|
第五篇：跨界、成效与突破 我一直推崇一个管理概念或系统，就是要成就任何事情，三个方面是必不可少的，那就是：方法、目标、动力。在我的管理咨询系统里，我将其命名为“G-P-S”，就是“目标-动力-系统”。
结合到当今的“微-云”时代，我们看到也亲身体验到的社会现象，微信把移动、电信、联通等通讯收费业务给切了，余额宝把银行的储蓄业务给劫了，银行成了客户和余额宝之间的免费搬运工。
从这种社会现象不难看出，微信也好，余额宝也好，他们都是抓住了客户的需求，然后推出了可以实实际际为客户省钱，为客户增回报的产品或服务，与此同时，自己的效益更是得到大幅度的增长。这就是通过跨界、突破而产生的成效。成效是目标，跨界是方法，突破就是一种心理状态了。
联想到我们企业内部，很多的团队成员抱着自己的专业技术不放，自我陶醉在以自我为中心的玫瑰幻影里，当自己的工作进展不顺，得不到团队成员的支持，与其他部门无法沟通协调的时候，就把所有的问题、责任都归咎到别人。
例如：某技术专家，埋头苦干，但是人家不知道他的工作进展如何，不知道他下一步有什么计划，不知道其项目开发还需要多久才能完成，还需要投入多少钱，不知道他开发完了以后究竟能创造什么效益，不知道开发完了怎么去推广，现场使用或操作的时候有什么技术规范，甚至根本不知道他为什么要做这项技术工作？、、、想想看，其他团队成员如何配合他？其他部门如何支持他？
又例如：某业务经理，人脉广，交际能力特强，接了很多业务，答应了很多客户按时提供产品或服务，但是他从来不和内部的技术团队，运营团队沟通协调，直接就把任务单丢给技术部门或运营部门。想想看，技术团队、运营团队能按照客户要求提供产品或服务吗？最终损失的是谁？
所以，我认为，企业内部团队，需要有跨界思维，要讲目标成效，要突破部门壁垒，突破自我局限。
何谓跨界思维？ 通俗一点就是搞技术的要有一定的管理思维，比如要有计划，要有预算，要有流程，要有阶段报告，要有操作规范等等。而业务团队，也是要有一定的管理思维，比如要用五现手法带技术团队与客户对接，详细了解客户对产品或服务的要求，详细了解客户的现状等等，然后要与技术团队或运营团队协调制定服务方案，以确保达成对客户的承诺。 还有就是搞技术的要多观察生活，学习利用更多的非本专业技术经验技术，这样才不会钻牛角尖，才不会脱离实际。先拿来，再融会贯通，踩在巨人的肩膀往上爬！
何谓目标成效？ 简单来说就是对每一项任务，都要有清晰的目标，对客户服务来说就是最起码要明确 QCD（质量、成本、交货期）指标。我们一定要做有增值的事情，而且一定是符合客户与组织要求的长效增值的事情。
何谓突破？ 任何任务都是有难度的，都不是靠一个人就能完成的。当我们遇到困难时，一定要想方设法去解决，而不是找借口说理由；遇到要和团队成员沟通协调的时候，千万不要以自我为中心，要多虚心听听别人的意见和想法，取长补短，为达成目标而放下自我，冲破自我局限，通过团队协作来共同完成任务。受到打击的时候千万不要垂头丧气、自卑、放弃，一定要有所承担，始终坚守目标方向，自信自强。总的来说就是要冲破自己的心理障碍。
不管你身在何处，请永远记住自己团队的目标和方向，放眼世界，观察生活，展开全方位的沟通协调，虚心向学，融会贯通，每天都打破昨天的我重塑今天的我，幸运之星，成功之神必将属于我们！
值此马年来临之际，祝愿大家常跨界、有成效，大突破而马到功成！
2014年1月4日 |
|
|
