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济宁新闻网讯（通讯员 高吉栋）面对激烈的市场竞争，工行济宁任城支行贴近市场和客户的需求，创新方式方法，以个性化服务提升服务品质，持续提高客户满意度。
走进“私人定制”时代，以个性化服务竞争高端客户。积极向员工灌输“没有高端客户的发展就没有网点竞争力的提升”的发展理念，把高端客户作为“私人定制”的服务对象，根据网点高端客户资源情况，充分运用客户营销系统，落实客户名单制管理，对50万元以上存款的客户，定制“一对一”的个性化服务方案，深挖客户潜力，扩大优质客户市场占比，提高高端客户的忠诚度和贡献度。
依托“微信”平台，建立个性化的客户维护渠道。该行把客户维护、业务宣传、产品营销与智能手机“微信”应用结合起来，创新客户维护的新方法、新途径，上至行级领导，下到部门、网点主任及客户经理，要求人人学微信、用微信，并根据各自业务范围和服务对象，把中高端客户“请进”自己的微信群中，将我行的新产品、新业务及告知事项实时发布到微信群中，第一时间与客户动态沟通、交流和分享，大大提高服务效率。
把“特事特办”原则，融入到个性化服务中。该行对因生病住院、身患残疾等特殊原因不能亲自到网点办理业务又有急需的客户，充分体谅客户的难处，急客户所急，帮客户所需，在认真执行相关制度的基础上，外派运行经理和轮班柜员备齐相关业务材料，与客户约定好时间后上门为客户办理挂失、转账、密码重置等业务，体现了爱心、耐心、细心的优良服务品质，受到客户及家人的赞扬。
打造“绿色通道”，积极营造个性化服务氛围。为照顾到特殊人群的需要，该行为网点铺设了残障人士无障碍通道，配备残疾人专用轮椅，专门设置残障人士的优先服务窗口。请济宁市聋哑学校手语老师对大堂经理进行简单的手语培训，使聋哑客户办理业务时得以顺利进行。同时加强对行动不便、反应迟缓的老年客户的关注，在迎来送往、服务引导过程中格外多辛苦一点、多付出一份，以温馨服务赢得客户。
实行“一站式”服务，个性化处理客户疑难问题。针对客户反应较多的信息缺失、被办卡、被房贷等新老问题，思想上高度重视，谁接待谁负责，不得以任何理由推委、怠慢客户，在第一时间补救和改正，力求达到客户满意。对客户咨询的业务事项，要求大堂经理热情接待、耐心解答，服务“一站到底”，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，使客户高兴而来，满意而去，提高客户满意度。
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