|
当今网络信息技术的不断发展，颠覆了传统的网络舆论模式，网络舆论开始以势不可挡的趋势进入社会层面，其影响十分深远。网络舆论的兴起主要是以网络舆情事件的爆发而产生的，通过对网络舆情事件类型、主体及传播渠道等因素的客观分析、冷静处理以及积极应对，实现为社会减压的功能。 一、舆情事件类型分析 正所谓网络舆情分析，即根据具体而特定的问题需要，针对这个问题的网络舆情，通过对事件主体、内容及过程进行深层次的思维加工和研究，从而得到相应的解决策略的过程。既然称之为网络舆情事件，必然引发来自社会各个层面的关注度，甚至是引发全社会的围观。所以，首先应明确网络舆情事的类型。 网络舆情事件可大致分为以下三种类型： （一）中央部委形象、地方政府形象和企业形象的网络舆情事件 基于这种类型的特定主体，且这类特定主体又有其特定的职能和作用，一旦出现负面网络舆情事件，引发群体性的围观，将会严重影响其功能的运转。具体情况可分为： 1、 政府官员违法乱纪行为 2、 涉及代表强制国家机器的政法系统、城管队伍 3、 涉及代表特权和垄断的政府被门、央企 4、 涉及国家利益、民族自豪感 5、 重要或敏感国家、地区的突发事件 近年来，网络舆论事件的诉求对象集中于这种类型的情况越来越多，此类事件之所以能够引起网民的高度关注，聚集网络舆情的焦点，主要是该事件刺激了民众乃至社会公众的“最紧张的那根神经”。民众顺理成章的成为诉求方，为了满足自身及群体内部人员的诉求，站在政府及企业的对立面，产生仇视政府的负面情绪，通过各种传播渠道扩大负面情绪的影响，从而形成更大范围的负面影响。这对于政府及企业形象十分不利，同时扭曲了政府作为服务群众、以群众利益为根本宗旨的基本功能，这在一定程度上也映射出社会紧张度正在上升。 对基层政府的不信任，导致诉求方希望越级解决问题的心态，在网络舆情事件中非常明显，虽然越级进行干涉的效果很明显，但是这并不能作为解决网络舆情事件的根本途径。反而会刺激更多的相似事件的集中爆发，不利于基层政府与民众的沟通。 在危机公关和应急管理方面，政府部门最好在事件发生后12小时内作出反应和以及启动应急预案。但是，目前政府多在事件已经引发网友围观，形成舆情危机的情况下才“千呼万唤始出来”，错过了改变舆情意见流向和正负态势的良好时机，往往造成网民的情绪淤积。这同时也暴露出政府及企业的舆情应对的乏力，以及民意表达渠道不畅等问题。 （二）社会话题、现象类的网络舆情事件 由于网络自身具备的即时性、公开性、广泛性，现象和话题也同样具有不确定性、时效性，对此类网络舆情事件进行分析，需进行大量的数据和题材搜集，结合具体对象发展的趋势和特点，找准角度，挖掘其最大限度的研究价值。 社会话题、现象类的网络舆情事件，往往是涉及衣食住行等全国性的民生问题，以及社会分配不合理、贫富差距的问题，这类事件的发生或者已经作为热点、难点事件出现在网络上。它很有可能已经经过传统媒体的传播，但并没有引起公众的广泛关注；而网络所具备的即时性和开放性特征，则可能增加事件的网络传播量和网友参与程度。网络上众多的个人意见经过反复的交流、激烈的思想碰撞以及深入的讨论，少数人的意见会被淹没，最终形成某种倾向性多数一方的意见；或者在多种意见的碰撞之下，网络舆情事件变得越来越尖锐、敏感，从而形成网络舆情危机。 （三）社会热点事件的网络舆情事件 社会热点事件，就是人民关心的、与人民利益和现实生活息息相关的问题。针对此类网络舆情事件，需要注意的是，这类事件在网民的推动下，呈现出急速发展的状态，甚至会出现反常规化的现象，所以必须注重时效性与全面性，综合把握各方面因素。 明确网络舆情事件的具体类型，对网络舆情事件的形成过程增加了了解，增强了应对不同类型的网络舆情事件的能力，以便掌握正确、全面的舆情危机预警机制和处理方法。 二、网络舆情事件主体分析 在网络舆情事件中，其主体是参与讨论的网民，而其客体则是网络舆情事件本身或者公共事件，网民对公共事件进行讨论表现出对舆情事件的态度。作为网络舆情事件的主体，引发公众围观的概率较高可分为以下几种情况： 1、重建生活秩序的需要 突发事件的发生，打破了舆情事件主体的生活状态，往往会导致他们处于一种精神上无着落的“混乱状态”，为了平复心中的担忧，他们就必然会通过网络这一途径来释放自身的情绪，进而成为突发性的网络舆情事件生成的原因。 2、表达机制的失语 表达机制的不足意味着网络舆情事件的主体与国家、政府的交流渠道不畅通，意味着整个社会的示范效应受到了削弱。多数网络舆情事件的主体期望政府能够妥善解决问题，恢复各种秩序，与此同时，他们又对政府解决问题的公平性、公正性和公开性产生质疑。