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【LaoBai的回答(31票)】: 其实问题详细描述里已经触及到分析的本质。两种方式的主要区别：鼓励客户尽快去结账还是鼓励客户继续购买？ 这里面要考虑的话题如果抽象的讲，会有以下考虑因素： 1、购买行为 1.1、购买单产品还是多产品（我相信，卖电器和卖书肯定不一样） 1.2、类似的，购买过程是否需要在购物车添加附加信息，例如更改数量、声明特殊备注 2、客户偏好 另外一个维度，是客户维度，及客户的购买行为，例如，据我所知，淘宝平台上的用户，很少使用购物车，都是直接拍下，所以，我曾专门做过订单合单发货功能（一个规划发货周期内投递地址相同的订单合为一个包裹发货） 所以，综合购买行为和客户偏好，本质上这还是用户行为分析的话题。既然是用户行为分析，我相信不同网站应有不同的策略，甚至，同一网站不同频道也可能会有不同的要求。（例如，考虑你除了单产品页面外，可能还有一个团购频道或秒杀促销页面）。不同网站的用户群也不一样，同一个网站内的用户，也有不同的购物趋势偏好，这个可以进行历史数据和浏览log分析。当然，综上所述，哪个方式最适合哪种情况，就要祭出终极法宝了--A/B test.但ABtest对技术和数据分析有较高的要求，一般企业做不好（当然，也有不是太技术的较原始的ABtest方法）。 所以，其实在你管理不太精细的时候，考虑这两种区别其实意义不大。 补充另外一个话题，刚才忘记了。 选择弹出浮层或对话框还是页面，还有一些技术上考量，我不是很专业，就不展开了，例如：1、是否要和触发大量的实时计算，且通常要和其他系统交互（如库存、运费计算等） 2、是否需要一个页面埋码进行后续分析 3、生成draft order的时间策略 ... ... 当然，上述选择也不是一定的，没法说哪个是最佳的，还是那句话，不同企业要根据自己的情况灵活选择。 【杨健伟的回答(18票)】: 回答这个问题前，先想清楚这些问题：网站是平台型还是垂直型？商品品类有多少？主要商品是什么？客单价？目标用户群？等等...... 如果目标用户群是男性，可以直接去购物车确认付款，男性目的性较强，购物时间短。女性对快速购物付款反而有心里障碍。 如果商品品类单一，顾客在目标商品以外的可挑选余地少，可直接去购物车，反之可以让ta继续挑选。 如果平均客单价较低，可以满足用户为了凑单免运费而推荐其它商品或再让ta继续逛。 如果平均客单价较低，目标用户群是中低收入人群，且网站品牌尚未建立，尽量缩短购物流程，减少点击。 如果商品品类多，流量大，且对整体用户体验有信心，如京东amazon，好的推荐算法是必须的， 如商品为服装类而且是自主品牌，推荐尽量放在购物过程，而不是结算过程，结算过程可以有换购，凑单...... 以上只是建议和经验，具体实施还是要看网站本身的实际数据，定位策略等。所有的交互设计和用户体验问题必须要和产品的实际情况结合起来看，否则很可能是误导。 【邹雪梅的回答(12票)】: 前几天看到这个问题的时候 发现标题和描述之间有些出入
标题是：点击“添加至购物车”后，是“弹出提示框”还是“新建页面跳转到购物车页面” 而问题描述是：凡客弹出提示框，京东商城新打开一个过渡页面。 从几大电商网站来看，购物车页面实际上也就是结算页面，这显然跟过渡页面不是一回事。 所以当时很疑惑 问题的意思是1呢还是2呢 1、 弹出提示框好还是新建一个过渡页面好？（实际上两者都是过渡，只是方式不同） 2、弹出提示框好还是直接跳转到结算页面好？（这是过渡与不过渡的区别） 因为不知道提问者的原意 所以也就没修改问题描述 当时也忘了评论 结果看到那么多人回答 我很震惊！！ @杨建伟、@大熊回答的是第2个问题，@冯超回答的是第1个问题，还有很多人不知道是回答第1个还是第2个 我彻底糊涂了 是我的理解出问题了嘛，各位亲？？！ 正式答题吧 如果是第1个问题的话： 点击”添加至购物车“后，是弹出提示框好还是新建一个过渡页面好？ 两者的区别实际上很小，凡客的提示框和京东的过渡页面上的内容是一致的，都是询问用户是“去购物车结算”还是“继续购买”，然后加一些商品推荐信息。 区别就在于过渡页面有更多的展示空间，而提示框则更符合用户预期，响应更快。 如果是第2个问题的话： 点击”添加至购物车“后，弹出提示框好还是直接跳转到结算页面好？ 目前没有看到哪个电商网站是点击 “添加至购物车” 后直接跳转到结算页面的，所以其实没什么讨论的价值。显然是弹出提示框或者新建过渡页面更好。 京东和凡客在商品详情页都只有“加入购物车”按钮，没有“购买”按钮，因为这两家都是大商场形式，鼓励用户一次购买多种产品。当然也就不会让用户点击“添加至购物车”后直接跳转到结算页面了，不然在详情页上加个“立即购买”，不是更方便想买单一产品的顾客么。 淘宝的商品详情页有“立刻购买”和“加入购物车”按钮（亚马逊类似，有”加入购物车“和”一键下单“），用户只想买单一产品的话，直接点击“立刻购买”就行了。 而如果用户点击了“加入购物车“，要么是想买多件，要么就是起”暂时收藏“的作用。 如果是买多件，那么用户就极有可能需要”继续逛逛“，提供过渡页面或跳转框是必需的。 如果是”暂时收藏“，也就是用户还没拿定注意，直接跳到结算页能加强用户购买的意愿吗？扯淡。 不过倒可以考虑像@马力说的推用户一把，比如显示”该商品的库存已不足5件“、”有×××人收藏了该商品“等。。 当当只有一个”购买“按钮，进去后可以选择是”结算“还是”继续购物“ 至于为什么这些电商选择现在这样的购买流程以及我们自己做电商的时候怎么选，上面已经有那么多人讨论过了。 唉 说了这么多 只是希望以后提问者尽量将问题描述清楚 回答者尽量先理解题目的意思 多么美好的愿望啊 诸位亲不要喷我 【赵鹏林的回答(7票)】: 个人感觉弹出提示框比较好。购物车起到暂时收藏储蓄的功能。像我们平时在超市购物，商品直接放到购物车里就可以直接去选购其他产品了。如果让我把商品放到收银台然后再去选购，肯定会影响购物体验。 个人观点 【朱超的回答(4票)】: 具体问题具体分析： 定性来说我们的目的是让用户使用尽量的方便 新开页面：如果大部分用户，买多个商品的话会重复打开，任何一次的跳转一定会是减少边际用户的转化率的比例，如果大部分用户只在这个网站买一件商品，弹窗反而会多点击操作，所以淘宝的做法是让用户去选择是立即购买还是加入到购物车 任何交互的改进会影响到边际用户的决策，如果是定性分析很难去说服到底是新开页面还是弹窗提示，这个时候可以做一下简单的ABtest，定量来分析，从新用户和老用户的行为上来看到底哪个更适合网站（主要需要看新用户的行为，老用户在短时期内应该会有不习惯的因素导致下跌），整个网站的用户行为会随着时间的增加来定性，去习惯这个网站的交互 如果从使用逻辑上来说，尽量不要去打断用户的操作，加入到购物车还是弹窗提示温柔一些 【马力的回答(3票)】: 如果现实中我来做，会倾向于做两到三个方案，构建一个简单的模型（下单到最终购买量，放弃结算的量，继续购买的量等）来做个测试，顺便再看看用户在这个弹出/过渡页面上还有什么有意思的行为，然后决定用哪个。 如果是“纸上谈兵”的话， - 不倾向于单独的过渡页面，这个心理成本有些大，跳转的不仅仅是页面，还有用户的注意力、用户对于速度和响应时间的心理预期等等。 - 改良的弹出窗口，或者说“浮动”面板会是一个选择，不要让页面有太大变化，看起来很容易就可以关掉/消除掉，有一个具有高亮视觉的结算按钮，一个一般视觉的继续购物按钮，有意识的引导用户结账。然后如果算法够好的话，下面有一些关联商品的推荐（类似京东上的推荐内容感觉一般），不要多，选择突出3个以内的商品比列一堆要好。 - 这个时候应该还有办法再推用户一把，例如显示 “23266 个用户和您一样购买了此商品”等等...未经验证，但是要提升最终的购买成功率，这里还有很多事情可以做。 【harbuzi的回答(2票)】: 购物车对我的价值一般就是我还要买别的，所以最好还是别让我立刻跳去结账把。 【吴如翔的回答(2票)】: 我觉得点击“放入购物车”后，“放入购物车”按钮马上变成“我要结算”比较好 因为放入购物车后人们不会再点放入购物车了，那个按钮就没用了。而人们点击时眼睛会停留在那个位置，他会看到按钮的变化（颜色也有变化更好），如果他需要结算，他就会再点一下 【ChaoFung的回答(2票)】: 首先来说说弹窗和页面各自的优势： 弹出窗口： 1. 简单快速的响应。相比页面来讲弹出窗口的响应速度很有优势。 2. 直击目标核心。弹窗用小块区域展示了目标的最核心内容，相比一大块儿页面要简洁，也避免了设计人员填补页面空白的强迫症。 3. 便于继续浏览。提高了浏览的连贯性，不会被跳转的页面打断。 4. 符合常规心理模型。实际生活中在超市看到喜欢的物品，会直接“扔到”购物车中，然后继续逛。购物车是随时随地跟在身边的，而不是看到一件好的物品，把它拿到一个固定的地方。相比页面来讲，弹窗显示在当前物品的页面中，更接近实际生活中的模式。 页面呈现： 1. 便于给出丰富的推荐内容。针对用户购买的物品进行自动化推荐，比如用户买了牙刷，推荐个牙膏，再整个促销套装神马的。 2. 便于促进直接购买行为。正是由于页面跳转降低了浏览的连贯性，适合用于大型商品的购买，比如昂贵的家电、奢侈品等，用户加入购物车后立即引导用户进行结算，促成交易。 3. 提供更加丰富的购买信息。页面较大的空间有利于为用户提供比弹窗更加丰富的购买信息，例如购物车列表、商品数量、商品总额、折扣信息、提示信息等。 个人认为，是该弹出窗口还是改页面呈现，取决于网站期望的用户行为是什么。如果网站提供用户常用的商品且希望用户更多了解其他商品，则可以采用弹出窗口的模式。如果网站提供高端消费品，用户的购买力普遍不是很强的时候，可以考虑采用购物车页面呈现的方式，增强转化率。当然，变态的做法是两者并用，不过不知道结果会如何，也不知道有没有人敢试试。 【余瑞鹏的回答(1票)】: 用户购物其实就像逛商场一样，适当的推荐和引导能加快用户的购买决策过程，但太过热情的导购员一样会让用户产生反感，用户渴望能够掌控主动权。阻碍或者强制用户选择的操作都是不友善的。
在产品详情页面，可以考虑在右侧放上一个浮动的购物车图标，只要用户点击“加入购物车”按钮，就有一个小动画，可以是一个点从按钮处往购物车闪动，购物车里面商品的数字自动+1，这样用户便可清晰的感知整个操作流程，也不会影响用户进行其它操作。 【大熊的回答(1票)】: 从各大B2C平台来看，大多数并不是直接跳到”购物车“页面。从网站订单分析来，订单包含的商品只有一个的订单占总订单总数的绝大多数。这情况下，直接跳购物车是否更合理？ 补充： 如果是单个商品的订单数占绝大多数，是我们选择直接跳转至"结算页面”的理由的，那么这个理由我觉得不够充分。如果是从用户购物行为上分析，是为了减少客户纠结机会，产生订单转化。那么这个到底能起到多大作用，能否量化？但是用户购物行为有时候是琢磨不透的，直接跳转至“结算页面”，没了逛的感觉，用户可能不买账了。