卓越绩效管理模式的应用

卓越绩效管理模式的应用

(董国福）

卓越绩效管理模式由美国人首先大面积推广使用的一种管理方法。

一、卓越绩效管理模式的本质

1、不断追求卓越的理念和目标。

2、建立全面测量、检讨、分析和改善的一个系统，更加强调质量（素养）对绩效的增值和贡献。

3、一种基于自身现状、以结果为导向的评价方法。使你能够认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考评方式。

4、全面改善体质，提升核心竞争力。

二、卓越绩效管理模式的框架

1、7大类目：领导，战略，以市场为中心，测量、分析技术，以员工为本，过程管理和结果。

2、11个核心价值观

1）追求卓越管理：向管理要效益，企业的卓有成效的经营成果，归根结底是卓越管理的结果。必须要强化管理意识，善于学习和运用最合适、最先进、最有效的管理方法（模式）。

①简单的：非越复杂越好，而是越简单越好。

②有序的：

③清晰的：清楚，明白，确定

④高效的：效果是目的，其它都是形式。形式一定要服务服从目的。

⑤整体的：两害取其轻，两利取其大

⑥固化的、可复制的、可重复的：不固定的将其固定，主动解决重复多次出现的问题。

2）顾客导向的卓越：企业存在的唯一理由，就是在社会分工中能够实现自己的功能，也就是能成功满足社会部分群体的某项需求。

①比对手的性价比更高

②比对手的服务更优，方便、快捷地得到产品和服务

③比对手更有情感寄托

④比对手具有更强的发现和挖掘顾客潜在需求的能力

⑤聚焦和关注顾客

⑥为顾客考虑，解除顾客烦恼，增加顾客价值

3）组织和个人的学习：在信息化、网络化时代，社会进步速度加快、不确定因素增多，所有这些都对人的学习提出了强烈的要求，学习能力已经成为重要的生存前提条件。

①删除垃圾信息的干扰

②学出专长、过人和唯一，在“专”的基础上求“博”，让“博”为“专”服务

③善于读无字之书（领悟，感受，内化）

④破除对新知识的抗拒

⑤把学习与工作、生活做有机的融合

⑥不断从内部打破已经固化的知识

⑦联系地、灵活地学，提升灵性和悟性。看到1要想到2，听到3要联系到4。

4）重视员工和合作伙伴：在社会分工越来越细的今天，合作就成为不可避免的任务。

①建立一个良好的圈子

②影响别人，被别人影响

③帮助别人，就是帮助自己

④看到蚂蚁的力量，懂得合作的魅力

5）快速反应和灵活性：在快鱼吃大鱼的时代，适应快速到来的变化，让自己具有灵活的适应能力非常之重要。恐龙的失败不是因为自己不够强大，而是因为强大才失去了适应的灵活性。

