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【编者按】50个人的穷团队，只用了三年时间，wish就成为北美最大的移动购物平台，这种令人尖叫的传奇亮瞎了许多人的眼，也让wish在中国跨境电商中迅速窜红。95%的订单量来自移动端，89%的商户来自中国，APP日均下载量稳定在10万上下……这位来自硅谷的创业新星，被中国科技媒体齐声点赞。
不过，wish的出现虽然让中国中小商户觅得新空间，并蜂拥而至，但新兴渠道的迅速扩张也让他们一边欢乐一边忧愁：平台强大之后会不会和天猫一样低开高走，资源逐步向大卖家倾斜？只抽交易佣金的商业模式会不会改变？简单直接的运营规则会不会日益复杂？对于中小商家来说，wish是不是会一直靠谱下去？ 既要让中小商家猜到故事的开头，也要让他们猜到故事的结局，亿邦动力网带着中小商家担心的20个问题，与wish联合创始人Danny(张晟)进行了一次深度交流。他说wish会继续追求简单直接的风格，无意讨好大卖家，也不扶持小买家。“我们是一个比较简单的技术性公司，偏重于让数据和发生了的事情来决定平台的走向。”
中小商家无须担心大卖家抢生意 问题1：wish有90%的商家来自中国，并占据了总交易额的80%～90%。未来wish会着力开发中国供应商吗？许多中国小商家很关心，wish越做越大之后，会不会像eBay、天猫那样引进一些大品牌、大卖家？ wish：没有大品牌、大卖家是任何一个新平台都会遇到的问题，这不是我们主动选择的，而是市场选择的。2013年3月wish才升级为购物平台，此前只有导购功能，买家点击跳转到别的网页购买，这样体验不可控制，也做不大。去年wish10月份一天销售也就1万美元左右，大品牌一般看不上。 现在销售额增长到每天80～90万美元之间，这自然会引起大商家和品牌的注意，如果他们的类别是用户喜欢的，发货速度快、服务好的话，就会获得很好的效果，这是市场竞争的结果，也不是我们想去这样操作。 我想说的是，大品牌、大商家是提升一个平台在用户心中形象的重要因素，但大品牌不一定是奢侈品牌，也不一定是家喻户晓的品牌。在制造业上来说，中国是走在世界前面的，制造的东西越来越多，也越来越高端。我跟中国团队说，我们喜欢经营自己品牌、手上有货的中国商户，而不是那些收到订单才跑去买货的商户。 所以，我们不会区分大品牌和小商家，从来没有排斥大卖家，也没有特意扶持小卖家。我们是一个比较简单的技术性公司，偏重于让数据和发生了的事情来决定平台的走向。 问题2：wish在招商方面怎样控制节奏？在商家选择上会不会提高门槛？ wish：现在我们不想花很大的精力大幅度招商，因为我觉得在wish的这盘生意中，招商是水到渠成的事情，关键是要让进来的商家能逐渐长大。至于多少商家才足够，同一类型的商品要有足够多的商户就可以了。 我们暂时不会要求商家有多大的实力，也不会向他收取保证金，因为目前来看我们觉得收保证金不是解决问题的根本方法。门槛和规则在慢慢建立中，相对来说wish还很年轻，门槛是比较低的，许多规则需要慢慢完善。 问题3：低门槛会一直继续下去吗？日后wish的流程设计会不会更有利于大卖家？就好比国内的天猫，最后竞争规则更有利于大卖家。 wish：我觉得没有必要提高门槛啊。如果他进来了，做得不好的话，不给流量就是了，买家就看不见。大品牌不等于发货快、投诉率就低、性价比高，两者没有必然关系。我们更看重的是发货时间、用户的投诉率等服务因素。 我们只是一个平台，至今没把自己看做是一个纯粹的商人或电商，可以通过技术就可以删选出高质量的卖家的话，为什么还要人为制定规则？我们现在有3300万全球用户，每天独立访客是110万，96%以上来自移动端，我们的核心价值是无障碍连接客户和商品，品牌对我们来说只是相当于一个属性。比如，你输入一个“橙汁”，搜索引擎就会显示很多的橙汁，为什么有的排名第一，有的排名第二呢？你可以理解为排名第一的那个就是一个品牌，它可能是全球最好的，也可以理解为在某一方面被用户购买最多的。 所以，小商家担心大品牌进入wish自己生意不好做，其实没什么可担心的。好比有人问我担不担心Amazon和eBay做类似的事情，我根本不会担心，因为担心并不能使我主宰他们做什么，我只要做好自己就够了。 问题4：现在入驻wish的大品牌在增多吗？ wish：短期来说，国际知名大品牌入驻wish不会多。很多大品牌，尤其是欧美的，他们对品牌形象和调性的要求很高。实际上，wish也并不着急找大品牌合作，因为在短期之内，你不能达到大商家预期的话，这样的合作是没有意义的。就好比wish寻找合作伙伴一样，并不喜欢找体量比我们大太多的，因为有太多选择的他们不会认真对待我们。所以，我们现在不会去大力支持那些大商户，而是会尽量培养一些售后服务、商品质量、用户评论等综合指数比较好的商户。 问题5：不限制入驻商家数量，最后会跟淘宝一样因为商品太多导致用户挑选困难吗？ wish：不会，我们可以对同类型产品进行区分，至少可以保证在同一个页面或同一个推送之下不会出现重复和相似度过高的产品，这个是技术能实现的，能保证用户体验。同质化竞争对商家来说很不好，对平台来说也没有益处。如果商家都在同一个工厂进货，必然导致价格战，那我们为何不把他们都踢出去，直接找工厂合作呢？所以，我们比较鼓励商家做一小块自己精心经营的、个性化的产品。 问题6：在筛选商户方面，wish会采用类似淘宝的评价或者评分体系吗？ wish：用户评论是一个很好的数据来源，但我觉得来得太慢了，只是非常热心的用户在做，很可能100个购买人只有一个人去评论，而且很可能用户给差评又不退货，给好评又不断退货，这就很难判定到底商户做得好不好。所以，我个人觉得最直接的判断标准，还是我喜欢就用，不喜欢就退。同样，我们推送的方式也一样，一件产品，用户购买多的，那就是好的，购买少的，那就是不好的，而评论只是一个补充。这种思维可能也跟我们的团队出身相关，都是做技术出身的，喜欢用数据去说话，比较直接。 问题7：wish的规则相对其他平台比较简单，这种简单还会继续保持下去吗？ wish：我觉得规则是拿来限制笨人的，商户都是聪明人，他们会想法设法去打破规则的。 所以，以后wish还会坚持简单的原则，只会针对最基本东西添加规则，比如衣服尺码问题，有些商户标中码、大码，实际产品却是小码，我们就可以通过规则去让他承担相应的责任。 |
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