这是个“体验”经济的时代

                        王浩宇

 

正如一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2块钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过20元，你也认为物有所值一样，星巴克咖啡就力求给每一位顾客独特的咖啡体验。

 

重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源。通过柔和的灯光、精致的家具、优美的音乐以及浓郁的咖啡香气首先就形成了一种环绕于咖啡馆的浪漫的格调；其次，星巴克四种店面设计风格完全依照咖啡制作的四大阶段衍生出来的——以绿色系为主的“栽种”、以深红和暗褐系为主的“烘焙”、以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”和以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”，给人创造出极大的新鲜感；最后，显眼的绿色美人鱼商标也是一种对顾客的视觉冲击。

 

可不要小看这些体验，正是因为有这些让人们玩味咖啡这种充满情感的饮料时周围的环境和氛围，才让星巴克不只是一个咖啡馆，它又成为了一些人寻找灵感和静心思考的港湾，也替代了人际交往与约会聚餐的社交平台。

 

鉴于星巴克的体验式营销，我又专门去了解了很多产品生产企业和食品网商在用户体验这一块的自主创新，为此还有幸结识了一些相关单位的负责人，并与之有过简单洽谈。经过了几次不同单位不同团队负责人的交流，我发现他们都有一种根植于“创意设计”之中的推广理念，即让“用户知道为什么”比讲“我们认为为什么”重要得多。

 

这就是体验的时代。

 

在2014年4月11日，华硕集团全新的ZenFone系列智能手机在北京发布，首批登陆易迅即在2分钟内售卖一空。对于华硕集团董事长施崇棠和华硕本身而言，ZenFone的“呕心沥血”之处，同样在于它的每一处体验的细节，都做到了反复平衡比较。

 

光是ZenFone外壳上那层有逼真陶瓷感的喷漆，就耗费了一支专业设计团队一年的研发时间。为了确认不会掉漆，研发团队更是采用了滚动测试方法，直接将手机放到装满了塑胶块、石块的滚筒里，像个洗衣机一样滚一个小时。为了将诸多电子元件摆放进轻薄的机身里，同时又保持良好的握感，整个设计团队反复制作了100多套原型，才打造出了用户体验的最佳比例：视觉很薄又不失握感。

 

类似于2009年美国总统奥巴马第一次就职演说所讲的那样：“时代在变化，我们同样也需要改变！”这是个为“体验”买单的时代，而我们真正需要改变的，远远不仅是存在于商业竞争中的“体验式设计思维”，我们同样需要将体验的改变带进诸如旅游产业等那样的审美中去，因为就如旅行也应有休闲的状态、自由的感受、艺术的想象和审美的情趣一般，所以真正的旅行者不应是浮光掠影、走马观花的匆匆过客，而应是玩物适情、情与物游的体验者。那么对于我们的自我生活，我们的独立人生，不也一样吗？

 

在这个“体验”经济的时代，也许体验不会只局限于产品产业或创意设计当中，从消费者的角度出发，是为了能够站在需求的角度思考，而根本还是要服务于现实生活。就像前文谈到的旅行体验一样，用户体验的根本，就是对日常生活状态的真实体验。

 

当然，体验式的创意，从来不是生产或营销的全部，用户体验也不能被理想化的诗意宠坏，但毕竟创新精神是与这个时代的DNA相契合的。如果我们总是高屋建瓴地去谈战略规划，却忽略了生产与营销上用户体验的这些细节，那这些战略最终会变成空中楼阁。