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两年前，我在德国一家商场买了一只行李箱，约合人民币1000多元。箱子很大，造型也很美观。 这只箱子被装得满满的，随我飞回中国，又回德国，带到这里，拖到那里。这次回国，我和往常一样，把衣服清理出来，将箱子上的灰尘掸去，又拉开拉链，想拿出去晒一晒。 拉开底层拉链时，我大吃一惊，在箱子的底层，拉杆中间，一道五六厘米的裂痕赫然入目。应该说，这是航空公司造成的，当时，我没有细心检查。可是，离上次飞行差不多半年时间，航空公司是不会承认的。我忽然想起箱子的保修期是三年。 于是，我找出发票，怀着试试看的心理，抱着箱子，去了那家商店。 收银台前那位甜美的服务生，热情地接待了我，她俯身看了看箱子，笑着说：“这应该是哪家航空公司不小心摔的。” 我也不抱多大希望，按照国内的保修制度，如果是客户操作不当，造成商品损坏，是不能换的。这道裂缝虽小，却是箱子的致命伤。 她见我没有说话，仿佛看出我的尴尬，要过发票，看了看，又让我填了一张保修单，盖上章，然后撕下一条蓝色胶带，贴在裂缝处。她把箱子提进去，一回头，笑着对我说：“不用担心，您刚才说要去度假，祝您度假愉快。等您度完假回来，箱子应该修好了。” 她的甜美微笑，让我糟糕的心情好了一点。在度假期间，我一直惦记着那只箱子。 因为工作原因，先生需要提前回德国。回去的第二天，他在电话里对我说，他收到商店的信，让他有空去一趟。 他取箱子的那一天，我揣测了几个结局，比如人家修理了箱子，或者无法修理，换了一只小点的箱子给我们，都是设想结局中比较乐观的。当然，也有这样的可能，他们不予修理，退回箱子，理由如前所述。 结局是我意想之外的，因为箱子无法修理，先生居然拿到全额的退款。 原来，令德国商品过硬的，不只是质量，还有他们的售后服务，真是“买得放心，用得舒心，出了问题也不怕”。 当然，还要提醒一下，千万要保存好发票。 |
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