通信运营商客户经理培养与解决方案
方案解决的问题: 客户经理缺乏开拓客户的技巧,面对客户时信心不足,在客户面前缺乏专家形象; 客户经理素质现状不明确,缺乏个性化的成长路径,缺乏正确的职业化心态; 客户经理工作流程混乱,重点不突出,销售、服务效率低下,客户满意度低; 部门缺少阶梯型管理团队,对新客户经理辅导力度不够,人才成长速度慢; 部门内缺少学习气氛、平台,优秀客户经理的成功经验不能有效分享。
麦克赛斯(中国)采用的方法: 首先,我们根据企业战略目标、行业发展方向,确定客户经理能力提升的阶段性目标 (图一)。然后,根据具体目标,设计出胜任力模型,及其与之对应的具体能力提升解 决方案、实施方案、效果转化方案等(图二)。
方案开发的课程: 《高级客户服务》 《销售全流程执行系统》 《深度需求挖掘》 《客户关系管理》 《项目管理》
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