女性职场办公室礼仪需要学习哪些内容文/著名礼仪培训讲师王思齐
女性职场办公室礼仪培训：现代社会需要一支高素质的办公人员队伍，为此，各级办公人员应知礼、懂礼并行礼，通过学习，了解办公礼仪规范，树立正确的
礼仪意识，提高礼仪水平；通过学习，学会在办公场合用正确的方法与人交往，掌握待人处事的技巧；通过学习，改善自身的职业形象，提高职业能力，同时完
善组织形象，提高办事效率。女性职场办公室礼仪的原则
尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似
不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击；探听别人隐私并四处传播小道消息等。
遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素
质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。
宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。女性职场办公室礼仪培训-仪态风度
仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语
言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是
无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业
人士的魅力。人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站
如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。
挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，
自然呼吸；身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌；双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将
右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，
微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜
或交在胸前。端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌；
立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背；双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上；双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，
或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手
掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐
在椅子的2／3处，以表示对对方的恭敬和尊重。忌讳：
弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。
无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。
优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。
不良举止：不当使用手机
当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵
在公共场合抖腿大声清喉咙或吐痰
当众打哈欠随手乱扔垃圾
别人面前脱鞋女性职场办公室礼仪培训课程简介
学习职场礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的
意识。女性职场办公室礼仪培训课程背景：
俗话说“礼多人不怪”。懂礼，知礼，行礼，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日
后合作共事创造的宽松的环境，反之，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，合作的机会相反就会更少。
女性职场办公室礼仪培训课程收益：通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形
象；通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能
力；懂得塑造与个人风格相适的专业形象；掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求；
了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。女性职场办公室礼仪培训课程大纲：
第一部分、办公室人员需举止端庄一、站如松柏般伟岸
站成一种气势培养良好站姿
站着顶天立地二、坐出优雅的姿态
坐姿与个人形象进餐的入座与离座
接待交谈时的坐姿坐姿忌讳
坐姿心理状态三、公共场所的规矩
电梯礼仪乘车礼仪
洗手间礼仪四、接待访客的礼仪
客人来时你在做什么注意肢体语言
引领客人的正确方式五、微笑礼仪
微笑时的目光微笑的礼仪
微笑的效应微笑要发自内心
第二部分、办公室人员卓越形象管理在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和
美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
一、首应效应——这是一个两分钟的世界二、面部修饰
修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰发部的整洁
发型的选择头发的美化
