 当前，医患关系紧张。当然任何矛盾的产生双方都会有责任。作为医生，您是否尽到了一个医生的职责?您的哪些做法最容易引起患者反感?医生该怎样面对病人? 1、既无责任心，又不专业的医生 某患者不幸被查出肺结核。有一次她去问医生某种药物的用法，那个正在打游戏的医生关了网页说:“你等一下，我查一下。”医生用药都要临时用电脑查询，再加上医生在肺结核科普方面也没有对她进行充分的宣教提醒，造成她对医生相当不信任。 另一患者在某地县医院B超查出胆囊炎和肝内胆管结石，当时医生没有做任何解释，看完报告直接开输液和口服药。此患者不放心，又去某市某三甲医院重新检查，才发现上一次是误诊，肝内胆管根本没有结石，只是肝上有钙化灶，这个对身体没有大碍，而临床上经验不足的话就会把钙化点误认为结石。 事实上，最让患者害怕的就是既无责任心，又不专业的医生，他们的误诊或漏诊率高，并很少考虑患者的感受。 2、不遵守诊疗规范的医生 有一个代表性的病例。一位重庆20岁的女孩，也是一位肺结核患者，但不幸的是，她竟然是广泛耐药患者，这么年轻的姑娘怎么会这样?原因很可能就是医生在治疗上的失误。她第一次患肺结核时在结核病防治所治疗，到第5个月还有咯血症状，6个月后医生给了停药的指示，停药不久后她很快复发又出现了咯血。第二次治疗连续用药一年后，医生再次让她停药，但停药后很快又出现了咯血，这下医生也着急了，让她去专科医院拍CT，专科医院的医生告诉她，之前的肺结核治疗不理想，根本就没有达到停药标准，一做药敏试验，发现居然是广泛耐药肺结核! 这样的医生不遵守诊疗规范，导致误诊误治、病情延误，甚至对患者造成非常严重的伤害。 3、爱开“大处方”的医生 4、不告诉患者如何用药和用药的注意事项，让患者自己看说明书。 5、态度比较恶劣，总是一副机器人般的冷冰冰嘴脸的医生。 医生该怎样面对病人? 1、了解病人需要什么 病人希望有一种针对他这个个体的专门的服务，起码在面对他(病人)的时候，要求你全神贯注、不想其他(包括其他病人)，要求你专心致志地为他诊断治疗。首先要认真听取病人的感受、主诉。任何顾此而言彼，东张西望，坐不下来的医生都是病人最反感的;给病人快捷而准确的诊断，尽可能减少各种检查的时间，几天或一个星期的等待，对于心急如焚的病人来说是度日如年的无可奈何。病人希望快刀斩乱麻，药到病除。尽管不少疾病对医生是一种苛求，但病人是极为需要的。因为病人有知情权，所以医生要向病人通报病情和诊治措施以及可能出现的问题，以便调动病人主观的抗病能力和配合医疗的自觉性。 2、为病人服务切忌什么? 在行医的过程中，依然是“以我为中心”，不去体会病人的心理、困难和痛苦。轻者，病人对你的态度不满意，重者，则可能影响整个医疗的效果。对于病人，切忌“冷推硬顶”;一味地认为社会舆论对医疗行业太不公正，指责太多，体贴关心太少，因而影响了工作的积极性，自律性;受到误解或委屈不能正确对待，而是以眼还眼，以牙还牙;对工作、对领导的不满向病人身上发泄;工作人员内部的矛盾，上下级之间的矛盾随意暴露给病人，甚至医疗诊断中的分歧意见向病人或家属散布，不做补台工作，而是拆台;把个人在某些方面(假如在家中和家人吵架)的愤怒带到为病人的诊治活动中去。 3、为病人服务切记什么? 在与病人的交流中，说好每一句话。要知道，病人对于医生的话是听得非常认真的。尽量使病人理解自己的疾病，应该施加的治疗。病人有时有意见仅仅是你多说一句话和说好一句话的问题，说话时的态度至关重要。态度是一种外表，感受是来自于内心。良好的态度，必须具有良好的思想品德修养和善良的心地。“良言三冬暖，恶语六月寒”，用语要规范，修养良好的人说话讲艺术，让人爱听，易于接受。 4、让病人信任你 让你的病人信任于你，这是对病人的一种良好的精神治疗。 病人信任你，他就能安下心来接受你的检查和治疗，有时是要忍受着巨大的精神压力、委屈和肉体之苦的。你在病人的心目中应该是高尚的、纯洁的、优秀的、可以信赖的。要想得到病人的信任，首先是仪表要让人感到端庄、利落。如果头发凌乱，衣冠不整，脏兮兮，病人怎么也信任不起来。另外，谈吐态度和蔼，有条不紊，热情而又不失分寸，都会从外表给病人一种良好的感觉，让他很容易与你沟通。当然，最重要的还是你的技术是否过硬，你的医术是否高明。这就需要医生(护士)全身心地投身医学事业，不断地积累经验，善于学习，勇于创新，锲而不舍，持之以恒。 5、处理好病人的投诉 当今的人们，对自己的权益比以往任何时候都重视，生怕受到损害。也有个别人利用所谓“维权”来达到自己个人目的。如何处理好病人的每一件投诉，虽然是大伤脑筋的事，但也一定要认真地、妥善地处理好。这是一件政策性很强的工作，也是关系病人(家属)切身利益的事情，更是一个医院、一名医生名誉的大事。重要的投诉，要由院长、主管院长亲自抓，认真听取、分析投诉的内容，了解事实真相，按国家的有关法规去做好处理工作。重要的是医务人员要大力强化法律意识，要知法懂法，用法律去保护病人的利益，同时也保护了自己的利益。 其实，病人和医生是同一个战壕里的战友，共同面对的敌人应是疾病，是瘟神。因此，战友应该团结起来战胜共同的敌人，应该互相理解、互相信任、互相尊重，团结一致，消除疑虑。 (环球医学编辑:常 路 ) |
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