这两个相抵，最终效果是好还是坏？ 也许这里还要考虑新老客户的问题。也许这里还需要不断的尝试才能找到自己最适合的步骤，只是这里该如何较全面分析，要考虑哪些要素？ 【deerheart的回答(1票)】: 分析用户意图不如让用户自己选择，感觉“加入购物车”旁加一个“结帐”按钮，判断时一目了然，买完了的和要继续买的都好选，另外，点击“加入购物车”不用弹出框，显示“已加入”就行，类似签到按钮 【魏然的回答(0票)】: 从产品与现实生活比拟的角度来看，“添加至购物车”只是将商品扔到购物车里，结账是在专门的付款区，这更能增加“逛”的感觉。另外，如果“添加至购物车”则跳转到结账页面，让“结账”情何以堪。 【李博的回答(0票)】: 可以做两个按钮，一个直接购买进行结算，一个以弹出框的形式提醒用户，把选择的权力交给用户，由他们自己去选择。 【kita的回答(0票)】: 在右侧显示一个个收缩的悬浮框，显示所有已加入购物车的商品即可！ 这个功能在京东的电子产品“对比”功能上已经实现， 不妨也可以用在购物车上， 一来能看见自己都放了哪些商品，二来还能在继续对比同类商品的时候看见悬浮框中已购商品的主要信息，而无需跳转到新页面去对比！ 【eddie的回答(0票)】: 弹窗提示~~~如果直接跳转到另外一个页面也许会减少IP的转换率 【Fatpa Cai的回答(0票)】: 互联网购物车来源于传统超市的购物车，可联想下传统超市用户常有的行为： 环境：传统超市的同类物品摆放在同一货架下，拿起商品后即可查看商品价格等信息。 1、反复比较同类商品的行为。 2、放入购物车后，又返回替换商品的行为。 3、加入购物车后直接购买。这类一般可理解为网站的忠实用户，目标明确，有结算按钮即可。 ======== 建议应该遵循数据的指向，多分析购物车的下游页面去向。看看从购物车到其他页面继续浏览商品的用户占多少比例，去了哪些页面。个人比较推崇京东的做法。 【jiacheo的回答(0票)】: 多研究研究社会心理学，用户行为学。 【李淼的回答(0票)】: 我觉得这个问题可以分成三个问题来看待。 1.用户现在在哪里。 2.用户点击“加入购物车”的心理期望是什么。 3.点击之后，网站应该给用户什么样的反馈（也就是LZ的问题，弹框还是新页面）。 一个个的来分析。 1. 用户现在是在某一个具体商品的介绍页面。这个页面最主要的作用肯定是介绍商品，比如产品的一些规格参数，图片展示，其他用户的评论等等。同时还会有一些关联推荐，热门促销等。 2.用户点击“加入购物车”无非两种预期，前面知友已经分析过了。立即结账，或者暂存商品继续购物。对于第一种期望，弹框则要多一次点击才能到结账页面，跳转新页面则明显是能够满足用户预期。 对于第二种期望，弹窗后留在原商品的页面上对用户继续购物的帮助也是有限的。既然是要继续购物，很可能是去寻找其他商品，用户可能通过站内搜索、分类导航、关联推荐等进行“继续购物”。这些在结账页面也能实现，甚至能实现的更好。（我觉得一些知友没有考虑到这一点，即原商品页面，商品的详细信息占据绝大多数版面，以至引导继续购物的元素被极大弱化。）。 3.网站所给的反馈，应该是既能满足立即结账，又能引导继续购物。这应该说不是一个单纯的结账页面。可以通过前期测试，后期运营，观察在这个页面上结账的用户占多少，继续去购物的用户占多少，从而对相应的元素做适当强化。 【胡诚诚的回答(0票)】: 为什么不考虑两个按钮： 立即购买：到达购物车结算页面。 添加购物车：弹出层提示用户，然后可以继续浏览。 这个用户体验应该不错吧。 |
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