①没有什么不可能。

②不要让自己总倘佯在舒适区

③居安思危，保持警觉

④慎重，不大意

⑤提前认识到环境变化，及其中所蕴含的机会和风险

⑥用联系的观点看问题：城门失火殃及池鱼

6）关注未来：对未来应有方向感和使命感，才会确保自身生存竞争力可经受住各种考验。

①关注未来将要发生什么

②关注未来的发展趋势和走向

③关注未来对我们的要求

④关注未来人们的需求

⑤关注未来的成果，今天所种的能否在未来结果

⑥具有方向感

⑦具有强烈的使命感

7）促进创新的管理：唯有新的东西，才具有生命力。“发现新、维护新、保持新、运行新、创造新”是赢得竞争的关键所在。

①保持高度的忠诚感、团队意识、竞争意识和强烈的使命感

②不断地学习

③具有危机意识

④具有勇敢精神，敢于超越

⑤努力用新眼光、新思维，发现新机会

⑥提升到新的水准

8）基于事实的管理：横向比较、纵向比较，用标准来判定，用测量来验证，一切用数据说话，尊重现实和事实。

①给自己确定标准，标准不同的人，成果也不同

②给自己订立目标，有目标才有方向，才有前进的动力

③定期测量自己的状态，包括：横向比较和纵向比较

④穷则独善其身，达则兼济天下

⑤勇于找到和承认自己的缺点

⑥扬长补短是最好的方法

9）社会责任与公民义务：在社会分工越来越细的情况下，谁的社会责任意识强，谁就能够承担更多的义务，谁就会得到更多的机会，谁就能赢得更大的回报、创造更大的价值。

①承担的义务越大，其社会价值越大

②责任一定会胜于能力

③做好自己，就是对自己负责，也是在社会分工下的最佳选择

④寻求能够承担的义务就是机会

10）关注结果和创造价值：创造价值才是最大的价值，占有的价值是死的，创造价值的能力是活的。

①用最小的代价换取最佳的结果

②做正确的选择很重要，没有正确结果产出的付出，是一种撕心裂肺的痛

③增值的唯一办法就是：收入-支出≯0

④让自己成为一个有创造价值能力的人

⑤以结果为导向，做事情之前，就应明确知道所要得到的结果是什么。

11）系统的观点：企业存在于社会环境中，人存在于企业环境中，任何事件都可以看成是一个整体的过程，都是相互影响、相互依存和相互制约的。

①任何外部的一个变化，都可能引起内部变化，也可能会影响到你自己。

②适应环境比改造环境更重要。

③不要排斥环境，也不要和环境对立。

④从头到尾，从过去到将来，从起点到终点，全过程的看，整体的看。

⑤控制过程会影响结果。

⑥输入的是垃圾，产出的一定也是垃圾。

3、22个评分项（略，……）

4、128个如何？（略，……）

三、理解和应用卓越绩效模式

1、建立一个愿景：实现可持续发展

1）愿景是灯塔，愿景是旗帜

2）愿景是科学的分析和规划

①综合分析优势、劣势、机遇和挑战

②找准标竿

③明确战略

④有共识的、有利益驱动和相关的共同行动

3）愿景是资源的集中和发力

①集中有限的资源

②做最有价值的事情

③又快又好又省的发展之路

④可持续健康发展

2、建立两个平台：展现优秀和贡献卓越

1）展现优秀（现在时）

①选择做对的事情

②努力把事情做对做到位

③尽职、尽责、尽心

④合作的氛围

2）贡献卓越（未来时）

①持续不断的学习

②向最好的标杆看齐

③不断的超越和挑战自我

④创新及跨越式发展

⑤关注未来

⑥提升核心竞争能力

⑦凝聚优秀文化，强大进步力量

3、三个要素：战略、竞争性结果、测量分析改进

1）战略就是前进的方向，决定了未来。

①知道自己凭什么？

②知道自己要什么？

③知道自己达成拟要的所需条件和路经

④知道自己现在行动和今后的关联

⑤知道手头每件事情的价值

⑥懂得舍弃

⑦知道选择错了的后果

2）竞争性结果就是比较，决定了现在。

①只比较，不计较

②穷则独善其身，达则兼济天下

③横比，定要找到人家快于自己、优于自己的理由

④纵比，定要看到自己进步缓慢的敌人

⑤不比不知道，一比吓一跳

3）测量就是评估和分析，决定了改进。

①把自己要的结果具体化

②让自己的结果能够被测量

③测量的目的是比对

④找到数据背后的原因和因素

⑤改进自我，是打败别人的法宝

4、四项精髓：道德先行、持续发展、有效创新、不断改进

1）道德先行：

①领导：正确的方向，合适的选择，有效的激励（以德服人，以能驭人）

②责任：对社会负责、对顾客负责、对员工负责、对企业负责、对人生负责（责任胜于一切）

③利益相关平衡：平衡、协调、均匀、衔接（大局观、系统思维）

2）持续发展

①有能力的发展

②有领先的发展

③能顺应的发展

④能均衡的发展

3）不断创新

①新触觉

②新思维

③新创建

④新变化

4）不断改进

①明确改进目标

②实施改进活动

③评价改进成果

五、五大魅力：自我加压、自我体验、自我发现、自我超越、提升能力

1）自我加压：

①愿景和目标是压力，也是动力

②测量和比较是压力，也是动力

③系统思维分析是压力，也是动力

④创新学习是压力，也是动力

2）自我发现：

①发现优势、发现劣势、发现机会、发现风险

②发现系统不足

③发现能力欠缺

④发现值得学习的标杆

⑤发现问题的原因及改善对策

3）自我体验：

①体验成长

②体验成熟

③体验成功

4）自我超越：

①超越自我舒适感，在压力弓箭理论中，提升张力

②超越自我认知，学会重新的审视

③超越自我的限制，打破阻碍进步的藩篱

④超越自我恐惧，迎接新的挑战

5）提升能力：

①认知能力

②思维能力

③批判及改善能力

④学习能力

⑤突破及跃升的能力