关于情商管理,谭老师有如下独到见解: 2、情商管理技巧和方法是赢得友好与合作的敲门砖。 3、有效提升自己的情商,才能有力地驾驭外部世界。 4、成为“伟大的沟通者”,不能在生活中如鱼得水。 管理者情商——EQ的重要性 IQ/EQ/AQ的关系、IQ/智商(科学知识的理解)、EQ/情商(人际关系的动作)、AQ/对逆境的反应;也就是情绪商数,是你的记忆力,你的信心,你领导团队的作用力,也是人际关系的动作;IQ就是智慧商数IntelligenceQuotient,是智能的表现AQ就是AdversityQuotient的意思,我们称为逆商。 管理者情商——EQ的运用背景 改革开放以后我们社会反映的EQ问题;改革开放以后我们的社会出现了四个毛病;第一个不能适应环境,第二个不能够委曲求全,第三个不能顾全大局,第四个不能领导群众中国要变成世界强国,除了物质进步以外道德文化精神这一方面,也就是所谓的软件,也要和世界接轨,这个软件就是EQ。 管理者情商——EQ和IQ的关系的分析 情绪的控制与善用;IQ只是一个人的知识,一个人对科技理解、EQ是指察觉自己的情绪和善用别人的情绪、一个人的智商并不是成功唯一的条件。最重要的他要有很好的EQ。你能否把握自己的情绪、决定了你和财富的缘分,每个人都有他的正面和负面、每个特性都是有两个方面。 管理者情商——诚实是EQ的基本元素,诚信是处事的根本之道 人格特质的正负表现;一个公司要咬着牙做的诚信,是做的到的,所以人家港龙公司一回到中国,回到我们中国内就连续当选四年第一名,你不能不说没有道理,就是刚才这句话的意思。同样的优先对港龙来说就是一种信誉,就是一种质量,对我们来讲很可能就是一个口号,一个标准,一个希望,但是并没有做,讲穿了就是不够诚信。 自我发现训练 1、察觉自己的情绪 2、自我心像助你认识自己 3、知己知彼易沟通 4、个人情商现场测试 赏识别人训练 1、识别不同人际沟通风格 2、生理特征下的情绪心理 3、与不同性格特征人群的相处之道 4、角色转换与情绪表现 领导者的情商修炼 1、情商的修炼在于细节 2、自我训练:激励、控制与放松 3、EQ的最高风范:负起责任与培养自信 4、负起责任:直接面对问题,迅速解决困难 5、培养自信:鼓励他人冒险,积极给予支持 游戏:24根牙签 高情商领导者如何为组织“解毒”? 1、倾听员工的诉苦 2、营造治疗的空间 3、高情商经理人的压力 4、帮助员工脱离痛苦的环境 5、化痛苦为力量,化压力为动力 高情商的领导表现 1、对自己有公正、准确地认识 2、持续观察并调整自己的感情和行为 3、精确的观察并理解他人的语言和非语言行为 领导情商的四步法 1、理论武装自己 2、道法术修炼自己 3、组织情商效能的运用 4、在实践中总结提高 EQ在管理工作中的应用 1、理清问题,识别自他情绪; 2、用心理辅导技术来与人沟通; 3、培养“通心力”与共情技术; 4、学习解读员工肢体心灵的能力; |
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