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我从《华尔街日报》上读到这样一则故事– 美国内布拉斯州的阿瑟小镇，地处偏僻，人口稀少。人们大都倾向于繁华的都市，连续有人迁徙而出。这里的学校、医院、商店纷纷倒闭。最终导致食品杂货的供应都成了问题，这给行动不便的老人们的生活带来很大不便。许多人宁愿开着车去阿瑟以外的地方购物。 43岁的马歇尔女士，结束了内布拉斯州大学工商管理课程，她想挽救阿瑟小镇的零售业，同时给那些行动不便的老人提供方便，深思熟虑之后，开了一家沃尔夫登超市。这个超市别出心裁之处在于：它为附近顾客每人准备好一个信封，信封上面写好了顾客的名字。 沃尔夫登超市不用营业员和管理员，这样可以大大降低成本，因而所售商品价格低廉。当人们买走商品时，只要看看标签上的价格，把相应的钱放入印有自己姓名的那个信封就行了。渐渐地，顾客多了起来，越来越多的顾客纷纷涌入，并非完全冲着低廉的价格。更主要的是，他们在购物时，意外地收获了一份信赖，感受到朴素的体贴与关怀。 渐渐地，附近的顾客，都把自己当成这个超市的主人。人们精心地呵护着这个规模很小的超市，很快，超市生意兴隆。 做生意的表弟，正在寻找商机。我把这个故事说给表弟听，希望他能从中得到一些启发。表弟低着头，陷入了沉思。 几天后，表弟来了。他按图索骥地谈了自己的计划，准备就在我所在的小区，开一个类似沃尔夫登的超市。我对此感到疑惑，总觉得我们这里缺少点什么。 “我们缺什么？”我表弟突然焕发了激情，直着嗓门滔滔不绝，你看，你这里一个废弃的大车库我把它租下来，场地不缺，资金我也不缺，管理经验我也不缺，货源也不缺，我们到底缺什么啊？ 我疑虑未消，问他，如果顾客拿走东西不往信封里塞钱，或者少塞了钱怎么办？ 表弟双眼射出智慧的火花，我在放信封上方的天花板上装三个摄像头，并且在货架周围的角落都隐蔽地装上摄像头。就是一只苍蝇飞过，我也能辨出雌雄，谁敢跟我玩猫儿腻？ 他在为自己的精明深感得意。我从他的表情中终于找到了我们缺少什么。我们缺的正是–彼此间的信赖。 |
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