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在香港，我看了一次牙医，感触很深。 那天，我走进一家医院，挂号柜台的小姐微笑着取出资料让我填写。我坐下时，她轻声细语地说：“对不起，你需要等5分钟喔。” 5分钟后，有人喊我的名字。回头看看小姐的胸牌——苏咏儿，很像宋词里的名字。 我走进五号诊室，里面是一名女医生。我看不清她的面貌，因为她严严地罩着口罩，还戴着透光罩镜保护眼睛。她细声细气地说话，预先告诉我每一种治疗动作，估计是怕我受到惊吓或感到痛苦。 “我要将椅子降下来了。” “灯刺眼吗？” 我点点头，她让我也戴上罩镜。 “现在我要检查你的牙齿，然后再帮你洗牙。”她把一只小镜子放在我的手上，然后细心地讲述每一颗牙的状况。 “这会有一点点刺痛的感觉，但是只有一点点。” “你不舒服的话，就动一下左手，因为右边有机器。” …… 头上强光照射，身边仪器环绕，我躺在诊疗椅上想，这是多么脆弱、多么没有尊严的一个姿势，可是香港医生用礼貌的语气对病人说话，用极为尊重的肢体语言和病人沟通，很快就会消除病人的心理不适。 检查结束了，她仔细地讲述我的牙齿问题，还告诉我可以选择哪几种治疗方式。她手里拿着一个牙颚模型，仔细地跟我讲解。介绍完情况后，她和我亲切地道声“再见”。 咏儿与慧儿的专业技术、敬业精神以及她们对病人有如和煦春风般的态度，不会是她们的个人教养如何与众不同，而是她们的背后有一个制度支撑着，使得她们能够如此令人满意。试想，如果咏儿必须每天接待300个神情烦躁的客人，从清晨工作到晚上，她不可能一直笑容可掬。如果慧儿医生所得工资微薄而且升迁无门，与她的辛劳不成比例，她不可能态度从容，心平气和。如果慧儿所受的医学教育，没有教她“以人为本”的医学哲学，她不会懂得怎么让一个龇牙咧嘴躺着的人感受到尊重。 在咏儿和慧儿春风般和煦的后面，藏着好多东西：有教育理念的成熟与否，有管理制度的效率高低，有社会福利系统的完善与不完善，有经济力量的强与弱，有香港人整体文化素质的好与坏，有资源分配的合理与不合理……正是后面有错综复杂的社会网络与基础结构衬托和支撑，她们给病人的感觉才这样好。不论谁随便进入一家牙医诊所，就会遇见一个“咏儿”和“慧儿”，温温柔柔地和你说话，同时将你的烂牙治好。 咏儿和慧儿安安静静，但是后面深藏着很多东西，那些东西全部加起来，就叫文明。 |
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