但是这种心理无法通过正式渠道传达给政府相关部门，因为基本的表达机制往往处于运行不佳的状态。在这种情况之下，网络无疑成为一种最佳的选择，通过互联网，他们可以把这种不信任及不满毫无顾忌的表达出来。经过长时间的累积，这种情况极易引发网民的围观，从而导致网络舆情事件的爆发。 3、群体性的情绪感染 在网络社会中，网络舆情事件的主体并不是单一性、孤立性的存在，而是形成了相互交流、相互沟通看法与思想的网络集群。处于集群中的他们，更容易受到群体行为和情绪的感染而变得肆意妄言。由于受到专业舆情主体的影响，逐渐放弃自己的主张和看法，变得亦步亦趋，丧失自我分析、自我判断的能力，进而丧失个体理性，成为网络舆情事件的助推者。 在网络舆情危机形成的过程中，不仅仅受事件主体的引导，还会受到很多外界因素的影响，这些因素往往是事件的外来推动力量，对事件的发生、发展和演变起着至关重要的作用。这些外界因素主要表现为媒体记者、网络论坛主及网络群体。 1、媒体记者 作为信息的传播者，媒体记者面临巨大的选题压力，为了缓解这一压力，记者需要寻找更好的新闻事件或事件信息源。而记者一旦介入网络舆情事件，就意味着舆情事件进入到大众传播领域的最广泛层面，对于舆情事件的进一步扩大、深入起到了重要的推动作用。 2、网络论坛主 在各大主流甚至知名网站及论坛中，论坛版主是对所管辖的版块进行维护、管理。具体的管理工作包括置顶帖子、删除帖子、奖励分数、封存帖子等等。一旦版主将某个帖子推荐到论坛的首页位置，其点击量有可能急剧增加，随后评论也会增多，从而引起网民的围观，更多网民参与到事件的讨论中，愈演愈烈，最终很可能导致舆情危机事件的爆发。 据调查,没有网络论坛版主参与的网络热点事件，遭围观的可能要减少90%以上。由此可见,论坛版主在网络热点事件的制造过程中，起到了推波助澜的直接作用。论坛版主不仅仅推荐热点帖子,还把一些有新闻价值的帖子群发给非网络媒体记者,既宣传网站,又提供新闻线索,还使网民的举报或者关注的事情获得更多关注,如此一来,起到一举多得之作用。 3、网络群体 伴随网络时代的快速发展，出现越来越多的网络群体，新闻记者、网络版主等以网络为传播媒介，组成各种网络群体，例如：QQ群、微群、MSN群等，将小的网络群体不断扩大化，从而更有力度地推动网络舆情事件的发展。 以上几种角色主推了网络舆情事件的发展，他们对网络舆情事件的主推力量主要表现为：一方面，容易将其观点倾向影响其他网民，从而形成网络“意见领袖”；另一方面，促使网络帖子数量急剧增加，引发对舆情事件的围观。 三、舆情事件传播要素分析 目前我国拥有3亿网民，作为网络舆情事件的传播主体，网络群体的年龄结构日益与社会整体的年龄结构重合，网络主体与社会主体的高度重合，网络民意表达正逐渐接近或等同于社会公众的意见表达，故网络民意越来越受到重视，其主流化、政治化、现实化的趋势非常明显。从网络舆论事件传播的路径看来，传播者会直接寻求全国性、访问量大的综合网站、社区进行发表。 对网络舆情事件的传播要素进行分析，其影响因素主要有以下几点： 1、发帖数量 发帖数量是衡量某一舆情事件，在网络上所呈现的网民对事件的关注程度，它是网络舆情事件调查中考虑的首要因素。一个网络舆情事件能够引起大家的注意，甚至是后来引发广大网友的围观，表现最突出的就是有关该事件网络上的帖子数量的上升，帖子总数一度领衔其所在的博客或论坛等传播平台。 2、跟帖量 跟帖量反映网民对其他网友所持观点的态度。跟帖量在某种程度上反映了网民对网络舆情事件的关注程度，跟帖数量越多，关注度越高，引发围观的可能就会越大，则该事件衍变为舆情危机的可能性就越高。 3、帖子日变化量 在短时间内帖子数量的迅速变化，也是形成网络舆情事件的一个讯号。因此，可以根据帖子的日变化量对网络舆情事件进行研判，若某件事情的帖子日变化量在某一段事件内趋于无穷大，则该事件的危机程度也会升高。 同时，以Twitter、微博、人人网为代表的网络社交平台的崛起，让“自媒体”时代进入到公众视野。尤其是伴随着微博的迅猛发展，网络舆情事件在这一自媒体中发力，网络舆论以强大的生命力演绎了现实生活中的蝴蝶效应。 当前，我国社会正处于经济发展的关键阶段，随着市场经济程度的进一步提高和深化，社会利益关系趋于多样、复杂，各种矛盾和问题层出不穷。在这样的情形下，网络舆情热点日益增多，涉及的领域也非常广泛，而通过分析网络舆情事件引发围观的具体因素，从而提高应对网络舆情事件的应对能力，对于化解社会矛盾、改善社会舆论环境以及维护社会的安定团结都具有重大意义。
|
|
|
