《企业会计信息化工作规范》讲解 第五讲

第十八条　软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，按照合同约定及时解决用户使用中的故障问题。
　　会计软件存在影响客户按照国家统一会计准则制度进行会计核算问题的，软件供应商应当为用户免费提供更正程序。
　　解读：会计软件存在影响客户按照国家统一会计准则制度进行会计核算问题的，软件供应商应当为用户免费提供更正程序。
　　该条第一款对供应商的服务提出一般性要求。会计软件不同于普通零售软件，它影响着企业的正常运营。供应商提供的也不仅仅是软件，服务是保障软件正常运行必不可少的部分，在很大程度上决定着软件的使用效果。服务质量成为客户选择会计软件越来越重要的考虑因素，也是市场竞争的一个重要方面。
　　第二款的规定，是对第六条规定的呼应，进一步明确供应商的责任。会计软件升级，如果是对功能的进一步完善，提高使用便利性等，应按照合同约定收取费用。但如果是对影响客户按照会计准则制度核算的问题的修正，则不应收取费用。这样规定出于两方面考虑：一是出现问题的过错在于供应商；二是保障企业对会计准则制度的执行。
　　遵循“谁开发、谁修改”原则：一是软件供应商对售出已超 5 年、且客户不再支付维护费的会计软件不承担修改义务。二是对工作规范新规定的会计软件必备功能（如生成可扩展商业报告语言财务报告、提供会计资料归档），软件供应商不承担免费为客户提供软件更新的义务。

　　第十九条 鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持。
　　解读：这是引导软件供应商提高服务即时性。信息技术的发展，不仅带来会计软件功能的完善以及性能的提高，也为会计软件相关服务水平的提升、服务模式的创新提供了可能。供应商在关注新技术对软件影响、改进软件的同时，也可以思考新技术在改善服务方面所能发挥的作用。例如，现在一些即时通讯软件中集成了远程桌面功能，使得远程控制已经成为大众化工具，不再需要专门的客户端软件。这为技术支持人员解决客户疑难问题提供了一种新的渠道。
　　微博、微信和QQ等方式对客户提供服务。

　　 第二十条 软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计监督工作，提供专门教程和相关资料。
　　解读：适应信息化环境，会计监督工作越来越多地直接通过会计软件查询资料、发现线索、分析问题。但是，市面上林林总总的会计软件，不同的功能设计和界面风格也确实给监督人员带来挑战。监督人员无法熟练使用会计软件，只能要求企业提供纸面会计资料满足监督需要，给企业造成负担。
　　因此，软件供应商提供通过软件开展会计监督的专门教程或者手册等资料，为会计监督工作提供便利，也就减轻了客户企业的负担。同时，也有利于消除会计监督人员对软件功能的误解，提升会计软件的形象。
　　供应商编写会计监督相关教程、手册等资料，要注意专门性要求。对于会计监督相关操作的说明，一般软件用户手册等资料中都有，但关键在于这些内容并没有根据监督工作的需要定制，而是要在大量内容中寻找，这对于监督人员来说是几乎不可能的。因此，专门教程和相关资料就是要把监督人员可能用到的操作说明单独组织起来，要突出重点，根据使用频率排序，要有实用性、操作性，简洁明了，直接指明相关功能的菜单路径，使监督人员在最短的时间就能上手操作。
　　建议供应商就会计监督需求进行分析研究，在此基础上编制相关材料。专门教程和相关资料应当连同会计软件的其它手册资料一并提供给客户，以备会计监督人员查阅。同时，鼓励供应商直接为客户集中的地区、行业或者领域的监管部门提供相关资料以及培训服务，进一步提高监督人员利用软件开展监督的工作效率和业务水平。
　　比如：会计软件提供商是否可以从如下几个方面考虑会计监督机构的需要。
　　1．会计监督机构与企业使用会计软件的侧重点是不同的，企业不但关注信息处理后的结果，同时更关注信息处理的流程。而会计的监督机构更关注信息处理的结果。
　　2．采用从总体到明细查询方法，如：通过比较不同期的会计报表，发现问题，再查总账、再查明细账、再查记账凭证和原始凭证。
　　3．如何发现查询重点业务。如：如何查金额大的业务，如何查发生频繁的业务。
　　4．如何查询业务的处理过程。比如：有些单据审核或内控的程序是可以设置的，企业是否按照内控的要求设置了，这相当于符合性测试。