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人都说业精于勤而荒于嬉。一个网店若不了解自己的客户群体，疏于对客户忠诚度管理，那就是放弃了赚钱的机会，把顾客拒之门外。我们去超市，常常会办理一个会员卡，这样每次购物，就可以积分，享受会员的价格，还可以依据积分，换取一定的礼品或购物网抵值劵。网店与实体店是一个道理，一个赚钱的网店，靠的就是会员的支持，亲的会员越多，粉丝越多，赚钱的资本越多，那么网店营销如何解决好会员管理和忠诚度管理的依存关系？
一、用心建立会员档案，是做好忠诚度管理的前提
网店的店会员管理，就是依据客户的购买次数、消费金额等对会员信息收集和分析，并在此基础上对会员的状况进行把握，其目的是为了提高营销活动的成果，与会员建立良好的关系，并进一步提高会员的忠诚度，最终达到占领市场、提升网店知名度的目的。知己知彼才能百战百胜。淘宝的会员管理给卖家提供了一个好的管理平台，我们可以借助这个平台给顾客添加一个标签，当新顾客来访时，我们能立刻知道，老顾客再次来访时，让我们的大脑有一个快速的记忆和反映的窍门，也好熟悉顾客的喜好，宝贝是掌柜千选万选的，再加上卖家优质的服务就可以把潜在的客户变成自己的会员。
二、会员分级管理，是提升客户忠诚度的杀手锏
我们要依据自己的网店特点，设置好会员升级模式，创建店铺会员等级，比如说满足什么条件，享有什么样的权益，让我们的客户随着消费次数的增多，消费金额的增长自动升级，逐渐成为店铺的VIP会员，体现出更多的折扣差异，享有更多的优惠，还可以开设会员卡专区，比如创建一些活动，利用节日发放店铺优惠劵、打折、包邮，设置会员积分，购物送一些小礼物等，让客户好处看得到，实惠摸得着，优惠越多，客户回头的机率就越大，顾客的忠诚度越高。下面是果果查找的客户关系管理四大核心：
三、坦诚相待，是忠诚度提升的秘密武器
德国有句谚语说：一两重的真诚，其值等于一吨重的聪明。会员管理是忠诚度管理的基础，亲要了解自己的店铺有多少会员、多少粉丝，多少活跃会员、多少沉睡会员。如果客户常来小店却享受不到起码的优惠，会让顾客觉得不受重视，也会觉得掌柜刻薄。将心比心，我们就可以发现，为什么有的超市门庭若市，有的却门可罗雀，一是商品，二是优惠力度，三是广告宣传，四是服务差异。网购的客户图的就是省心，快递送货到家；省钱，比实体店有优惠。那我们就要把握好客户的购物心理，针对潜在的消费群体，多花些心思，分析一下自己的会员群中是否有足够的忠诚会员，用真诚的服务，打动客户。
四、互赢互利， 是忠诚度稳固的基石
淘宝是一个大染缸，来久了，顾客就是多颜色的混合体。砍价、议价，让亲心疼不已；当然也有那讲究的顾客，只求喜欢，不计成本，作为卖家都希望这样的顾客越多越好，也是卖家凝聚资本的聚宝盆。网店经营不同于实体店，顾客看不见，摸不着，所以就要注意沟通的语气，千牛，旺旺都支持丰富多彩的表情，可以将自己的小心情在沟通中与顾客分享，沟通就会灵活一些，那么留住顾客的几率就会更大。否则，对于那些犹犹豫豫的顾客，反复磨磨唧唧的，总不回话，就会显得缺乏热情，呆板，就会在自己失去耐心的情况下，流失。互赢互利，用心留住回头客，才能让忠诚度更加牢固。 【问题思考】
1、会员管理，亲有哪些好做法呢？
2、网店营销中亲是怎样提升客户忠诚度的呢？
3、亲认为会员管理和忠诚度管理是怎样的依存的关系？
4、亲的会员升级的独家秘方是什么？
会员关系管理和忠诚度管理带给卖家的是方便快捷，是店铺的提升的隐形翅膀 |
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