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国外连锁药店经营管理特色 买药离不开药店。药店经营，小则关系每位消费者的切身利益，大则事关整个国家医疗体系的变革发展。此次本报驻外记者将向读者介绍一些国外特色药店，看看他们是怎样管理经营的，以供国人借鉴。 德国：药店不连锁 全国一个价  初来德国时，就对这里的药店留下了深刻印象，一是因为街头药店林立，数目非常多；二是由于药店都用相同的标志突出自己——一个鲜红的字母A和象征着医神埃斯库罗斯的蛇缠药杯图案。在德国住的时间久了才发现，这里的药店在经营上也独具特色：不仅药店很少连锁，而且全国各地的药品都价格统一，顾客从来不用担心药会买贵了。 “在德国，你找不到大型的连锁药店，遍布德国城乡的21500多家药店都是独立经营的。”海德堡一家大型药店的负责人弗雷德里克告诉记者，2004年实施的德国《药店法》规定，德国境内每家药店最多只能开设三家分号，而且分号必须在同一服务区域内设立，管理也要由主药店负责，所以这样的分号只是不同的售药点，算不上连锁经营。药店除了不允许连锁经营，还不允许与医院或诊所联合，“这样做的主要目的就是为了防止形成医药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。”据了解，德国对药店的开设及日常营业都有严格的审核与监督机制，例如，普通药店必须有实验室、配药室以及夜间值班室；药店负责人必须是经过国家认证的药剂师，销售人员必须经过药品专业方面的学习等。“在这样的规定下，药店经营者就不需要在扩大药店经营规模上花费心思了，我们考虑更多的是如何提供更专业的药学服务，以提高自身竞争力。” 除了经营上不允许连锁，在药价上更有着严格规定，药品的价格由国家统一调整，药店既不能私自提高也不能私自降低药价。记者的一位德国朋友曾自豪地说：“无论在德国的哪个城市，哪家药店，人们都不用担心药会买贵了。”统一的药价不仅保护了消费者的利益，也保护了药店经营者的利益。因为任何一家药店都无法通过降低价格，对其他药店形成威胁，药店之间的竞争只能在专业服务方面展开。在这样的体制下，德国药店服务质量逐年提升。不仅药店经营人员素质高、服务好，而且药店还推出了送药上门、买药送纸巾、提供免费检查等项目。 日本：药店卖得杂 药剂师把关  在日本，最普遍的药店是药妆店，这种药店经营方式灵活，购物便利而且价格优惠，近些年在日本发展势头异常迅猛。但这并不意味着在日本买药很随便，因为药妆店里必须配备注册药剂师，处方药品只有药剂师在场并签字后才能交到客户手中，普通药物也得问问药剂师的意见。记者在东京一家大型药妆店看到，这里的商品除了日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料等，而在药妆店的商品销售统计中，医药用品只占30.2%，化妆品占29.7%，日用杂品占24.6%。据药店销售人员介绍，药妆店实现了药店、便利店、超市等经营方式的结合，一些大型药妆店，营业面积甚至达到3000平方米，经销商品有两三千种。正在药妆店购物的川子说，她需要一些消炎药，同时还买了一些生活用品，“药妆店十分方便，满足了忙碌生活中人们一站式购物的需求。同时，药剂师还能给我许多好的健康信息。” 日本法律规定，每个药妆店里都必须配备至少一名药剂师，除了监督处方药，药剂师还负责对顾客购买的药物进行把关，并且给出合理建议。有一次，记者帮朋友从药妆店拿了盒治疗便秘的药，但要交钱时，收银台前的药剂师却指出，这种药药性很强，容易形成依赖性，问明病情后，他专门推荐了一种更合适的药。所以，在日本药妆店买药，有不放心的地方可以直接找“白大褂”药剂师把关。 美国：大药店做大 小药店做专 无论在美国哪个城市，你可能都会去同一家药店买药！别奇怪，因为在美国，许多大型连锁药店遍布全国，服务范围十分广泛。而在激烈的竞争中，一些独具特色的专业小药店，发挥其特色，主要推出一个类型的药物，也经营地有声有色。 连锁药店大多采用多元化、规模化的经营方式。记者就是沃尔格林连锁药店的老客户，这家药店是美国药品零售业中历史最悠久，也是最有代表性的一家连锁药店。纽约沃尔格林药店的一位负责人向记者介绍，自1901年创办以来，沃尔格林药店的规模逐年扩大、经营范围越来越广，目前，全国连锁店的总数已达到6000家，设有14个分销中心、3个邮购中心。据了解，沃尔格林连锁药店最先在店内实行非处方药开架服务，还为顾客提供照片洗印服务，为驾车的消费者提供不下车窗口售货服务以及药品的邮购服务等；1999年，药店开设网上经营项目，并为消费者提供权威的健康资讯；为了适应移民需要，2002年，连锁药店还提供多种语言的药品标签服务，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；从2006年开始，一些连锁店内还设立小型健康诊所，由医务人员为顾客提供简单的医疗服务，并扩展到提供家庭医疗照顾服务；为了方便顾客，大部分连锁店都是24小时营业的。另外，连锁药店强大的现代化功能也是普通药店不可比拟的。计算机系统的终端遍布各分店，从数据管理到配送盘货，从销售分析到业绩考核，都实现了标准管理，药店每日营业数据，都以最快的速度汇总至总部，由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策；总部的指令几乎可以同时到达上千家分店。 在与功能齐全，分布广泛的连锁药店竞争中，一些小药店依然颇受欢迎。小药店的优势在于便捷，人们等候时间短，许多上班族在午餐前把处方交给药剂师，吃饭回来就把药顺便取走了。近几年，还兴起了一些“专卖”特色药店，例如运动小药房，就主要向人们提供与运动相关的药品及保健服务，它的主要业务有：出售治疗运动损伤方面的药物；配送运动饮料及维生素等营养品；提供运动设计；与体育部门合作，对运动员、教练员进行“合理使用药品，防止滥用兴奋剂”等相关知识的教育培训等。另外，还有心脑血管专业药房、肥胖药房等。 海外特色药店荟萃 瑞典：全国药房一个名 在瑞典，全国只有一家医药公司，叫“瑞典国家大药房”。瑞典所有的药店门店都归于这一个经营者。表面上看来，在这种经营模式下，药店无法引入竞争机制，但瑞典是一个福利较高的国家，对于药店来说，赚钱并不重要，重要的是提供用药服务。 巴西：药品拆开卖可以买一片 本报驻巴西特派记者张川杜报道巴西卫生部于2006年8月推出了大众药房，网点遍及全国各级城市，药价比普通药房便宜20%—70%。在售药方式上，大众药房采用将药拆开零卖的方式，既让人们买得起药，也将浪费的可能性减少到最低。 英国：医院药店联着网 为了缩短患者等候时间，英国不少大型药店与医院联网，药店会通过互联网提前接收到处方，等患者来到药店，药剂师只需要核对处方，就能立刻把配好的药交到顾客手中了。 法国：药店休息，贴出咨询电话 按照劳动法规定，法国药店晚上或周末大都会关门。但每个城市还是有一家药店开着的，同时所有药店的门口都会贴着晚上或周末哪家药店会有人值班，还会留下药店以及药剂师的咨询电话。用驻外记者的眼光和笔触，记录海外医学的先进理念，以供国人借鉴和提醒。 |
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