-F001 来访登记表 6.3QP-10-34-F001 车辆出入登记表 6.4QP-10-22-F001 物资放行单 6.5临时出入证（无固定格式） 6.6临时停车卡（无固定格式） |
|
|
