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笑到最后 “亚马逊能做得比同行好的原因是，我们双眼像激光一样，聚焦顾客，这对任何行业来说，都是至关重要的。”贝索斯说道，“如果你让一位顾客不满意，他不会只告诉5个朋友，他会告诉5000个!” 15年来，贝索斯对亚马逊的热情从未消减，他立志建立“地表上最大书店”。随着电子商务的风行，贝索斯的招牌式洪亮笑声响彻商界，让他与亚马逊一同成为聚光灯下的焦点。人们对亚马逊的钟爱，让这个尚未盈利的公司登上各大媒体头版，贝索斯也获选1999年度《时代》风云人物。 两年之后，贝索斯的人气随着网络泡沫一起蒸发消逝，亚马逊股价也从每股一百多美元，重重摔落至6美元。贝索斯的梦想一夜成为天方夜谭。 就在大家都指着亚马逊股价走势图议论纷纷的时候，贝索斯却掏出一路走高的亚马逊销售图表，说:“我比较喜欢这样看，这也是我为什么这么乐观的原因。”在一片质疑声浪中，伴随着一阵标志性的狂笑，贝索斯将梦想扩张成了“地表上最大零售商”。 贝索斯超大分贝的笑声已经成了他的招牌，并非刻意博人眼球，他从小就这么笑到大。 从小，贝索斯就很宅，在老师眼里是个乖乖学生，从小到大就只受过一次处罚，罪魁祸首就是他超大的笑声。中学时，贝索斯因为在图书馆大笑，被禁止进入图书馆，这让他“十分不方便”。“就这么笑了一辈子，我也不知道这笑声哪儿来的。”贝索斯大笑着说道。 2003年3月6日早晨，贝索斯和一位行政助理正乘坐一架直升飞机穿过德克萨斯州西北部荒地，突然，狂风大作，直升飞机失去控制，一头向下栽去。驾驶员立刻紧急降落，没想到主旋翼挂到一棵雪松，失去了平衡，栽到地上。 一阵浓烟在荒地上升起，贝索斯3人爬出摔得粉身碎骨的机身，逃了出来。 “那几秒钟，我脑中并没闪现出什么特别的想法，只是觉得，这种死法太蠢了。”一阵狂笑穿透天花板，仿佛与死神擦肩而过是世界上最有趣的事。接着，贝索斯表情变得十分正经，“我倒是发现，自己真的很喜欢一直以来的这份工作。” 死里逃生的贝索斯，一路大笑，带领亚马逊，2007年到2009年，连续三年蝉联《商业周刊》“世界科技百强”榜单榜首。 |
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