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伴随着阿里巴巴赴美IPO我们也与众多关注外贸圈的新人们一些客户常识，虽然国外的客户以事为重，但终归是人，是人就会有兴趣爱好。曾经听过客户说过”Business is business, Life is life. “。 “ Enjoy your work, Enjoy your life ! “. 这样两句话。
除了业务上的沟通，我们还有哪些方式能加强和客户之间沟通的粘性呢 ? 除了在工具上, 邮件之外, 有电话, SKYPE,大小女且店铺为什么在外贸混的风生水起，今天我将在工作亲身的经历当中的一些感受跟大家分享一下： 1. 开发信:对于已建立关系和一定交情的老客户, 不只是New products introduction, Promotion, Order Feedbacks,曾经一张中秋晚会上穿上古装唐伯虎装扮的照片，还有公司诸多同事一起的合影，让一位希腊老客户回了一封超级点赞的邮件，对公司的印象倍增，后来的业务沟通自然也顺利了很多。 2. 电话沟通: 怎么样才叫对客户有礼貌? 怎么样能理直气壮批评客户的错误还能维系与客户之间的默契? 甚至说是让客户当你是朋友? 有些时候, 对某些客户毕恭毕敬是没有用的. 对一些存心为难的客户, 也必须据理力争, 抓住合理的依据反击。曾经有位业务同事, 在面对一非洲客户, 每次客户过来时, 也是满口粗话, 甚至有时是强词夺理或者故意刁难, 而我们的这位女业务同事，个子娇小，站在客户面前简直像个小不点，但总能听到她在电话中和客户对拆，声音大到整个办公室都能听得到，措辞是丝毫不含糊。这种沟通方式不仅没有令客户不满，反而让客户在行动上非常重视和支持她的业务，稳定一年上百万的订单。当然啦，有个前提，她跟的单，货到客户手上很少出什么大问题。 不要一次就把有共同兴奋点的话题全部给聊完了. 能保持可延续性最好. 毕竟, 完全不同文化背景相距千里或万里之遥的人的对话, 还要用客户所擅长的语言, 不是一件太过轻松的事情了. 3. 微信: 现在许多国外客户都开始用微信了, 如中东的, 还有非洲, 欧洲部分国家的, 多次来中国之后, 他们也开始加装微信软件聊天了. 在客户发的微信上点赞, 咱也发点英文的微信图片, 让客户能看得懂, 觉得亲近亲切就好。 如果客户哪一天能对你发的某个图片点个赞, 甚至还来个回复, 那就是下一次找客户聊天的最宝贵的话题资源了. 也可以透过客户所发的微信, 了解他们的生活习惯和喜好, 了解他们的近况. 更有用的是, 可以随时发语音, 可以传图片, 就像两个朋友一样聊天, 既能聊工作中的问题, 也能聊共同的兴趣话题。 需要特别注意的是, 客户毕竟是客户, 生活化的沟通和交流要把握个度, 适度就好, 轻松没有压力最紧要, 中国古话里一句” 君子之交淡如水”, 不要把这些私交带进期盼客户对核心工作品质的打折勉强接受上, 充其量, 社交工具上的生活化沟通, 作为非关键性工作灵活处理过程中的润滑剂, 不能当主治药方来用的. 这一点头脑中必须保持清醒才是. “ 桥归桥, 路归路”, 原则和职责所在的事情做好了, 才会有灵活性, 会有润滑剂的妙用. 内销市场开拓当中, 业务部门所说的” 交际公关”, 其效用在面对国外客户的时候, 虽然也能有许多好处, 但毕竟没有那么多弹性和万能了. |
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