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在莽撞中入主克莱斯勒的艾柯卡，深知自己已是“过河的卒子”，只能前进不能后退。艾柯卡曾说：“上帝只让我看到一天的命运，以后也只好咬紧牙关干下去。” 艾柯卡首先了解到克莱斯勒的领导班子是由35个自命不凡、自行其是、又不是真正喜爱汽车工业的人组成的，谁也不管谁，谁也管不了谁。这正是克莱斯勒败根所在。 艾柯卡下决心，以3年为期，改变克莱斯勒的面貌。 下决心“大换血”。艾柯卡每月请走一位，先后革掉了33位副总裁，只留下经营和财务两位副总。对无所事事的员工，坚决劝退，同时提拔被理没的人才，招聘有进取心、有经验又勤快的新职工入厂。第一年，艾柯卡裁掉了1000人，其中首当其冲的是那些毫无经验、被旧领导惯坏了的老大学生。 高薪聘请在汽车业有谋略有头脑的退休“老将”当顾问，认真听取他们的意见。 改变公司形象、作风、习惯。首先实现“全员管理，人人有责”，为降低成本，提高质量共同努力，改变懒散风气。 用对手汽车的价格、质量、设计来挑战员工，激发员工斗志。 不惜一切代价（用1.5亿美元）做广告，使用户震惊，让对手愤怒。 向用户做出惊人许诺：先试用3个月，仍决定买别家公司汽车的顾客，除退还全部费用外，还赠送50美元。结果，只有0.2%的人退车，而买车之人拥挤不堪。 领导班子一人一月一元工资，还要拼命工作。艾柯卡说：“我不进地狱，谁进地狱？！”从而带动全体员工自动减薪，同仇敌忾，为战胜对手同舟共济。 经过2年苦战，克莱斯勒盈利了！艾柯卡立即召开新闻发布会，目的在于赢得声誉，赢得信心。第5年，克莱斯勒股票价格急剧上升，2600万增发股票一抢而光，融资4.3亿美元，这在美国股票市场上前所未有。艾柯卡又立即举办第二次新闻发布会，宣布克莱斯勒腾飞开始。这一天，正是他5年前离开福特的那一天，他“复仇”了。 艾柯卡一败一胜的两次事件，震撼了整个美国。 一天，他又突发奇想：10年前，由于某种特殊原因停止生产的敞蓬小车，为什么现在不再试试？ 为了试试客户反应，他将改装成的敞逢车开到闹市，人们像警察一样拦他，询问：在哪里买的？于是他开始在媒体上大做广告，轰动美国，一开市就卖出了2.3万辆。艾柯卡又成功了。这时，好多美国人都想选他当总统。 |
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