四、肢体修饰手臂的修饰
下肢的修饰五、办公室人员的服装与配饰
1、着装的基本原则个性原则
和谐原则TPO原则
2、常见着装误区点评3、西装及领带礼仪
4、鞋袜的搭配常识5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、扬长避短的体型调整着装讲解、分析、案例讨论
第三部分、办公室人员接待礼仪接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待
工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。一、办公室待客五原则
诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客）讲究礼仪（仪表端庄、举止大方、言语适度）
细致周到按章办事
保守秘密二、办公室接待要求
热情大方微笑待人
随机应变使用招呼语
三、引导客人礼仪注意提示
同行礼仪示意走向
乘电梯礼仪开门关门礼仪
引座礼仪四、接待中的礼仪
介绍礼仪握手礼仪
名片礼仪奉茶礼仪
送客礼仪乘车礼仪
五、餐饮礼仪一、中餐礼仪
席位安排：圆桌上的座次餐具规则：好帮手还是添乱者
中餐礼仪禁忌二、西餐礼仪
席位安排：你该坐长桌哪一端餐具规则：不要让刀叉打架
信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼敬酒与饮酒礼仪
第四部分、办公室沟通礼仪与技巧一、办公室文明礼貌用语：
办公室里的五句、三道五句：你好、请、谢谢、对不起、再见
三道：眼到、口到、意到办公室沟通礼仪
（一）、沟通的三大要素（二）、什么叫会说话
（三）、受人欢迎的谈话技巧（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾
及别人的自尊）（四）、非语言的沟通（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）
（五）、措辞1．表达基础（条理顺序、提问技巧）
如何与陌生人交谈与各类人的沟通与赞美
语言的契合事关紧要的措辞
与各种人际风格的沟通技巧人际风格的四大分类：
各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五部分：办公室其他常用礼仪
一、办公室通讯礼仪案例鉴赏：”及时”孙涛
1、电话礼仪（一）座机电话
（二）手机（三）传真机
2、信函礼仪（一）书面信函
（二）电子邮件二、办公室环境礼仪
办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。办公室应保持整洁
办公室应给人以高雅、宁静的感觉室内应经常通风换气
办公室不要挂放私人照片及悬挂明星或美女挂历三、办公室人员会议礼仪
参会者礼仪——守时，安静主持人礼仪——照顾全局
发言者礼仪——简短扼要鼓掌礼仪——与气氛相协调
讲解、案例分享、现场练习女性职场办公室礼仪培训-案例分析
办公室衣着礼仪案例:穿衣，场合是关键毛小姐25岁物流公司员工
我们公司最近对吊带衫过敏，因为不久前发生的一件事。LINA是我们公司公认的紧追潮流之人，她喜欢新鲜的东西，喜欢流行，喜欢做弄潮儿，那种独领
风骚的感觉对她极具诱惑。所以，日常生活中，她对时尚的东西特别感兴趣，也特别喜欢模仿。在很多地方，她的模仿还比较成功，唯有今年，因为疏忽，差点
落下话柄。也许是因为工作关系，LINA有两个明显的特征：嗓门大，皮肤黑。今年夏
天特别流行吊带衫和吊带裙，对于一个赶时髦之人当然是个不容错过的机会。在高温尚未降临的时候，她已经为自己准备了一系列的吊带装，就等高温一到，全
面出击。其实，她的肤色做了这个行业后变得更黑，尤其是那些沉淀的色块，让她的肤色看起来还有点脏兮兮的。冬天，还可以把身体全部包裹在衣服里，只有
脸和脖子在外面，还算好打理；但一到夏天，就麻烦了。其实我对LINA的穿衣风格和她的衣着礼仪一直不很欣赏，她的装扮总是比
较夸张和张扬的。虽然她紧跟潮流，却让我感觉缺乏品位。赶潮流是需要一定的经济基础，像LINA这样的普通白领，并不丰厚的薪水根本经不起她的“挥霍”，
所以只能找些质地差、廉价的替代品。何况，LINA的先天条件并不是很好，那种招摇、夸张的装扮只能成为别人的笑柄。我们都知道要扬长避短，如此肆无忌
惮地“彰显”自己的短处，还真是勇气可佳。从这以后，LINA在公司再也没有穿过吊带装。而且，她似乎在慢慢改变自
己的穿衣风格，虽然依旧赶时髦，但不再盲目。那句戏言，让LINA开始变得成熟起来。
我一直这么认为，八小时以外的穿着纯属个人的爱好，你可以强调个性与爱好，但办公室里的衣着就不能太随心所欲了。因为公司是个团队，每个办公室
里的人都是其中的一份子，不再是独立的个体，应该要顾及到团队的文化和氛围。女性职场着装礼仪规范
着装的基本要求：整洁合体。保持干净整洁，纽扣齐全，穿着合体。
搭配合适。着装的款式、色彩、佩饰相互协调，不同款式、不同风格的服装，不应搭配在一起。
个性合意。依据个人性格、职业、身份和肤色等，按照着装的基本要求选择合意的服装穿出本人的风格和魅力。
女士在正式场合的着装礼仪：在重要会议、会谈和庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边等点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短。中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。
（3）衬衫：以单色为最佳，衬衫下摆应掖入裙腰之内而不得垂于外面。衬衫内穿着的内衣不可显露出来。穿着西装套裙不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
（4）鞋、袜：鞋袜款式应以简单大方为主，鞋子应以高跟或中跟鞋为宜，袜子应以高筒袜或连裤袜相配，颜色应以西装套裙相搭配。
【提示】女士着装切忌不要过于暴露，尺寸也不要过于短小和紧身，内衣不能外露，更不能外穿，袜口不能露在裙子外面。
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