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2014-07-14 By Cherry 无论是酒店营销者或是目的地营销者，经营好社交媒体表现应成为每日必做之事。 要保持一个正面的形象、与粉丝积极互动，酒店营销者需要做很多小事。这些小事看似琐碎，其实整理起来也就五个方面： 1. 回复点评 很多酒店都收到过TripAdvisor上的差评，但有时没法及时回复，甚至完全不回复。 要知道这不是唯一会出现评论的地方。对于喜欢表达的客人来说，他们可能还会在Twitter、Facebook或者其他社交媒体发表意见，他们的声音可能传播到上千只耳朵里。 因此，酒店需要尽快地找到这些评论（特别是差评），并对其作对相应的回复。差评不一定都是坏事，也可能是酒店扩展服务的机会。即使酒店无法立即解决，但看到酒店很快回应、并表示会解决这一问题，客人也会比较满意。 酒店及时、恰当的回复能给新老客人留下好的印象，在下次预订时也会优先考虑你的酒店，并会更容易给酒店服务打5星评分。 2. 发帖、与粉丝互动 别以为酒店只需注册社交媒体账号、发发图片就完事，日常与粉丝互动才是最重要！ 酒店可以发帖让粉丝说说他们想看什么内容。比如发一篇有趣的游记，问问他们有什么好玩的经历或者想去的地方吗？比如发一些旅游小贴士，问问他们还有什么补充的吗？或者是活动、图片、视频、甚至直接是问题。 看看有没有定时发布功能，或者有没有应用插件等，酒店能够更方便地管理社交媒体。 3. 主动拓展粉丝量 每天除了与现有粉丝互动之外，酒店还应主动拓展粉丝量。 酒店可以通过关键词搜索相关用户，比如说打算来当地旅游的、粉丝的朋友等，至少与3个用户主动沟通，从而努力拓展酒店的影响力。 4. 查看竞争对手、当地景点情况 不要只会闷头捣弄自己的账号，看看竞争对手和当地景点是怎么发的、怎么与粉丝互动的，从中获取灵感。同时，如果有机会也可以加入他们与粉丝的谈话，这样能扩大酒店的展示、提高获得粉丝的机率。 5. 分析数据 酒店官网要定时分析情况，社交媒体也一样，需要分析是否付出的精力得到了回报。酒店可以采用一些工具对所有社交媒体情况进行统一管理，分析各个平台上的表现情况。 多少人分享了你的内容？新增了多少粉丝？哪一类型的内容粉丝分享最多？花些时间吃透这些问题，你的酒店社交营销才能走上康庄大道。
（原文出处：Junvi Ola, 5 Things Every Hotel Should do DAILY on Social Media, 2014.6, Hospitality.cvent.com） |
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