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谋略：2012年，马云和王健林就“十年后电商能否取代传统店铺”约赌一个亿的时候，两人可能都没想到，未来O2O时代，电商和传统店铺绝不是对抗，而是融合。一年后，王健林撤销赌注，不再坚持，更高调进军O2O，欲以彼之道还施彼身。 事实上，遭遇狂轰滥炸的传统行业，可不断习得互联网思维中关于产品、用户的各种新战术。就像内家功夫和外家功夫，哪种武功好哪种武功弱，实际上只在于修习的人是否上了心，是否下了苦功，是否有那份习武的天分。而其最高境界，自然是内外兼修，已臻化境。 得道者升天 如今在淘宝上有一个词频繁出现——爆款。社会化媒体时代，所有用户都在疯狂追求爆款，所有商家也在拼命打造爆款。但这并不意味着，好产品会自然形成爆款。 一切产业皆媒体。有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3000多人转发，11小时预订售出18698只智能手表，订单金额900多万元。这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。 社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。 比如Roseonly，一炮走红成为在天猫营业额第一的鲜花品牌，成立不到一年，已经完成融资三轮，重新定义了“高端鲜花私人定制”的概念。 Roseonly早期，通过名人的微博弱连接建立的社交三度影响力，在品牌的塑造和传播中，放大上万倍，发展了一大批种子粉丝群和铁杆粉丝。后期，通过这批种子粉丝和老顾客的微信强关系建立的三度影响力，进一步放大3~5倍，巩固了销售。 可以说，在互联网时代，品牌就是所有粉丝社交关系的总和，粉丝群中领袖客户群的社交价值关系到一个品牌的生死。
抓得准，逼得狠 再回到所谓爆款，什么是爆款？实际上就是让用户尖叫的产品。尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象。周鸿祎曾说，“假设华夏银行请我吃饭，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?不是。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台——这个就超出我的体验！假设它是一个体验，我(作为用户)就会到处讲“我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台”，如果我就这个经历写一个微博发出来，绝对能转发500次以上。” 用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。 阿芙精油是知名的淘宝品牌，其老板同样也是雕爷牛腩的老板。有两个小细节可以看出阿芙精油对用户体验的极致追求：1）客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。
边开枪，边瞄准 这是一个快速迭代的时代。曾经红极一时的爆款可能在短时间内就被新的爆款淹没、取代。当人们习惯复制粘贴过后，现实商业中模式复制、产品抄袭也变得越来越快速、容易。企业如何突围？ “天下武功，唯快不破”。星佳游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。微信在推出后一年内迭代开发44次，小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改。快速更新换代产品才是企业生存之道。 虽然加快速度有可能失败，但不加快速度就肯定失败。传统的商业讲究大而全、讲究周密控制，害怕试错也不允许出现错误；但互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，错误是难以避免的，关键在于发现它，改进它。 O2O时代，商业竞争激烈，只有不断试错，快速改进，才能抓住机会，迅速成长。
案例：无印良品：大数据让人尖叫 互联网时代，每个企业都深知应针对个性化用户做精准营销。但是如何快准狠地找到用户，并且找到用户的个性化需求？数据，无疑是实现O2O的最好工具。 大数据可以说是一向“高冷”的无印良品打造爆款、塑造用户体验和产品快速迭代的基石。作为无印良品O2O战略布局中的重要一环，他们为智能手机用户量身打造了一款APP，“MUJI passport”。这款APP整合了来自网络店铺、线下实体店铺等销售渠道积分，同时提供到店签到积分、商品评论积分等功能，还可以连通社交网络ID，减少了会员注册的麻烦。 打通线下实体店和线上的会员账号，这极大地提升了用户体验。 “MUJI passport”最有特色的功能就是商品导购，不仅可以看到无印良品精选推送的商品，同时用户也可以根据商品名称和商品编码进行搜索，根据商品种类选择自己想要的商品。当用户在“MUJI passport”上发现了自己喜欢的商品后，可以很直观地通过地图看到附近的店铺里面是否有库存。 不仅如此，当消费者来到线下实体店铺消费时，在收银处扫描APP上的条形码可以获得到店签到积分和相应的消费奖励积分，即“MUJI mairu”，类似于淘宝的“会员成长值”，在线下实体店和网上店铺购物消费1日元可以获得1个，在线下店铺签到1次可以获得10个，在网络店铺发表一个商品评论可以获得10个，会员生日当月购物可以获得双倍的“MUJI mairu”，这种积分积累到一定程度可以获得相应等级，还可以在无印良品直接抵现购物的“MUJI购物积分”奖励。 更重要的是，由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都独一无二。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。 在无印良品的理念中，不重视和每个用户的交流，就不要谈O2O，因此对每个用户的分析至关重要，只有了解用户的生活状态和需求才能更好地满足他们。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。 记住，你的用户是每个人。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。（来源 商界杂志） |
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