技能一 记得说「早安」和「再见」,并在前辈开口之前问候。 技能二 正式的问候需要握手,握手时必须直视对方,并且要有一定的力道。 技能三 在担任介绍人时,先将地位低的介绍给地位高的;当地位相等时,先将年轻的介绍给年长的;当地位和年龄相当时,先将比较熟的介绍给不熟的。 技能四 当你正在忙碌时又接到新的工作命令,应该直接询问主管指示。 技能五 接受主管的命令应该先听完再发问,并在最后重述一次内容。 技能六 同样地,被主管训示时,应该等到训示结束再说明原因,并且坦诚地道歉而不是沉默。 技能七 当工作可能无法如期完成,先提早和主管报告,多少能降低逾期时的观感。 技能八 对职务越高的人,要越早完成其交代的工作。 技能九 以「替代方案」和「肯定句」来响应主管,而不是以「直接拒绝」和「否定句」响应主管。 技能十 迟到后应该立刻向主管说明,不要打赌对方会不知道。 技能十一 合理的商务回信期限为24小时。 技能十二 避免使用无意义的英文或数字组合当作电子信箱账号。 技能十三 让阶级高的人等候你的名片很不礼貌,而无论阶级,交出和收取名片都要使用双手,并在收到时盯着名片看一下。 技能十四 电话响两声要立刻拿起话筒,并且报上自己公司的名称;在打电话给对方时,也要在对方询问前报上自己公司的名称。 技能十五 通常,由打电话的那方先挂掉电话。 技能十六 在转接电话时,应该和对方确认指名的对象,再去确认该对象是否想接那通电话,而不是直接告诉对方:「在」。 |
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