手淘分享二：秦奋——手机淘宝商家工具

从去年10月份开始，无线商家部门一直在思考如何帮助商家在手机淘宝上更好地做生意的方式，店铺装修也好，会员组建也好，我们提供了各种工具帮助商家运营店铺。

目前这些工具可以分为两部分，一是“码上淘”业务，二是手机淘宝的商家工具。

手机淘宝在无线端有三个主要的特点：

第一，人和内容的距离更近。

第二，消费者和商家的距离更近；

第三，线上线下的距离更近。

结合这几个特点来说，我们的产品和PC端有很多区别。有一些在PC端运营好的工具可以同步手机淘宝。但是在手机淘宝上，我们也可以玩更多适合无线特征的东西。

 

码上淘：

 

关于“码上淘”。大家一直说，手机淘宝是不一样的淘宝，不是把PC的淘宝搬到手机上，而是建立更适合消费者在线下玩的手机淘宝。

“码上淘”业务，包含五个“场景切入码”的业务里。

第一个场景——商品码。不管在超市还是药店，每个产品都有对应的条形码。我们通过扫码可以建立商品的百科系统，比如淘宝上几十亿的商品，商品被多少的消费者买过，商品的口碑如何，属性如何，售卖价格如何。消费者可以通过扫商品码，快速了解一款商品。

第二个场景——服务码。二维码是随着包裹到用户的手里，用户收到包裹之后可以扫码。至于扫码之后希望用户看到什么，可以由商家自己定义。这里，除了可以承载商品的使用说明、售后，写入评价，确认收货等，还可以有好评有礼，或者是确认收货有礼等等，对用户进行二次营销。

商家卖商品给消费者之后，还可以接触到消费者，提供他更多的营销内容。

第三个场景——媒体码。是把线下平面的媒体、传统的媒体通过码的业务形态，变成电子媒体。“码上淘”的业务方已经和全国的50多家媒体报刊杂志产生了合作，可以帮助商家把更多的商品内容推到媒体码。

第四个场景——互动码。比如青岛啤酒借着世界杯，用手机淘宝和所有的球迷做了品牌的互动。各类的品牌商可以利用卖出去的酒，卖出去的衣服和化妆品，承载互动的码，当消费者拿到商品之后，可以用最快捷的方式产生消费者互动，包括抽奖，玩游戏等。

第五个场景——码上店。现在有很多品牌商，天猫有旗舰店，在线下也有门店。在门店逛街的过程中，如出现断码，或者是SKU不全的情况。码上店就能够做门店很好的延伸和补充。

我们现在对开展码的业务有一个统一的“码上淘”平台，这个平台给商家提供了以下主要内容。

第一，互动管理。也就是说，扫码之后，你希望里面承载怎么样的互动和游戏内容。

第二，统一的二维码运营平台，包括对码的定义。

第三，渠道管理平台。即你希望把码推送到什么样的渠道，快速地建立和消费者的连接。

第四，数据运营。

 

无线端的运营工具：

 

无线运营主要涉及以下几个方面。

一是流量，刚才谈到的“码上淘”，也是流量运营方面很重要的工作。

二是承接，即引流到到店铺、或扫码到店铺后，如何到自定义的页面，怎么进行更多的接触。

三是转化，即用户进来无论产生怎么的行为，如何把他们沉淀下来，让他们从兴趣人群到成交客户。这是大家比较关注的一部分。

之前我们做了微淘1.0和手淘店铺1.0的整合，5月份已经升级到微淘2.0，给用户提供了更丰富的组建化的模块，包括关注和收藏的打通，用户在微淘2.0里可以定义更多的业务模块。

另外，无线的装修、数据的分析、营销工具，对商家来说，这是运营手机淘宝全套的工具服务。

之前大家运营PC旺铺的时候买过很多装修的模块。现在我们干的事情是，如何让模板产生多端的互通，想要尽量做到，一个商家能够在装修市场里买一整套的模块，即可以装修到无线店铺，也可以装修到PC端的店铺。

比如8月我们会推出的“搭配”套餐。搭配是PC端大家玩得比较多的产品，这次我们会用一种便捷的方式帮助商家从PC端同步搭配套餐的数据到无线端。最终我们是采用多端同步的方式，一套工具多端同步，减少大家的工作量。

另外，8月份的版本里，我们会推出自定义推荐商品功能，希望商家有更多自主的流量分配的能力。

下面是营销和会员的部分。

第一，针对全网所有用户，包括促销也好，互动营销也好，是全网营销。

第二，针对定向人群营销。

针对第一个方向，我们会推出泛会员的管理体系。泛会员区别于基于订单关系的会员管理，更多地会把和你产生过关系的所有用户数据给到商家，这些数据包括微淘关注，包括加入购物车。这套泛会员管理体系，保证不同性质的用户看到的营小区域是不同的。

比如新人进来，可能看到一个大礼包，里面有优惠券，有彩票。如果是老客户进来，会引导你领会员卡，产生持续的消费。商家有这一块的营销阵地之后，可以分层更精细化地运营自己的成交客户。

针对第二个方向，今年会建立会员的强营销通道，即手机淘宝会员卡。7月2日，会员卡系统已经对商家全面开放，现在有5万的商家在使用。当用户领了你的卡之后，这个是和交易强相关的。以后商家对用户推送的定向活动，在里面都有呈现，这是一条会员营销的强通道。

今年年初，我们在跟商家座谈过程中，也谈到了店铺积分的问题。会员卡就是店铺积分重要的载体。有了店铺积分之后，可以对用户产生强联系的刺激，持续性地产生消费。

总之，我们会开放更多权益的模式，包括动态和静态的模式，线上线下的积分互通等。在店铺的微淘广场、消息通道以及卡券包里。

 

互动提问环节：

 

初语：

我比较关注积分体系，是商家自己发，还是手淘来做？

秦奋：

积分体系是属于商家自己的，但原则上我们不会做跨店事情，商家可以基于自己的店铺会员发起一套积分体系。