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文/郭龙 在一家影视公司里一台高档的摄像机出现了一些问题，由于这台摄像机是从日本进口的，而且价值不菲。因此公司部门经理特地亲自负责修理。 经理打电话叫来了代理商售后服务人员，由于一来怕破坏机器，二来怕被售后服务人员宰，因此经理一直在看售后服务人员修理。售后服务人员到来后，检查了半天，然后停了下来。 一边的经理问他:“能修好吗?需要多少钱?” 售后服务人员说:“能修好，费用是500元。” “这么贵!”经理职业性的的问道，“可不可以便宜一点?” “可以，”售后服务人员非常爽快地答道，“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。” 经理立即开始动手清洁摄像机，果然摄像机经过清理后运转正常，经理非常感动。 几天后，机器又出现了故障，这次老板特意点名还请上次的那名售后服务人员。售后服务人员检查完机器后回答:“1000元，需要更换零件。” 经理有了上次的经验，他跟售后服务人员商量道:“如果我们自己购买零件，按照手册自己更换……” “100元，”售后服务人员非常诚实:“我们只收成本费。” 更换零件后摄像机果然一切正常，经理特别高兴，经理忍不住问道:“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼?” “不会，”售后服务人员笑道，“老板就是要求我们这样维修的。” 老板:“你老板真是这样说的?”“是的，”售后服务人员非常肯定。 售后服务人员说完就走了，可是经理心中的疑惑却是更加深了，一个公司这样能赚到钱么，这个维修公司图的是什么，难道他不想赚钱?一连串的疑问涌上了经理的心头，最后他思考好久，依然没有想出为什么，经理决定去拜访这家摄像机代理商。 第二天按照售后服务人员留下来的名片，经理找到了这家代理商。可是让这个经理万万没有想到的这家代理商店铺装潢的非常大气，而且客户可以说是络绎不绝。为了搞清楚这家代理商是不是只对自己公司这样，这个经理特地在大厅里找了三个人聊了一下，结果正如他所想的那样，他们遇到的售后人员也很诚实，和这个经理碰到的大同小异。 这个经理更加奇怪了，决定要一探究竟，于是他找到了这家公司的老总。老总很热情的接待了他，经理提出了自己的疑问，老总笑了笑说道:“你是我接待的第二十个前来咨询这个问题的人了。” 老总问道:“诚实不好吗?”经理说道:“好是好，可是说实话你们感觉也太诚实了，你们难道没有想过其实有些客户对摄像机之类的并不太懂，你们完全可以收取高额的修理费呀?” 这个老总笑笑说道:“你看到了吗?今天来的大部分客户都是来我们这里购买摄像机的，这些客户就是因为我们的诚实的售后服务才到我们公司来的，在修理费和购买整个摄像机的利润来讲，你会看着那一个呢?” 老总的一番话，让这个经理恍然大悟，整个摄像机的利润肯定要比修理得到的利润高很多，要是自己要买新的摄像机，肯定也会选择这家公司。 这家公司看似很愚笨，可是实际上却是大智若愚，在这个诚实稀缺的年代，他用诚实赚了到了别人赚不到的钱。 摘自 《山东青年》 |
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