★孔凡军：如何设计和实施有效沟通培训课程

      在1月8日和9日参加了一个“有效沟通与表达”的培训，觉得有关沟通的课程确实存在很大问题。从现实企业来看，沟通障碍或不畅是一个突出的共性的问题，但其关键原因却可能各不相同；从个人角度来说，沟通能力不够有其个性、经历或环境影响等方面的问题。但从培训师的培训内容来说，我感觉确实千篇一律，大都差不多。这就会出现一个问题，企业需要解决沟通问题（有众多的企业是不知道如何解决的），期望通过培训来解决沟通问题，而培训师只用通用的方式来进行培训，所以就会发现两个现象：

        1、培训师所讲的沟通都是通用的、应该的、合理的，有时用的案例和企业实际环境是不相干的，所以只是用“正确的东西”来进行培训，但达不到培训的效果；另外，培训师的沟通培训内容大都集中在个人沟通技巧上，但我曾看到一个外资企业，个人沟通技巧并不过不太好但企业内部依然是良好运转且效率很高。

        2、在培训后企业的沟通并没得到良好的改善。诚然，培训不能解决企业的根本问题，沟通培训也不能解决企业的沟通问题，但通过培训并没有给企业留下“痕迹”，也是沟通培训的问题。所以在企业中会出现今年做了沟通培训，发现问题依在，那就很困惑，明年还做沟通培训吗？

       在我的服务实践中，我觉得从个人沟通上主要考虑三个层面：

    第一层面是沟通的心态与意识建立，明白为什么要沟通？沟通的目的是什么？我的问题究竟出在哪里（什么在影响我的沟通）？造成沟通的障碍是什么、风险是什么等（主要从“我自己”的方面来认识沟通）；
    第二层面是我是做什么的，我的角色对我的沟通能力有什么要求？我的沟通问题是什么？我要怎么做？我必须解决什么问题等？（如作为中层领导者执行者的角色在对上沟通、对下沟通中必须要做到什么？应该怎么做等）
    第三层面是“如何沟通的更好”，包括沟通技巧（如何说的更好，如何听的更好，如何反馈，如何“一把钥匙开一把锁”等）。
    第一个层面不解决，讲技巧、方法等是很难见效的；第二个问题不清楚，是不知道“沟通是要干什么的”，沟通技巧是要解决什么问题的。
        在组织沟通上主要有两个层面： 即，第四层面是一个组织的沟通文化与氛围营造问题；第五层面是组织的沟通渠道与机制等问题。这两个层面的问题是一个组织必须想办法解决的问题，只有这样，前三个层面的培训，也即给员工的沟通培训来会有持续的支持作用。

    所以有关沟通的课程有两类，一是给不同层次员工讲的，主要解决前面所说的三个层面问题；另一个是给企业领导层讲的，即如何解决组织沟通效率等问题，这重点就是第四层面和第五层面的问题。
        因此，在设计和实施沟通课程时要很好的考虑以上五点，找准企业沟通中存在的问题，找准培训对象存在的问题，才能达成培训效果。