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有一次，我陪大姐到一家三甲医院看眼睛。挂的专家门诊，排在3号。结果因为其他医疗咨询，耽误了时间，医生给这个看了给那个看，就没大姐什么事。大姐没好气地对医生说“我的号在前边。”医生微笑着说“请稍等一下。”又过了一会儿，大姐还没看上，便急切地又一次询问，这次她发火了。我仔细一看，咱们得等，前边的几个人都散着瞳孔呢，得让人家把散瞳的病人看完啊。 安排大姐就诊时，医生依旧微笑，说话的口气像唠家常。大姐看完病，为刚才的唐突后悔，光顾反省了，忘了把交费单给医生。我说：“本来就是20元钱的事，没关系的。”大姐说不行，于是我俩又掉头回去，把交费单毕恭毕敬地给了医生。 从那以后，大姐每次看专家门诊都挂他的号，倒成了熟人。闲聊的时候，我开玩笑地说：“是您的微笑让我大姐成了您的忠实粉丝。”医生说“大夫也有粉丝？这世界变化快啊。”我又半开玩笑地问“您总是心平气和地对别人微笑，累不累啊？”医生说：“我的笑不白笑，是有反馈的，每当发火的病人平和了，有意见的高兴了，或者给我一个歉意的表示，我就觉得特快乐。” 这句话提醒了我，平常，我也对客户、对领导、对员工微笑，只管自己笑，从来没有在意对方的反馈。是不是因为对方的反馈没感觉，才让微笑变得公式化，让自己觉得特委屈特累？ 被点通之后，感觉就不一样。那天，我过马路闯灯，吓得一位司机急刹车，司机伸出头，满脸怒容，我知道后边的话一定好听不了，下意识地一笑，冲他点点头。司机愣了一下，马上回应我一个笑容，挥了挥手让我走了。嘿，化干戈为玉帛。 微笑即解压，它不是为别人，为应付差事而笑，而是为自己笑。笑着笑着，心态就变得平和起来，已经很久没发火了，因为微笑已经成了一种习惯。 |
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