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张柯是东莞一家公司的销售员，他们公司主要代理销售德国公司的一款工业打印机。 有一天， 张柯接到德国公司的一封邮件：要求中方支付快递费200元人民币。于是，张柯给德国公司回复了邮件，要求解释这200元钱时什么快递费。邮件发出不久，张柯就收到了德国公司的答复。 原来，一年前，一个客户反映打印机打印出来的效果比较模糊，他把打印机上的一个关键部件退回来。当时正是张柯负责这件事，他查了半天，也没查出原因，只好给这位客户免费更换了部件。此后，这位客户没再反映类似的问题。 后来，张柯无意中对德国公司的一位工程师提起这件事，德国工程师要求他把这个部件快递过去，并说快递费由德国方面支出。张柯按照他的话做了。公司有规定，如果产品有质量问题，快递费由德国方面出，如果是客户使用不当损坏，则由张柯所在的公司出。 这件事很快就过去了，德方也一直没有提过这件事，现在突然要求付这笔快递费，张柯觉得，这德国人也太小气了吧，一年前的200元钱也值得发一个邮件来要？ 晚上，张柯打电话给当初经办此事的那位德国工程师，这才知道事情的缘由。 原来，张柯把那个部件寄到德国后，引起德国公司很大的轰动，因为这是第一件从中国退回来的产品。可是，因为这个部件只是打印机上的一个零件，并且没有客户当时使用情况的详细资料，德国公司也很难判断这是怎么回事。可是，德国人并没有放过这件事，他们开始模拟客户的各种使用情况，分析问题出在哪里。在依然找不出原因的情况下，德国方面秘密派人来华考察，终于知道了原因：那位客户使用了一种很特殊的打印纸，所以才会出现部件损坏情况，而这种打印纸现在几乎不允许在打印机上使用了。 花了一年的时间，德国方面认定是客户的不当使用，才使打印机出现问题。根据协议，因为客户使用不当而产生的快递费，却是应该由张柯所在的公司来出，所以，德国公司要求他们支付这200元的快递费。 了解到事情的整个过程，张柯终于明白，为什么德国生产的打印机能够畅销这么久。德国人的“较真”并不是胡搅蛮缠，而是有道理的，能够为人所信服的。正是这种“较真”，才会有德国产品享誉全球的口碑。 |
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